超市保潔管理規(guī)定

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1、####超市保潔管理規(guī)定為了規(guī)范各門店保潔工作，使得保潔工作能高效開展，現(xiàn)對服務(wù)于各門店的保潔公司的日常工作制定以下管理規(guī)定，望各門店，各保潔公司嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行：一．保潔人員的考勤1．各門店保潔主管每月1日前，將所有人員的排班表（包括劃分的區(qū)域、人員、時(shí)間安排等詳細(xì)計(jì)劃），呈報(bào)管理經(jīng)理，并嚴(yán)格督促下屬員工按照排班計(jì)劃落實(shí)保潔人員的到崗、在崗情況。未按時(shí)間要求上報(bào)者，將予以1分處罰。2．各門店管理經(jīng)理根據(jù)排列表，對保潔人員的到崗、在崗情況進(jìn)行抽查，每班次抽查兩次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，根據(jù)情節(jié)，給予1——5分處罰。3．保潔公司如果臨時(shí)改

2、變排班計(jì)劃，應(yīng)事前通知管理經(jīng)理，未及時(shí)通知?jiǎng)t給予1分處罰。4．保潔人員的用餐時(shí)間每次不得超過30分鐘（包括夜間保潔的加餐），用餐前后必須簽到。管理經(jīng)理隨時(shí)對保潔人員的情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況將給予1分處罰。5．保潔管理人員必須不停在現(xiàn)場巡視，保證其人員的工作狀態(tài)，離開現(xiàn)場必須征得管理經(jīng)理的同意，否則予以1分處罰。二．保潔人員的勞動(dòng)紀(jì)律1．保潔人員的排班計(jì)劃一經(jīng)確定，保潔人員必須按著規(guī)定的時(shí)間、區(qū)域進(jìn)行工作，不得隨意脫崗、竄崗，違者予以1分處罰。1．保潔人員在崗期間，不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁聊天、會(huì)私客，違者予以1分處

3、罰。2．保潔人員在崗期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守賣場規(guī)范流程，進(jìn)出賣場應(yīng)按照門店指定的路線，進(jìn)出賣場應(yīng)自覺配合賣場人員的檢查工作，違者予以1分處罰。3．保潔人員在崗期間，應(yīng)隨時(shí)服從賣場管理人員的工作安排，不得以任何借口拖延、推委，違者予以1分處罰。4．保潔人員在崗期間，必須不停的進(jìn)行清潔工作，不得出現(xiàn)出工不出力、偷懶等情況，違者予以1分處罰。5．保潔人員在清潔工作的同時(shí)，必須愛惜賣場的設(shè)備、設(shè)施及商品，如因工作原因損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。二．保潔人員的行為規(guī)范1．保潔人員必須隨時(shí)注意個(gè)人儀表，講究個(gè)人衛(wèi)生，不得在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭吵。2．清潔時(shí)

4、遇到顧客要及時(shí)避讓，不得與顧客爭搶。3．與顧客相對而行時(shí)，要側(cè)身而過，不得與顧客有身體接觸。4．清潔時(shí)如顧客通過，必須立即停止，等顧客通過之后，方可開始清掃。5．清潔時(shí)如確需顧客移動(dòng)、避讓，必須使用禮貌用語，請字、謝字不離口，嚴(yán)禁將清掃工具接觸到顧客身體。6．保潔人員如因工作原因引起顧客投訴，則由管理經(jīng)理、保潔主管出面協(xié)調(diào)解決。賣場管理部2010年4月18日