凱賓斯基員工手冊(cè)-中文版

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員工手冊(cè)

1目錄A.簡(jiǎn)介1.歡迎致辭2.《員工手冊(cè)》與你3.我們的業(yè)主公司4.北京凱燕國(guó)際飯店管理有限公司北京凱燕的愿景北京凱燕的使命第一章凱賓斯基酒店集團(tuán)介紹1.凱賓斯基酒店集團(tuán)發(fā)展史2.凱賓斯基酒店的愿景3.凱賓斯基酒店的使命4.我們的核心價(jià)值觀5.青島凱賓斯基度假酒店有限公司地理位置和聯(lián)系方式第二章用工政策聘用程序員工試用期辭職/終止/解除續(xù)訂勞動(dòng)合同調(diào)職、升職和降職近親聘用和內(nèi)部員工結(jié)婚第二職業(yè)裁員工資支付與管理工作時(shí)間工作時(shí)間加班換班

2第三章酒店規(guī)章制度3.1考勤及打卡3.2員工通道3.3員工卡3.4個(gè)人資料3.5員工更衣柜和更衣室3.6員工制服3.7員工名牌3.8財(cái)產(chǎn)3.9例行安全檢查3.10私人來(lái)訪3.11電話的使用3.12店內(nèi)吸煙的管理規(guī)定3.13禁止吐痰3.14公共區(qū)域3.15使用電梯的管理規(guī)定3.16禁止店內(nèi)閑逛3.17失物招領(lǐng)3.18禁止偷竊財(cái)物3.19口香糖和牙簽的使用3.20禁止在崗吃東西/喝飲料3.21禁止酒后上崗3.22使用酒店電腦的管理規(guī)定3.23酒店保密制度3.24健康與安全第四章員工個(gè)人儀容儀表4.1制服名牌鞋首飾裝飾品個(gè)人衛(wèi)生肢體語(yǔ)言

3女員工儀容儀表男員工儀容儀表第五章員工福利5.1免費(fèi)工作餐5.2法定節(jié)假日5.3年假5.4婚假5.5產(chǎn)假5.6男員工護(hù)理假5.7計(jì)劃生育假5.8喪假5.9工傷5.10住院5.11醫(yī)療期5.12無(wú)薪事假5.13病假5.14年終獎(jiǎng)5.15員工獎(jiǎng)金5.16員工嘉獎(jiǎng)5.17員工活動(dòng)5.18員工住店優(yōu)惠5.19培訓(xùn)與發(fā)展第六章管理政策6.1我們每個(gè)人都是推銷員6.2安全及保衛(wèi)意識(shí)6.3保持環(huán)境清潔6.4員工申訴6.5員工建議箱6.6員工雜志6.7員工委員會(huì)酒店入職培訓(xùn)工作表現(xiàn)評(píng)估員工滿意度調(diào)查

4第七章員工設(shè)施介紹7.1員工餐廳7.2員工宿舍7.3員工布告欄第八章行為準(zhǔn)則第九章緊急事故處理789.1火災(zāi)9.2意外事故9.3電梯故障附錄員工認(rèn)可書

5簡(jiǎn)介歡迎致辭親愛(ài)的同事：歡迎您加入青島凱賓斯基度假酒店有限公司大家庭，凱賓斯基酒店集團(tuán)也為您成為其中的一員而感到高興。在引領(lǐng)這個(gè)豪華酒店更加輝煌的過(guò)程中，我們非常重視你們即將做出的的貢獻(xiàn)?！熬\(chéng)團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)輝煌”，我們會(huì)以我們的努力，超越所有顧客的期望，以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人留下真正無(wú)法忘懷的經(jīng)歷，讓客戶再次訪問(wèn)青島時(shí)仍然會(huì)選擇青島凱賓斯基飯店。我們青島凱賓斯基飯店將會(huì)給您提供工作挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。您加入酒店的決定已經(jīng)證明了您的決心面對(duì)這些挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，相信您會(huì)付諸果斷的行動(dòng)和滿腔的熱情。您在青島凱賓斯基飯店的經(jīng)歷和付出會(huì)得到您應(yīng)有的回報(bào)。您手上的這本《員工手冊(cè)》提供了青島凱賓斯基飯店的重要信息，其中涉及了您關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題。希望您全面學(xué)習(xí)并熟悉其中的內(nèi)容。如果您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向人力資源部咨詢。我們期望著與您一起共事，并會(huì)支持您的職業(yè)發(fā)展，為把青島凱賓斯基飯店建設(shè)成為青島最優(yōu)秀的酒店，讓我們“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)輝煌”，相信您會(huì)做到最好。再次歡迎您加入凱賓斯基大家庭。謹(jǐn)向您表示最親切的問(wèn)候！總經(jīng)理

62.《員工手冊(cè)》與你本手冊(cè)僅獻(xiàn)給青島凱賓斯基度假酒店有限公司的全體員工，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀。身為青島凱賓斯基度假酒店有限公司的員工，你的角色不僅僅是單純的“打工者”，而且是酒店寶貴的“資產(chǎn)”。我們鼓勵(lì)你學(xué)習(xí)更多的工作技能與知識(shí)，并增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力。因此，為了使您更順利的步入酒店和投入部門工作，我們特此擬定《員工手冊(cè)》，以便您更好的理解青島凱賓斯基度假酒店有限公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以及酒店與員工對(duì)彼此的需求。我們相信您會(huì)用自己嫻熟的業(yè)務(wù)技能，工作熱忱和個(gè)人魅力來(lái)服務(wù)我們的賓客，給他們旅行留下難忘的回憶。您優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成就凱賓斯基酒店的卓越。您對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)具有重要的意義，我們真誠(chéng)祝愿您在青島凱賓斯基度假酒店有限公司的工作能使雙方達(dá)到共贏。閱讀后，若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系

73.我們的業(yè)主公司偉業(yè)15年，持續(xù)推動(dòng)中國(guó)城市進(jìn)步！青島偉業(yè)集團(tuán)，創(chuàng)立于1997年，成長(zhǎng)于青島、發(fā)展于全國(guó)，正走向世界，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)總部設(shè)在青島，現(xiàn)有員工5000多人，旗下轄仁和集團(tuán)、力泰集團(tuán)等四大支柱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，共計(jì)二十多個(gè)子公司。經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，偉業(yè)集團(tuán)以大力助推勞動(dòng)就業(yè)、逐年增加穩(wěn)定的稅收、極速提升城市形象為“三大法寶”，迅速躋身中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的前列。近年來(lái)，集團(tuán)通過(guò)“轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)”，逐漸實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化旅游業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，形成商業(yè)地產(chǎn)、高端酒店、精品住宅、文化旅游四大支柱產(chǎn)業(yè)。偉業(yè)集團(tuán)擬主要在中國(guó)國(guó)內(nèi)有高增長(zhǎng)潛力的其它二、三、四線城市展開全面布局。未來(lái)幾年，偉業(yè)集團(tuán)將邁入高速發(fā)展的黃金時(shí)期，秉承“能拼善戰(zhàn)，敢創(chuàng)一流；不干則已，干必精品”的企業(yè)精神，計(jì)劃到2014年，在商業(yè)地產(chǎn)板塊將擁有100個(gè)SHOPPINGMALL；在高端酒店板塊將增持15家五星級(jí)酒店；在精品住宅板塊擬將開發(fā)500萬(wàn)平方米；在文化旅游板塊擬將開發(fā)10個(gè)文化旅游項(xiàng)目，爭(zhēng)取成為中國(guó)一流的企業(yè)集團(tuán)。偉業(yè)勵(lì)精圖治，持續(xù)推動(dòng)中國(guó)城市進(jìn)步，塑造并打響了商業(yè)地產(chǎn)品牌，得到各地市民的極大歡迎。創(chuàng)造商業(yè)地產(chǎn)傳奇譜寫輝煌人生篇章高層參股計(jì)劃分期分紅計(jì)劃分期授權(quán)參股計(jì)劃大發(fā)展時(shí)期全國(guó)布局，南北分區(qū)：20個(gè)城市，39個(gè)物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目，26座超大型高品質(zhì)城市綜合體，超1000萬(wàn)㎡開發(fā)總量

8項(xiàng)目布局：上海、青島、煙臺(tái)、威海、濟(jì)寧、臨沂、乳山、文登、龍口、萊蕪、東營(yíng)、濱州、德州、宣城、銅陵、蕪湖、宿州、定遠(yuǎn)、肥東、連云港、鹽城、射陽(yáng)、響水、辛集……致力于：高質(zhì)量、大規(guī)模、多業(yè)態(tài)綜合性商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)及經(jīng)營(yíng)；高端酒店投建及運(yùn)營(yíng)管理；精品住宅；文化旅游業(yè)其中商業(yè)地產(chǎn)：主營(yíng)業(yè)態(tài)涵蓋百貨、大型連鎖超市、大賣場(chǎng)、專賣店、游樂(lè)場(chǎng)、兒童樂(lè)園、健身中心、國(guó)際影城、特色餐飲、量販?zhǔn)終TV、電玩城、書城等。偉業(yè)愿景：未來(lái)幾年，偉業(yè)集團(tuán)將邁入高速發(fā)展的黃金時(shí)期，計(jì)劃到2014年，在商業(yè)地產(chǎn)板塊，將擁有100個(gè)SHOPPINGMALL；在高端酒店板塊將增持15家五星級(jí)酒店；在精品住宅板塊擬將開發(fā)500萬(wàn)平方米；在文化旅游板塊擬將開發(fā)10個(gè)文化旅游項(xiàng)目。真誠(chéng)期待有志之士踴躍加盟，共創(chuàng)輝煌！歡迎商業(yè)地產(chǎn)、高端酒店、精品住宅、文化旅游等領(lǐng)域精英人才通過(guò)總裁信箱直接與總裁互動(dòng)交流，攜手共進(jìn)，創(chuàng)享未來(lái)！公司網(wǎng)站：聯(lián)系人：偉業(yè)集團(tuán)人事部移動(dòng)電話：傳真：(0532)地址：青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)井岡山路338號(hào)郵政編碼：266555

94.北京凱燕國(guó)際飯店管理有限公司北京凱燕國(guó)際飯店管理有限公司成立于2001年6月5日。是首都旅游集團(tuán)與凱賓斯基飯店股份有限公司的合資公司，雙方各占50%的股份。其主要目標(biāo)是要在中國(guó)主要城市建立凱賓斯基飯店。公司總部設(shè)在北京燕莎中心凱賓斯基酒店。北京凱燕的愿景成為歐式經(jīng)典、奢華服務(wù)的知名飯店品牌，為追求完美和個(gè)性化服務(wù)價(jià)值的客人所青睞。北京凱燕的使命確保凱賓斯基成為中國(guó)最具聲望的飯店品牌，提供歐式經(jīng)典奢華與中國(guó)傳統(tǒng)特色相結(jié)合的服務(wù)。同時(shí)，打造“諾金”飯店品牌以突破區(qū)域發(fā)展局限，拓展中國(guó)區(qū)市場(chǎng)。運(yùn)用專業(yè)的管理模式經(jīng)營(yíng)凱賓斯基飯店和諾金飯店，保障業(yè)主方和凱燕公司的財(cái)務(wù)收益。

10第一章凱賓斯基酒店集團(tuán)介紹1.凱賓斯基酒店集團(tuán)發(fā)展歷史創(chuàng)建于1897年，凱賓斯基酒店集團(tuán)是歐洲最為古老的奢華酒店集團(tuán)。無(wú)與倫比的個(gè)性化服務(wù)、完美的待客之道，輔以旗下各家酒店的專屬性與獨(dú)特性，成為凱賓斯基的悠久傳統(tǒng)。如今，凱賓斯基酒店集團(tuán)已經(jīng)在全球29個(gè)國(guó)家擁有67家五星級(jí)飯店，同時(shí)在歐洲、中東、非洲和亞洲繼續(xù)增加新的項(xiàng)目。每家飯店均秉承傳統(tǒng)，延續(xù)凱賓斯基品牌的優(yōu)勢(shì)和成功。無(wú)論是歷史悠久的地標(biāo)性項(xiàng)目、屢獲殊榮的城市生活酒店、杰出的度假村，還是名聲顯赫的私家官邸，每家凱賓斯基酒店都讓客人充分感受當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)的同時(shí)，滿足其對(duì)于品質(zhì)的期待。凱賓斯基是世界最大獨(dú)立酒店聯(lián)盟—全球酒店聯(lián)盟的發(fā)起成員。凱賓斯基里程碑：很久很久以前，有兩個(gè)兄弟……….l1862年，莫里斯.凱賓斯基在布萊斯勞開設(shè)一家酒類商店。l1864年，伯斯德.凱賓斯基加入這家公司。l1872年，伯斯德和妻子海倫娜來(lái)到柏林，并在著名的腓特烈大街和萊比錫大街開設(shè)餐館l1897年5月21日，慕尼黑凱賓斯基股份公司成立，公司致力于在德國(guó)本土及國(guó)外管理酒店、飯店、咖啡及同類的生意。l酒店在戰(zhàn)前德國(guó)發(fā)展成最大酒店集團(tuán)l1970年，酒店管理股份有限公司重新定名為凱賓斯基酒店管理公司l1986年，作為一個(gè)100%附屬于凱賓斯基的子公司，日內(nèi)瓦凱賓斯基酒店公司成立。公司致力于凱賓斯基的國(guó)際拓展。l1987年成立的美國(guó)達(dá)拉斯酒店，是最早的國(guó)際酒店。同時(shí)在紐約建立了銷售辦公室。l1992年，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，北京燕莎中心凱賓斯基飯店開業(yè)l1995年，凱賓斯基酒店的多數(shù)股份出售給泰國(guó)銀行財(cái)團(tuán)l凱賓斯基投資組合于1998年得以增長(zhǎng)l北京凱燕國(guó)際飯店管理有限公司成立于2001年6月5日l(shuí)2006年，凱賓斯基管理了98家已運(yùn)營(yíng)及在建和開發(fā)中的酒店

11l2008年，凱賓斯基在中國(guó)本土啟動(dòng)了首個(gè)高端、時(shí)尚、具有藝術(shù)生活方式概念的五星級(jí)奢華品牌“諾金”。首兩家“諾金”酒店將在2013年北京及上海開業(yè)。l2010年，凱賓斯基在中國(guó)已運(yùn)營(yíng)酒店為10家，還有6家在開發(fā)之中l(wèi)2011年，凱賓斯基酒店計(jì)劃中的121家物業(yè)有55家即將開業(yè)l2015年，凱賓斯基計(jì)劃在中國(guó)開23家酒店2.凱賓斯基酒店的愿景成為提供歐式經(jīng)典、奢華服務(wù)的知名飯店品牌，為追求完美和個(gè)性化服務(wù)價(jià)值的客人所青睞。3.凱賓斯基酒店的使命在凱賓斯基的品牌下匯聚頂級(jí)豪華飯店，通過(guò)專業(yè)的管理使其與品質(zhì)卓越的獨(dú)特服務(wù)相匹配，同時(shí)保障業(yè)主的財(cái)務(wù)收益。4.我們的核心價(jià)值觀什么是核心價(jià)植觀核心價(jià)值觀是任何一個(gè)組織或公司的中心。它們決定了每個(gè)員工如何履行自己的職責(zé)，如何尊重客人并如何相互尊重。它們代表了現(xiàn)在公司的共同憧憬并創(chuàng)建了歸屬感。我們有5個(gè)核心價(jià)值觀2以人為本2坦誠(chéng)直率2主人翁意識(shí)工作表現(xiàn)2創(chuàng)造新傳統(tǒng)2崇尚歐式奢華4.青島凱賓斯基度假酒店有限公司地理位置和聯(lián)系方式-作為歐洲最古老的奢華酒店品牌凱賓斯基在亞洲的新成員，青島凱賓斯基度假酒店有限公司傳承了其無(wú)與倫比的個(gè)性化服務(wù)、完美的待客之道,同時(shí),融合了本地文化風(fēng)情，為賓客提供非比尋常的歐式奢華。青島凱賓斯基度假酒店有限公司位于美麗的海濱城市青島，距市中心僅30分鐘車程，距流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅50分鐘車程。

12青島，廣博的中國(guó)文化與獨(dú)特的德國(guó)文明在此交匯。中西兼蓄的建筑景觀，綿長(zhǎng)的海岸線，溫和的氣候，使其成為中國(guó)著名的海濱度假地。青島凱賓斯基度假酒店有限公司坐落于東海之濱，銀沙之畔，是距離北京和上海最近的國(guó)際奢華品牌海濱度假酒店。-青島凱賓斯基度假酒店有限公司擁有優(yōu)雅、舒適的客房及套房518間，客房?jī)?nèi)景致優(yōu)美，既可遙望城市天際線，欣賞日新月異的城市景觀；亦可覺(jué)醒于嫻靜浪漫的銀沙灘景色。酒店擁有四個(gè)餐廳：元素餐廳、中餐廳、普拉那啤酒坊和火鍋城，特別為您奉上各類中西美食。酒店還擁有大堂酒廊和凱賓美食廊，提供諸多的酒水、下午花樣、小吃及熟食和面包。-酒店建筑呈經(jīng)典的海鷗造型，由世界知識(shí)設(shè)計(jì)公司HBA設(shè)計(jì)，與周邊環(huán)境和諧地融合在一起。客房?jī)?nèi)部裝潢結(jié)合自然元素，色彩輕柔，空間廣闊。青島凱賓斯基度假酒店有限公司致力于為大型會(huì)議及宴會(huì)的舉辦者提供精致非凡的歐式奢華服務(wù)。酒店擁有會(huì)議設(shè)施齊全的多功能廳28間，總會(huì)議區(qū)面積達(dá)12，800平米，其中面積達(dá)3，600平米的凱賓斯基大宴會(huì)廳，可同時(shí)容納3，500名與會(huì)者，是迄今中國(guó)大陸最大的單體酒店宴會(huì)廳。青島凱賓斯基度假酒店有限公司地址和聯(lián)系方式如下：中國(guó)山東省青島市黃島區(qū)銀沙灘路178號(hào)郵編:266555電話：+86532傳真：+86532網(wǎng)址：第二章用工政策2.1聘用程序a)聘用程序-空缺職位是指由于設(shè)立新職位、員工辭職、終止勞動(dòng)合同、員工調(diào)動(dòng)和/或升職而產(chǎn)生的。一般員工的臨時(shí)缺勤不應(yīng)視為職位空缺。相對(duì)于外部應(yīng)聘者，應(yīng)優(yōu)先考慮酒店內(nèi)部符合條件的應(yīng)聘者。-被錄用的人員必須符合以下條件：應(yīng)聘者可以被合法聘用。應(yīng)聘者須年滿18周歲且已經(jīng)通過(guò)或符合就業(yè)前的必要條件。應(yīng)聘者已被酒店指定醫(yī)院證實(shí)其健康狀況符合就業(yè)要求。-人力資源部只有在收到經(jīng)批準(zhǔn)的《人員申請(qǐng)表》后方可開始進(jìn)行招聘。所有應(yīng)聘者都應(yīng)通過(guò)人力資源部進(jìn)行招聘。-部門經(jīng)理不得給予應(yīng)聘者任何聘任承諾。所有的聘任決定都由人力資源部處理。人力資源部在完成所有招聘手續(xù)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，會(huì)通知合格的應(yīng)聘者。b)聘用前體檢-酒店要求所有員工在被正式聘用前都需接受體檢。以確保其身體健康狀況適應(yīng)該工作崗位。-聘用前的體檢將在酒店指定的當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。只有健康狀況滿足所申請(qǐng)職位求職者才能被聘用。健康狀況有問(wèn)題者將不會(huì)被聘用。-聘用前體檢的費(fèi)用將先由應(yīng)聘者承擔(dān)，體檢合格的應(yīng)聘者在上崗滿一年后可持有效收據(jù)，報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。-人力資源部負(fù)責(zé)確保所有應(yīng)聘者都進(jìn)行聘用前體檢，并在入職日期生效前將體檢結(jié)果知會(huì)相關(guān)的部門經(jīng)理。c)勞動(dòng)合同

13受聘員工在入職報(bào)到時(shí)將收到并與酒店簽訂勞動(dòng)合同，該合同包括國(guó)家規(guī)定的法定條款和員工與酒店雙方達(dá)成的協(xié)商條款。勞動(dòng)合同書中會(huì)注明有效期，勞動(dòng)合同期限將由酒店提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽字生效。2．2員工試用期-青島凱賓斯基度假酒店有限公司員工入職后與酒店所簽勞動(dòng)合同一般都包含試用期。試用期內(nèi)，酒店將根據(jù)員工的出勤情況、工作技能和知識(shí)、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度以及與上級(jí)主管和同事的合作情況等，對(duì)員工做出正確的評(píng)估。更重要的是每位員工都要積極進(jìn)取，不斷提高工作技能，與酒店一起成長(zhǎng)。-在試用期即將結(jié)束前，部門經(jīng)理將根據(jù)新員工的工作表現(xiàn)，做出書面的工作評(píng)估。工作評(píng)估將基于你的工作表現(xiàn)來(lái)判定你是否勝任你的工作，及酒店與員工雙方是否互相滿意。工作評(píng)估將貫穿員工的整個(gè)雇傭期。辭職/終止/解除-若員工要求終止雇傭關(guān)系，需至少提前30天以書面形式通知或以相應(yīng)工資代替通知期。試用期間員工辭職需提前三天以書面形式通知或以三天相應(yīng)工資代替通知期。-在收到員工的正式辭職信后，部門經(jīng)理應(yīng)該馬上與員工進(jìn)行面談，弄清員工離職原因。如果該員工的個(gè)人能力突出，并能為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，則部門經(jīng)理應(yīng)該盡量努力的去挽留員工。-人力資源部將會(huì)與該員工進(jìn)行一次離職面談，如果該員工仍然堅(jiān)持離開，人力資源部將簽批離職員工的人事變動(dòng)表，確認(rèn)員工的離職和其最后工作日，以及相關(guān)離職事宜，并將此人事變動(dòng)表遞交財(cái)務(wù)總監(jiān)及總經(jīng)理最后審批。-人力資源部發(fā)放員工離職手續(xù)清單，需經(jīng)相關(guān)部門簽字確認(rèn)該員工的各項(xiàng)手續(xù)已經(jīng)辦清。該表格最后應(yīng)返回人力資源部。-員工必須圓滿地完成工作交接并且辦理完畢離職手續(xù)后，酒店才會(huì)進(jìn)行該離職員工的最后工資結(jié)算。-按正常程序離職的員工，6個(gè)月之后可根據(jù)酒店職位空缺情況重新被雇傭(特別情況，除非得到人力資源總監(jiān)及總經(jīng)理的書面批準(zhǔn))。2.4續(xù)訂勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。如有一方不同意續(xù)訂，勞動(dòng)合同即行終止。調(diào)職、升職和降職-調(diào)職酒店空缺的職位將在員工布告欄上公布，并鼓勵(lì)符合條件的員工積極報(bào)名應(yīng)聘。酒店有權(quán)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)需要調(diào)換員工的工作崗位。員工在原工作崗位滿六個(gè)月后（含試用期），方可向酒店申請(qǐng)調(diào)換部門。調(diào)動(dòng)必須是由所在部門經(jīng)理提出，報(bào)給人力資源部，并經(jīng)接收部門的評(píng)估，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。-升職酒店鼓勵(lì)“從內(nèi)部提拔”員工以確保酒店運(yùn)作的連續(xù)性。工作業(yè)績(jī)及工作能力是提升的主要依據(jù)。提升必須是由所在部門經(jīng)理提出，報(bào)給人力資源部，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)。-降職工作業(yè)績(jī)及紀(jì)律表現(xiàn)持續(xù)欠佳的員工且經(jīng)糾正或指導(dǎo)無(wú)效，將被降職或調(diào)離原崗位，或者終止勞動(dòng)合同。

14近親聘用和內(nèi)部員工結(jié)婚-在沒(méi)有利益沖突的前提下，員工的直系親屬（包括父母、配偶及子女）才可以被酒店聘用。-若存在主管與下屬關(guān)系、或一方對(duì)另一方執(zhí)行審計(jì)職能、或可能發(fā)生利益沖突的情況下，則嚴(yán)禁聘用親屬。-所有應(yīng)聘者都將在《職位申請(qǐng)表》中被問(wèn)及目前是否有親屬在本酒店任職。人力資源部會(huì)核實(shí)應(yīng)聘者與在職員工之間的關(guān)系。-來(lái)自同一家庭的兩個(gè)（或兩個(gè)以上）成員不得同時(shí)在青島凱賓斯基飯店同一部門工作（如兄妹，夫妻，父子，父女，母子或母女等關(guān)系）。同在凱賓斯基工作的兩位員工計(jì)劃結(jié)婚應(yīng)提前告知人力資源部。如結(jié)婚雙方工作部門有關(guān)聯(lián)，酒店管理層有權(quán)將其中一人調(diào)轉(zhuǎn)到其他部門。特殊情況須由人力資源總監(jiān)報(bào)告酒店總經(jīng)理做出決定。第二職業(yè)-從事第二職業(yè)必須事先得到酒店管理層的書面批準(zhǔn)，否則酒店將予以立即開除。裁員-當(dāng)酒店經(jīng)營(yíng)狀況或管理政策發(fā)生變化或不可能把多余的員工調(diào)到其他部門時(shí)，酒店在符合法定條件和履行合法序后有權(quán)進(jìn)行裁員。若員工要被裁減，他們將在一個(gè)月之前獲得通知，并根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定和酒店的制度予以賠償。支付與管理-酒店將于每月最后一天準(zhǔn)時(shí)通過(guò)銀行卡發(fā)放員工當(dāng)月工資，員工的個(gè)人收入所得稅及依據(jù)國(guó)家規(guī)定繳納的各項(xiàng)保險(xiǎn)中應(yīng)由員工自負(fù)的部分將由酒店從員工每月工資中代扣代繳，所有的工資情況都屬于個(gè)人機(jī)密。-由于曠工或其他原因而沒(méi)能上班的員工或經(jīng)管理層批準(zhǔn)及法律允許的應(yīng)受處罰的員工，工資將給以適當(dāng)?shù)目哿P。如工資發(fā)放日期為銀行休息日，工資將于休息日后及時(shí)發(fā)放。如對(duì)工資有疑問(wèn)，員工應(yīng)首先同部門經(jīng)理商談，然后再到人力資源部和財(cái)務(wù)部詢問(wèn)。2.10工作時(shí)間工作時(shí)間-員工每天工作時(shí)間為八小時(shí)，每周工作時(shí)間為四十小時(shí)，就餐及休息不包括在內(nèi)。由于酒店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為二十四小時(shí)，因此各崗位將由部門根據(jù)需要安排員工上下班及休息時(shí)間。-除非得到部門經(jīng)理的書面許可或確因工作需要，員工不得在工作或用餐時(shí)間離開酒店。-員工實(shí)際工作時(shí)間應(yīng)根據(jù)部門經(jīng)理所編制的排班表而定。酒店為提高工作效率，必要時(shí)有權(quán)變更該表。Work加班-酒店因工作需要，可適當(dāng)安排員工加班。部門安排員工加班工作必須由部門填寫加班申請(qǐng)表，部門經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部核對(duì)并交總經(jīng)理批準(zhǔn)。-除國(guó)家法定假日外，根據(jù)酒店規(guī)定，員工超時(shí)工作（加班）通常以補(bǔ)休方式給予補(bǔ)償。加班費(fèi)用的發(fā)放按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。加班費(fèi)用的發(fā)放申請(qǐng)須經(jīng)部門經(jīng)理，人力資源總監(jiān)，財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)。加班補(bǔ)休必須在加班后3個(gè)月內(nèi)休完。換班

15-未經(jīng)本部門經(jīng)理的批準(zhǔn)，員工之間不允許隨意換班。第三章酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度是用以指導(dǎo)員工的行為及正確處理與同事、管理層，特別是與酒店客人的關(guān)系。紀(jì)律是管理的重要手段，其執(zhí)行必須是建設(shè)性地、客觀地、及時(shí)且公平地，目的在于改正缺點(diǎn)，改進(jìn)行為，而不在于懲罰。在日常工作中員工須嚴(yán)格遵守并履行本管理?xiàng)l例之規(guī)定以使酒店得以安全，有效，順利地開展工作。員工違反本條例中任何一項(xiàng)規(guī)定，都將依據(jù)其所犯事件嚴(yán)重程度受到處罰或終止合同甚至解除勞動(dòng)合同的處分。酒店管理層在必要時(shí)可對(duì)本條例予以修改。3.1考勤及打卡-員工須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，按時(shí)刷卡。不允許代替他人刷卡，如此事發(fā)生，有可能被立即解除勞動(dòng)合同。-不刷卡視為缺勤，按曠工處理。若遇到困難或忘帶員工卡，請(qǐng)立即告訴打卡處的保安員，并及時(shí)通知人力資源部及部門秘書。-酒店要求員工在上班前15分鐘打卡以便更換制服和檢查個(gè)人儀容。上兩頭班的員工須一天打四次卡。-員工必須在部門員工考勤簽到表上簽到、簽離。該簽到表反映員工在本部門到崗和離崗的時(shí)間。-員工必須按照部門排班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)在預(yù)定工作地點(diǎn)報(bào)到工作，履行職責(zé)。未經(jīng)員工所在部門主管同意，員工不能提前下班。上班及下班前員工須在部門考勤簽到表上簽名。-未經(jīng)事先許可，員工不得缺勤或遲到。-員工無(wú)正當(dāng)理由未能出勤或遲到將會(huì)導(dǎo)致紀(jì)律處分及扣發(fā)工資。-在工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)告知直接上司您的所在地點(diǎn)，以防止工作上的失誤。-缺勤未報(bào)將導(dǎo)致扣發(fā)工資和紀(jì)律處分。任何未經(jīng)同意或無(wú)正當(dāng)合理的理由而連續(xù)3天或3天以上的缺勤行為，酒店將予以辭退處理，或被視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。-通過(guò)欺騙或制造假象而獲準(zhǔn)或試圖獲準(zhǔn)缺勤屬于嚴(yán)重違紀(jì)，酒店管理層將有權(quán)予以立即辭退。員工通道-除非有工作需要或者經(jīng)管理層批準(zhǔn)，員工進(jìn)出酒店必須走員工通道。保安員有權(quán)阻止員工使用客用通道出入酒店。否則員工由非員工通道出入酒店將視為違規(guī)行為，將按規(guī)定給予相應(yīng)處罰。-為確保酒店及客人財(cái)產(chǎn)安全，員工攜包或攜物出店時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受保安人員的檢查。酒店物品必須憑出門條出店。-客人贈(zèng)送給員工的物品必須附有客人的親筆說(shuō)明，陳述受贈(zèng)員工姓名、物品的內(nèi)容及客人的親筆簽名。員工卡

16-酒店員工入職時(shí)，由人力資源部發(fā)放員工卡，員工卡相當(dāng)于你在酒店的通行護(hù)照，員工離職時(shí)，需將員工卡交還人力資源部，否則將從員工工資內(nèi)扣款賠償。員工卡如有丟失或損壞，請(qǐng)立即到人力資源部補(bǔ)辦或更換，補(bǔ)辦費(fèi)用為人民幣20元。個(gè)人資料-所有員工在被聘用前必須提供個(gè)人身份證和準(zhǔn)確的相關(guān)個(gè)人資料。員工聘用后如有姓名、家庭住址、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系電話/聯(lián)系人、婚姻狀況、孕產(chǎn)情況等個(gè)人資料發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在個(gè)人資料變更后3個(gè)工作日內(nèi)通知人力資源部，否則后果自負(fù)。3.5員工更衣柜和更衣室-人力資源部負(fù)責(zé)分配員工更衣柜，更衣柜僅限員工本人使用，未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工私自調(diào)換更衣柜。員工應(yīng)妥善保管更衣柜鑰匙，如有遺失，請(qǐng)立即到人力資源部補(bǔ)辦并交十元錢配鑰匙。員工應(yīng)自覺(jué)保持更衣柜衛(wèi)生。衣柜外不允許晾掛任何衣物。更衣柜內(nèi)禁止存放食品、飲料、危險(xiǎn)物品、易腐爛物品及除制服以外的任何酒店物品。不可將貴重物品如珠寶、金錢等存放在更衣柜內(nèi)，否則，若有遺失由員工本人負(fù)責(zé)。人力資源部和保安部有權(quán)不做事先通知，定期檢查員工更衣柜及更衣柜內(nèi)物品。員工如損壞更衣柜，按酒店有關(guān)規(guī)定予賠償。員工離職時(shí)，需將更衣柜清理干凈并把鑰匙交還人力資源部。3.6員工制服-酒店按規(guī)定為員工提供制服和工鞋。員工制服代表酒店的形象，同時(shí)表現(xiàn)員工的精神面貌，保護(hù)并愛(ài)惜制服是每位員工的責(zé)任和義務(wù)，保持經(jīng)常換洗制服，如制服破損或紐扣丟失應(yīng)及時(shí)送到制服房修補(bǔ)。如員工本人損壞制服，按酒店有關(guān)規(guī)定予以賠償。員工不允許在酒店外穿著制服，除非由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)或有特殊工作需要。員工離職時(shí)，要將制服交還制服房，工鞋將基于成本價(jià)按比例扣款。3.7員工名牌-名牌是制服的一部分，需在上班時(shí)佩戴在制服左上方，領(lǐng)口下方大約2-3寸。名牌如有損壞或遺失應(yīng)立即報(bào)告人力資源部，補(bǔ)辦員工名牌費(fèi)用為二人民幣20元。財(cái)產(chǎn)-在酒店內(nèi)拾到任何財(cái)物，需立即交失物招領(lǐng)處（管家部），并做詳細(xì)記錄，給予適時(shí)的保管，對(duì)隱藏失物不報(bào)者，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按偷竊行為處理。-酒店財(cái)產(chǎn)未經(jīng)許可，任何酒店財(cái)產(chǎn)不得私自帶出酒店，即使是一個(gè)破碎的碗。無(wú)論物品完好或破損都屬于酒店財(cái)產(chǎn)，如有任何物品需要帶出酒店，需填寫出門證并由部門經(jīng)理簽字同意。酒店保安員在放行前必須進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

17-個(gè)人財(cái)產(chǎn)員工禁止攜帶個(gè)人貴重物品，如照相機(jī)、攝影機(jī)、筆記本電腦等進(jìn)入酒店。如需要帶入這類物品，請(qǐng)到保安部登記。未經(jīng)批準(zhǔn)的員工不允許在工作時(shí)間內(nèi)攜帶和使用私人手提電話，以上物品員工應(yīng)妥善保管。例行安全檢查-當(dāng)員工進(jìn)入或離開酒店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合當(dāng)值保安員檢查個(gè)人財(cái)物。-如無(wú)相關(guān)部門經(jīng)理簽署的物品進(jìn)出許可證，不得將包裹，衣物，紙袋等物品帶出酒店。酒店當(dāng)值保安有權(quán)打開此類包裹檢查。3.10私人來(lái)訪-除非緊急情況，任何員工不得擅自在酒店接受親戚或朋友來(lái)訪。-員工在離開工作崗位去安檢處會(huì)見(jiàn)訪客之前，須得到其主管/經(jīng)理之許可。3.11電話的使用-員工工作時(shí)間，禁止打私人電話，除非有緊急情況和部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。禁止使用辦公室、客房或酒店內(nèi)其它地方的辦公電話撥打私人電話。3.12店內(nèi)吸煙的管理規(guī)定-員工只許在酒店指定的員工吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，禁止在酒店其他區(qū)域吸煙。在非指定區(qū)域吸煙將受到紀(jì)律處分。-接觸賓客的員工在吸煙后需漱口才可以開始繼續(xù)工作。禁止吐痰-嚴(yán)禁在酒店任何區(qū)域吐痰。任何違反該規(guī)定的員工都將受到紀(jì)律處分，而且必須立即親自處理干凈。公共區(qū)域-除非工作需要，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不得進(jìn)入或光顧酒店客用公共區(qū)域，如客人樓層、客房、客用電梯、公用餐廳、大堂、洗手間、健身中心等。在員工休息期間，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在酒店區(qū)域私自拜訪親友。使用電梯的管理規(guī)定-除非特殊工作需要或緊急情況，任何員工不得使用客用電梯。員工上下樓時(shí)請(qǐng)乘坐員工專用電梯。禁止店內(nèi)閑逛-除非特殊工作要求并得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不論上班還是下班，均不允許員工在酒店內(nèi)閑逛。-非經(jīng)部門主管／經(jīng)理同意，員工不得離開工作崗位或進(jìn)入非工作區(qū)域和部門。-在下班后需要逗留一小時(shí)以上者，須事先獲得許可。失物招領(lǐng)

18-員工在07:00-23:00之間在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的錢物，應(yīng)通過(guò)本部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理立即送交酒店客房部。在23:00之后發(fā)現(xiàn)的財(cái)物應(yīng)送交當(dāng)值大堂副理或保安部辦公室。員工非法扣留不屬于自己的財(cái)物，將會(huì)受到紀(jì)律處分，必要時(shí)將訴諸法律。THEFT禁止偷竊財(cái)物-從酒店、顧客或其他員工處偷竊財(cái)物的員工將會(huì)被立即開除并采取法律措施。此項(xiàng)內(nèi)容包括未經(jīng)書面許可而擅自食用或拿取酒店之食物、酒類或其它飲料?？谙闾呛脱篮灥氖褂?請(qǐng)記住作為一名具有良好儀表和素養(yǎng)的員工，你要時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象，除就餐區(qū)域之外，酒店員工嚴(yán)禁在酒店內(nèi)吃口香糧或使用牙簽。禁止在崗吃東西/喝飲料-除員工餐廳外，員工不得在酒店其他區(qū)域內(nèi)進(jìn)食或喝飲料。禁止酒后上崗-員工在上班報(bào)到時(shí)飲酒過(guò)多或疑似醉酒，將不允許進(jìn)入酒店及禁止上崗，同時(shí)還將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。-員工不允許在酒店內(nèi)及酒店周圍購(gòu)買或食用含酒精或致人興奮的食物或飲料。使用酒店電腦的管理規(guī)定-員工只能因酒店工作需要或完成指派任務(wù)而使用酒店的電腦，且只能使用酒店安裝的軟件。隨意對(duì)電腦進(jìn)行改動(dòng)包括使用未經(jīng)批準(zhǔn)的屏幕保護(hù)及安裝未經(jīng)電腦部批準(zhǔn)的任何軟件都在嚴(yán)格禁止之列。所有因違反規(guī)定而造成的維修、更換或其后果均由有關(guān)員工承擔(dān)，違反者還將受到紀(jì)律處分。酒店保密制度-酒店員工在聘用期間應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店保密制度，不得將酒店?duì)I運(yùn)及相關(guān)資料外泄。將酒店機(jī)密信息泄露給未經(jīng)授權(quán)許可的其他人屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，將可能導(dǎo)致被立即開除。3.25健康與安全-員工在工作時(shí)間受傷，應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理、人力資源部、總經(jīng)理。任何事故或工傷發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)必須按照程序上報(bào)，否則酒店將對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任。-安全是每位員工的頭等大事。員工需要注意所有安全規(guī)定與標(biāo)識(shí)，違者將給自己帶來(lái)?yè)p害并導(dǎo)致紀(jì)律處分。-員工在入店和整個(gè)服務(wù)期間都會(huì)得到有關(guān)安全，防火，緊急出口的使用等方面的教育與指導(dǎo)。第四章員工個(gè)人儀容儀表

19作為酒店的員工，個(gè)人儀容、儀表是非常重要的。因?yàn)樗砭频甑男蜗?，因此要時(shí)刻展示給客人你最佳的儀容、儀表。制服-制服須穿著得體且保持干凈、整潔-下班后禁止穿著制服-制服必須保持無(wú)污漬（包括手套、圍裙、領(lǐng)巾）-制服須穿著完整-需穿著長(zhǎng)襪或短襪-禁止私自修改制服-裙子不得短于膝蓋上方5厘米-襯衣須每日更換-工作時(shí)需穿著外衣并將紐扣扣好名牌-名牌是制服的一部分-請(qǐng)將其佩戴制服左上方，領(lǐng)口下方大約2-3寸-名字應(yīng)清晰可見(jiàn)，未出現(xiàn)褪色鞋-需保持鞋子的干凈光亮，無(wú)裝飾物且修補(bǔ)良好-為了穿著的安全與舒適，鞋跟不得高于5厘米-非經(jīng)允許，不得穿著露腳趾的鞋子-禁止穿著涼鞋及網(wǎng)眼鞋首飾-無(wú)珠寶飾物會(huì)營(yíng)造一種讓客人及其他員工感到安全的氛圍-無(wú)可見(jiàn)的耳孔-不可佩戴腳鏈、拇指指環(huán)、腳趾環(huán)-不可佩戴手鐲（護(hù)身符、宗教類手鐲、手鐲不外露）-每只手只允許在無(wú)名指或中指上佩戴一枚戒指或婚戒-戒指設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單-女士每只耳朵只可佩戴一只耳釘裝飾品-禁止佩戴較夸張明顯的飾物（牙齒飾物、飾物、身體彩繪）-不可在室內(nèi)佩戴太陽(yáng)眼鏡-不得將眼鏡架在頭發(fā)上

20-不得佩戴彩色眼鏡或彩色鏡框的眼鏡-禁止佩戴私人的或有政治色彩的徽章-不得佩戴有宣傳或商業(yè)性標(biāo)志的袖扣、胸針、領(lǐng)帶-不得在額頭上進(jìn)行點(diǎn)綴裝飾（除非它是制服一部分）-頭巾需與制服相配或樣式簡(jiǎn)單個(gè)人衛(wèi)生-確保每日上崗前沐浴-清潔腋下再涂抹除味劑-注意口腔衛(wèi)生及清新的口氣-禁止嚼口香糖-指甲的長(zhǎng)度不能影響正常工作-勤洗手，飯前便后及服務(wù)前都要洗手-避免使用氣味濃烈的香水-可以使用氣味清淡的香水-清潔皮膚后再使用香水-工作期間禁止吸煙（煙味會(huì)滲透皮膚、制服及頭發(fā)）-工作期間或之前避免食用洋蔥、大蒜及辛辣的食物（口氣及體味）-工作期間飯后應(yīng)刷牙肢體語(yǔ)言-微笑-挺直身體行走和站立-平衡姿態(tài)與自信-目光接觸-解讀并預(yù)測(cè)目光信號(hào)-開放式的體態(tài)-表示出興趣、尊重并積極回應(yīng)員工儀容儀表-經(jīng)常清洗頭發(fā)-頭發(fā)應(yīng)梳理整齊-禁止夸張的發(fā)型-保持自然的發(fā)色-禁止夸張的發(fā)色-頭發(fā)不能遮住面部

21-發(fā)帶的顏色須與制服相協(xié)調(diào)-禁止使用夸張的發(fā)飾-要求化淡妝-一整天里保持妝容清新-口紅、眉筆及眼線筆的顏色需自然-保持眉形-指甲顏色須自然（不允許使用顏色鮮艷的指甲油或金屬色美甲）-保持指甲的完整-禁止使用指甲裝飾品（水晶石、噴圖、貼釉等）-接觸食品的員工禁止使用美甲品（凝膠等）-使用護(hù)手霜以防雙手干燥-指甲必須修剪整齊-保持指甲內(nèi)外干凈（不咬指甲）-赤腳必須修腳4.9男員工儀容儀表-必須每日清洗-經(jīng)常修剪且梳理整齊（使用發(fā)膠或發(fā)蠟）-只允許留短發(fā)（不能觸及衣領(lǐng)）-禁止夸張發(fā)型-頭發(fā)顏色自然-每日上崗前剃須-使用剃須泡沫-使用干凈、鋒利的剃刀以防止被割傷或起小丘疹-使用須后水以消毒及安全清新-禁止留唇須及山羊胡子-髯須不得超過(guò)耳朵中部-允許留八字須的工作崗位，須修剪整齊，露出上唇線-禁止留長(zhǎng)指甲，且指甲修剪整齊-使用護(hù)手霜以防雙手干燥-指甲必須修剪整齊-保持指甲內(nèi)外干凈（不咬指甲）-赤腳必須修腳(無(wú)長(zhǎng)指甲，無(wú)老繭)-皮帶須樣式簡(jiǎn)單，配有品味或無(wú)任何裝飾的皮帶扣-手套、圍裙及其它配飾物須干凈、無(wú)污漬、無(wú)破損

22第五章員工福利5.1免費(fèi)工作餐-酒店員工可在員工餐廳享用工作餐。每位員工每日可享用兩頓免費(fèi)工作餐。-員工每次就餐時(shí)須主動(dòng)出示員工卡并刷卡就餐。出借員工卡給他人就餐，視為違反酒店規(guī)定，將給予紀(jì)律處分。員工卡一旦丟失，應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告，重新領(lǐng)取一張員工卡需要支付人民幣20元。-每次就餐時(shí)間為30分鐘，從離開工作崗位起至回到工作崗位止。就餐時(shí)間不作為工作時(shí)間的一部分或包括在加班時(shí)間內(nèi)。-任何外來(lái)者未經(jīng)許可不得在員工餐廳就餐。若需就餐，須得到人力資源部批準(zhǔn)并前往財(cái)務(wù)部購(gòu)買餐票。-員工就餐時(shí)禁止浪費(fèi)，禁止將雜物扔在餐桌上，禁止將食品帶出餐廳，不得損壞餐具。-任何違反員工就餐政策的行為或企圖都將受到相應(yīng)紀(jì)律處分直至開除。法定節(jié)假日-員工在每個(gè)公歷年可享有政府規(guī)定的11天有薪法定假日元旦1月1日（一天）春節(jié)除夕、初一、初二（三天）清明節(jié)4月5日（1天）勞動(dòng)節(jié)5月1日端午節(jié)五月初五（1天）中秋節(jié)八月十五（1天）國(guó)慶節(jié)10月1日、2日、3日（三天）-鑒于酒店的工作性質(zhì)及營(yíng)運(yùn)需要，員工可能要在法定節(jié)假日里按照部門排班表上班，員工應(yīng)服從安排，酒店將根據(jù)政策給予相應(yīng)補(bǔ)償。-事先無(wú)正當(dāng)理由，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)而拒絕按照排班要求上班的員工將受到相應(yīng)紀(jì)律處分。年假-每位員工將根據(jù)勞動(dòng)法及酒店政策享受帶薪年假。-員工在酒店工作滿半年時(shí)，如酒店?duì)I業(yè)狀況允許并得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前申請(qǐng)其已服務(wù)期間應(yīng)享有的年假。如員工的雇傭合同在原來(lái)簽訂的日期前被終止，無(wú)論什么原因，其提前休過(guò)的年假將從員工的最后結(jié)算中扣除，補(bǔ)償給酒店。-年假每年必須休完不得與下年累積。特殊情況可順延三個(gè)月，但必須事先由部門經(jīng)理報(bào)人力資源總監(jiān)簽字，并得到總經(jīng)理的書面批準(zhǔn)。同時(shí)，休假申請(qǐng)需由酒店視營(yíng)業(yè)狀況需要而進(jìn)行批準(zhǔn)。-一般情況下，員工的休假申請(qǐng)會(huì)盡可能被批準(zhǔn)，但須由部門經(jīng)理做出決定。-年休假申請(qǐng)表應(yīng)提前一個(gè)星期提交給所在部門的經(jīng)理。-按照國(guó)務(wù)院《職工帶薪年休假》的規(guī)定，職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；

23累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的；員工已享受當(dāng)年的年休假，年度內(nèi)又出現(xiàn)上述規(guī)定情況的，將不享受下一年度的年休假?；榧?在酒店通過(guò)試用期并達(dá)到法定婚齡的正式員工，享有3個(gè)日歷天的有薪婚假。-初婚達(dá)到晚婚年齡的正式員工，享有17個(gè)日歷天的有薪婚假。-員工在向人力資源部提交婚假申請(qǐng)表時(shí)必須附上結(jié)婚證原件及復(fù)印件。-婚假需一次性休完。-婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后3個(gè)月內(nèi)休完。否則視為自動(dòng)放棄并不再以任何形式給予補(bǔ)償。5.5產(chǎn)假-合法生育的女員工可依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。-根據(jù)中華人民共和國(guó)法律所規(guī)定的產(chǎn)假，包括以下情況：-產(chǎn)后恢復(fù)假98個(gè)日歷天（可依據(jù)員工需求分娩前十五天開始休假，此15天包括在98天內(nèi)）。-另外，以下情況可享受額外的產(chǎn)假：晚育：60個(gè)日歷天難產(chǎn)：15個(gè)日歷天雙胞胎或多胞胎：每增加一胎另加15個(gè)日歷天產(chǎn)假若員工休取以上額外增加的產(chǎn)假，需提交相關(guān)的證明。男員工護(hù)理假-持有《獨(dú)生子女父母光榮證》的男員工可享有7個(gè)日歷天的護(hù)理假。申請(qǐng)?jiān)摷夙毟缴嫌嘘P(guān)出生證明。男員工護(hù)理假須一次性且須在孩子出生后七日內(nèi)休完。計(jì)劃生育假-懷孕流產(chǎn)或節(jié)育/手術(shù)的員工可以休計(jì)劃生育假。計(jì)劃生育假為有薪假期，只適用于已婚員工。申請(qǐng)?jiān)摷傩韪缴辖Y(jié)婚證明。喪假-在員工直系親屬去世的情況下，員工將享有3個(gè)日歷天的有薪喪假：配偶、子女、父母,岳父母,公婆。-如非直系親屬（祖父母、外祖父母、親兄弟姐妹）去世，員工可享有1天的有薪喪假。-申請(qǐng)喪假時(shí)須向人力資源部提供親屬死亡證明及親屬關(guān)系證明復(fù)印件。WORKINJURY工傷-

24如員工在工作中受傷，須立即向部門經(jīng)理報(bào)告。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)盡快向人力資源部報(bào)告受傷情況，受傷員工將被送往酒店指定的醫(yī)院接受治療。人力資源部將根據(jù)員工提交的受傷報(bào)告遞交給相關(guān)政府部門鑒定，如被鑒定為工傷，員工根據(jù)規(guī)定可以報(bào)銷相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)并可申請(qǐng)工傷假。住院-員工住院將參照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)勞動(dòng)法規(guī)和酒店的政策規(guī)定。人力資源部將負(fù)責(zé)解釋。若有修改將予以公布。醫(yī)療期-員工醫(yī)療期同樣參照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)勞動(dòng)法規(guī)和酒店的政策規(guī)定。無(wú)薪事假-員工申請(qǐng)事假應(yīng)至少提前兩周向部門經(jīng)理提交申請(qǐng)，該項(xiàng)申請(qǐng)的批準(zhǔn)與否由管理層決定。-申請(qǐng)無(wú)薪事假不能超過(guò)2周。病假-通過(guò)試用期的員工每月可享有一天有薪病假（不能累計(jì)），并須出示經(jīng)青島市市級(jí)及以上醫(yī)院出具的病假證明。員工休病假時(shí)應(yīng)及時(shí)完成休假程序。如沒(méi)有有效證明，將根據(jù)具體情況作為事假或曠工處理。-如果病假結(jié)束而員工并未返回工作，該員工將被記曠工，除非該員工已通知酒店追加病假天數(shù)并出示另一份診斷證明，部門經(jīng)理需第一時(shí)間通知人力資源部。-若休1天病假，診斷證明需在恢復(fù)工作后的第一天上交部門經(jīng)理批準(zhǔn)。-若休假超過(guò)3天，診斷證明必需提前上交人力資源部，延長(zhǎng)假期的診斷證明需每隔7天上交人力資源部。病假期間工資待遇，按本地相關(guān)勞動(dòng)政策執(zhí)行。-員工醫(yī)療費(fèi)，將根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險(xiǎn)制度執(zhí)行。-發(fā)生下述情況將不被視為病假，并且病假申請(qǐng)也不予批準(zhǔn)。員工斗毆受傷.自身傷害。員工在休產(chǎn)假、年假或無(wú)薪假期間。5.14年終獎(jiǎng)-酒店將根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)效益情況考慮給員工發(fā)放年終獎(jiǎng)以獎(jiǎng)勵(lì)員工在過(guò)去一年里為酒店做出的辛勤勞動(dòng)及貢獻(xiàn)。-任何在發(fā)放當(dāng)日已經(jīng)辭職、合同終止、解除勞動(dòng)合同的員工以及已提出辭職的員工不享有該項(xiàng)獎(jiǎng)金。員工獎(jiǎng)金-獎(jiǎng)金發(fā)放基于酒店完成預(yù)算的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和員工本人的工作表現(xiàn)。具體條款在管理層批準(zhǔn)的獎(jiǎng)金方案中解釋。-員工獎(jiǎng)金用以激勵(lì)員工在酒店的營(yíng)運(yùn)過(guò)程具備的服務(wù)導(dǎo)向及利潤(rùn)意識(shí)。獎(jiǎng)金的發(fā)放完全由管理層決定。員工嘉獎(jiǎng)

25-員工的出色表現(xiàn)和行為，將受到獎(jiǎng)勵(lì)。酒店將依據(jù)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)狀況，采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)方案，以鼓勵(lì)和表彰他們所做的出的努力。員工活動(dòng)-酒店將在每年不失時(shí)機(jī)地組織各種員工活動(dòng)，如郊游、體育比賽、員工年會(huì)等，以豐富員工的業(yè)余文化生活，我們歡迎所有員工參與每項(xiàng)酒店組織的員工活動(dòng)。員工住店優(yōu)惠-凡與酒店簽訂勞動(dòng)合同并在酒店工作滿6個(gè)月的員工都能享受凱賓斯基酒店集團(tuán)為內(nèi)部員工提供在世界各地的集團(tuán)所屬酒店的免費(fèi)住宿或者住店優(yōu)惠。詳情請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源部。培訓(xùn)與發(fā)展-酒店認(rèn)可培訓(xùn)的重要性，每位員工都將得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)。人力資源部將為員工提供各項(xiàng)培訓(xùn)課程和設(shè)施，以幫助員工發(fā)掘個(gè)人潛能，開拓職業(yè)生涯。請(qǐng)留意有關(guān)信息，并踴躍報(bào)名參加。另外，凱賓斯基酒店集團(tuán)內(nèi)部也提供酒店間交叉培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展，調(diào)職及提供的機(jī)會(huì)。第六章管理政策我們每個(gè)人都是推銷員-無(wú)論您的職務(wù)是什么，您是在酒店一線或是在后臺(tái)部門工作，您都有責(zé)任向客人展示和銷售我們的酒店。-門前的微笑和殷勤的問(wèn)候、桌前無(wú)私的幫助和禮儀、一個(gè)干凈整潔的房間、香味怡人的食物、潔白無(wú)暇的餐具和桌布，將所有這些優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)給客人，使客人成為我們的“回頭客”。-即使當(dāng)我們下班以后我們?nèi)栽阡N售。如果我們以工作為榮，我們應(yīng)告訴我們的朋友。如果我們很高興的成為青島凱賓斯基度假酒店有限公司的一員，我們也應(yīng)告訴別人。我們都能夠幫助銷售我們的酒店。安全及保衛(wèi)意識(shí)-為了保證客人及酒店員工有一個(gè)安全的環(huán)境，每一位員工都有責(zé)任對(duì)工作范圍和酒店內(nèi)所發(fā)生的事情提高警惕。如發(fā)現(xiàn)可疑人物及不正常的活動(dòng)，應(yīng)立即向部門經(jīng)理及保安部報(bào)告。保持環(huán)境清潔-為了客人及員工的舒適，清潔的環(huán)境是很重要的。所有的員工有責(zé)任時(shí)刻保持酒店公共區(qū)域及后勤區(qū)域的清潔。如果員工看到地面有一片紙，應(yīng)立即將其拾起放置到垃圾箱內(nèi)。員工申訴-如果員工有與工作有關(guān)的苦惱，應(yīng)與人力資源部商討。人力資源部將與有關(guān)部門經(jīng)理討論解決辦法。如問(wèn)題得不到解決，人力資源部將向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理做最后決定。所有反映到人力資源部的問(wèn)題將予以嚴(yán)格保密。

26員工建議箱-歡迎員工主動(dòng)向人力資源部或利用建議箱提出個(gè)人對(duì)改善酒店服務(wù)或工作環(huán)境的建設(shè)性意見(jiàn)。建議箱會(huì)設(shè)置在員工休息區(qū)域或員工餐廳附近。員工雜志-員工雜志共有兩種不同的類型：一個(gè)是日內(nèi)瓦總部按季度頒發(fā)的員工雜志；另一個(gè)是由酒店培訓(xùn)部自行設(shè)計(jì)并出版的員工雜志，該雜志一年兩期。員工雜志是為了告知員工有關(guān)酒店及集團(tuán)發(fā)生的事情，歡迎員工參與投稿。員工委員會(huì)-酒店將成立員工委員會(huì)如員工餐廳委員會(huì)、節(jié)能委員會(huì)、員工活動(dòng)委員會(huì)等，以提供員工一個(gè)安全、舒適及愉快的工作環(huán)境。酒店鼓勵(lì)員工積極參與這些協(xié)會(huì)。酒店入職培訓(xùn)-在員工入職的首個(gè)月，人力資源部將安排該員工參加入職培訓(xùn)，使員工熟悉酒店的管理理念、顧客服務(wù)理念，聘用條款，酒店規(guī)章制度，培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會(huì)。工作表現(xiàn)評(píng)估-凱賓斯基很重視工作表現(xiàn)評(píng)估，因?yàn)檫@是一個(gè)可以與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一的“交流時(shí)刻”。工作表現(xiàn)評(píng)估是一項(xiàng)重要的管理功能。所有員工的工作表現(xiàn)每年將會(huì)被至少評(píng)估一次。評(píng)估的目的是討論員工的工作表現(xiàn)并予以反饋，從而確定員工的培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展需要，并取得員工對(duì)工作和酒店的反饋意見(jiàn)。員工滿意度調(diào)查-員工滿意度調(diào)查是凱賓斯基酒店作為雇主在為員工提供良好的工作環(huán)境方面的一項(xiàng)重要指標(biāo)。它是自員工處直接得到的反饋。-年度員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)在凱賓斯基工作環(huán)境是否滿意的晴雨表。-該反饋用于提高酒店的工作環(huán)境，同時(shí)也有助于集團(tuán)改進(jìn)其工作方式，從而提高員工的滿意度。-為了吸引并留住人才，員工滿意度調(diào)查是凱賓斯基成為最佳雇主的重要的一部分。第七章員工設(shè)施介紹酒店提供以下員工設(shè)施，以保證員工在酒店工作時(shí)的舒適和便利。7.1員工餐廳-員工餐廳僅供酒店員工使用。-酒店提供的食物和飲料僅可在員工餐廳并在用餐時(shí)間內(nèi)食用。-不允許從酒店外將食物帶進(jìn)員工餐廳和酒店的其它區(qū)域食用。

27-不允許將食物和飲料帶出員工餐廳食用。-用餐完畢，員工須將餐具歸還至餐廳的清洗區(qū)域或指定區(qū)域。故意浪費(fèi)食物和飲料將會(huì)受到紀(jì)律處分。-禁止員工在餐廳內(nèi)亂丟雜物和隨地吐痰。7.1員工宿舍-酒店為在青島黃島區(qū)無(wú)居住條件的員工提供員工宿舍。-青島凱賓斯基度假酒店有限公司致力于為其員工提供安全、舒適的居住環(huán)境。員工須遵守宿舍的規(guī)章制度、程序、服從宿舍管理人員的管理。7.2員工布告欄-員工布告欄是酒店發(fā)布信息的一個(gè)重要渠道。-員工布告欄安裝在員工餐廳外、員工通道和員工區(qū)域作為溝通的工具。-員工可通過(guò)它了解酒店的規(guī)章制度、員工福利、獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)及其它酒店的信息等情況。-告示的張貼由人力資源部管理，未經(jīng)酒店的許可，員工不許在酒店任何其它地方張貼通知或故意破壞員工布告欄。否則，將受到酒店的紀(jì)律處分。第八章行為準(zhǔn)則-青島凱賓斯基度假酒店有限公司，將為員工提供安全、可靠、健康的工作環(huán)境，同時(shí)員工也有責(zé)任了解和遵守酒店的行為準(zhǔn)則。制定酒店的行為準(zhǔn)則的目的就在于保護(hù)員工，幫助員工建立和諧的工作關(guān)系，有利于每個(gè)人順利地工作。因此，每個(gè)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的行為準(zhǔn)則。這份行為準(zhǔn)則只是工作期間的基本指南并未包括所有情況，以下是違反酒店行為準(zhǔn)則的范例。No.違紀(jì)行為 口頭警告 罰款￥30 書面警告 罰款￥50 嚴(yán)重警告 罰款￥100 最后警告 罰款￥200開除1一類違紀(jì)非工作時(shí)間在酒店閑逛第一次第二次第三次第四次上班或參加培訓(xùn)遲到或早退第一次第二次第三次第四次未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用酒店電話處理私人事宜第一次第二次第三次第四次在酒店內(nèi)有不遵守紀(jì)律的行為，如跑跳、喊叫或講粗話第一次第二次第三次第四次工作時(shí)不佩戴名牌第一次第二次第三次第四次

28員工聘用后如有姓名、家庭住址、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系電話/聯(lián)系人、 婚姻狀況、懷孕與否等個(gè)人資料發(fā)生變化時(shí)，未在3個(gè)工作日內(nèi)通知 人力資源部第一次第二次第三次第四次未經(jīng)事先批準(zhǔn)同意，擅自使用客用設(shè)施第一次第二次第三次第四次未經(jīng)授權(quán)在休息時(shí)間在酒店區(qū)域內(nèi)拜訪親友第一次第二次第三次第四次工作時(shí)間不穿合適的服裝或制服第一次第二次第三次第四次將食物帶出、帶入員工餐廳第一次第二次第三次第四次在員工餐廳內(nèi)浪費(fèi)食物≥150g第一次第二次第三次第四次擅自通過(guò)大堂出入酒店第一次第二次第三次第四次在酒店里亂扔垃圾第一次第二次第三次第四次在酒店區(qū)域內(nèi)不攜帶酒店工作證第一次第二次第三次第四次未經(jīng)授權(quán)，在酒店外穿著酒店制服第一次第二次第三次第四次在酒店內(nèi)手牽手或勾肩搭背第一次第二次第三次第四次在工作崗位上有挖鼻孔、摳耳朵或其他不衛(wèi)生行為第一次第二次第三次第四次不遵守個(gè)人儀容儀表要求（參考酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)）第一次第二次第三次第四次在工作場(chǎng)所咀嚼口香糖或零食第一次第二次第三次第四次未經(jīng)人力資源部的事先同意，擅自交換或復(fù)制員工更衣室鑰匙第一次第二次第三次第四次工作中發(fā)生的酒店財(cái)產(chǎn)損壞沒(méi)有立即向上級(jí)主管報(bào)告第一次第二次第三次第四次經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍不執(zhí)行酒店接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)第一次第二次第三次第四次用餐時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間第一次第二次第三次第四次違背除上述各條款之外的任何其他規(guī)定情節(jié)類似的，例如人力資源部規(guī)章制度、部門規(guī)章制度第一次第二次第三次第四次2二類違紀(jì)當(dāng)班時(shí)粗心大意，做私事第一次第二次第三次工作表現(xiàn)不令人滿意，做事拖沓，不服從上級(jí)主管的指示，不符合工作標(biāo)準(zhǔn)第一次第二次第三次不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定　第一次第二次第三次

29在已被通知要求加班的情況下，無(wú)故缺席第一次第二次第三次未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自不按照排班表上班第一次第二次第三次拒絕服從或遵守酒店保安政策，或拒絕打開帶進(jìn)或帶出酒店的包裹讓授權(quán)的保安人員檢查第一次第二次第三次未經(jīng)許可或授權(quán)，擅自使用酒店的交通工具、機(jī)器設(shè)備第一次第二次第三次未經(jīng)保安部經(jīng)理或部門經(jīng)理事先書面批準(zhǔn)，擅自復(fù)制酒店鑰匙第一次第二次第三次未經(jīng)部門經(jīng)理許可，把親戚或朋友帶進(jìn)酒店或在工作時(shí)間接待私人來(lái)訪者第一次第二次第三次在酒店內(nèi)，與酒店客人或客戶過(guò)分親熱第一次第二次第三次對(duì)酒店客人、客戶或者同事有無(wú)禮行為　第一次第二次第三次找到失物不立即報(bào)告第一次第二次第三次在酒店區(qū)域故意或者蓄意展示不文明的雜志、照片或錄像帶　第一次第二次第三次未經(jīng)許可，在布告欄中擅自張貼或撕毀布告　第一次第二次第三次沒(méi)有按通知參加培訓(xùn)　第一次第二次第三次以任何形式向顧客索取小費(fèi)或禮品　第一次第二次第三次未經(jīng)部門經(jīng)理書面批準(zhǔn)將客人贈(zèng)與的禮物帶出酒店　第一次第二次第三次工作時(shí)間或用餐時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位或酒店第一次第二次第三次在酒店內(nèi)擅自出售、或收集捐款或分發(fā)任何形式的宣傳資料　第一次第二次第三次為換取提升或更好的工作條件而接受或提供任何有價(jià)值的物品　第一次第二次第三次未經(jīng)許可，隨意對(duì)電腦進(jìn)行改動(dòng)包括使用未經(jīng)批準(zhǔn)的屏幕保護(hù)及安裝未經(jīng)電腦部批準(zhǔn)的任何軟件或私自對(duì)電腦進(jìn)行維修、更換及其他類似行為引起的不良后果　第一次第二次第三次違背除上述各條款之外酒店任何其他規(guī)定情節(jié)類似的，例如人力資源部規(guī)章制度、部門規(guī)章制度第一次第二次第三次3三類違紀(jì)第一次無(wú)故曠工1-2天第一次未經(jīng)許可擅自食用酒店的食物飲料第一次嚴(yán)重?fù)p害或肆意破壞酒店財(cái)產(chǎn)第一次試圖將含有酒精的飲料、食品或非法物品帶入酒店或在酒店內(nèi)貯存此類物品第一次

30慫恿或縱容對(duì)酒店客人、客戶或同事的惡意傷害第一次違背上述各條款之外的酒店任何其他規(guī)定情節(jié)類似的，例如人力資源部規(guī)章制度、部門規(guī)章制度第一次4無(wú)法容忍的過(guò)失工作時(shí)間睡覺(jué)第一次未經(jīng)正式批準(zhǔn)無(wú)故曠工連續(xù)3天以上（含3天）第一次在聘前或聘用期間虛報(bào)人事資料或隱瞞曾在其他酒店工作的經(jīng)歷第一次在酒店內(nèi)窩藏或試圖帶入任何武器，致癮性毒品或其他對(duì)生命及酒店財(cái)產(chǎn)危險(xiǎn)的物品第一次偷竊或盜用客人、酒店或員工的財(cái)物第一次故意或蓄意破壞酒店、客人或同事的財(cái)物第一次挑釁或激怒主管/同事在酒店內(nèi)打架斗毆第一次對(duì)他/她的雇主、經(jīng)理、其他同事或在工作時(shí)間對(duì)有任何身體上的攻擊行為第一次在工作地點(diǎn)或非吸煙區(qū)吸煙第一次在酒店及酒店周邊隨地吐痰第一次在員工更衣柜里私藏酒店物品及不受歡迎的物品第一次未經(jīng)部門經(jīng)理同意，將酒店財(cái)物如食品、飲料、水果、鮮花或其他酒店財(cái)產(chǎn)等擅自帶出酒店第一次請(qǐng)其他員工代為刷卡或替其他員工刷卡第一次蓄意拖沓、怠工第一次所有不誠(chéng)實(shí)和欺騙行為第一次以任何形式與同事勾結(jié)，篡改酒店記錄或文件，如客人支票等，以謀取收入或惡作劇第一次在客房或酒店發(fā)生淫穢或不道德的行為第一次探查酒店客人的隱私，如偷看或監(jiān)視酒店客人房間等第一次故意不服從或違抗上級(jí)第一次未經(jīng)酒店管理層同意，向酒店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他任何外單位泄露酒店的秘密，損害酒店的利益第一次非法兌換外幣，謀取私利的行為或損害酒店利益的其他交易第一次與酒店任何層次的人員發(fā)生不道德的。非法的私情第一次

31呈交偽造的文件，如健康證、醫(yī)療證明、發(fā)票/收據(jù)及其他證件第一次誹謗他人或偽造文件或證件.第一次濫用職權(quán)謀取私利，直接或間接接受任何傭金，提供特殊優(yōu)惠或?qū)Ρ韭毠ぷ髦獾男袨?、決定或服務(wù)等給予承諾。第一次在酒店內(nèi)威脅或唆使他人威脅其他員工的人身安全第一次組織或支持用強(qiáng)迫、威脅、雇傭、煽動(dòng)、慫恿等手段，導(dǎo)致其他員工違反酒店政策程序、規(guī)定和條例或拒絕履行上司的工作指示和安排。第一次由于疏忽大意而造成酒店物品或財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)或重大損失第一次違反工作安排指示，而且這些指示已經(jīng)被標(biāo)注在顯著位置，并且告知及提醒員工第一次在工作時(shí)間被發(fā)現(xiàn)喝酒或喝醉酒第一次不服從酒店定期體格檢查的要求第一次在酒店內(nèi)慫恿或參與任何形式的賭博或其他賭博性質(zhì)的游戲第一次從事第二職業(yè)未事先得到酒店管理層的書面批準(zhǔn)第一次違背除上述各條款之外酒店任何其他規(guī)定情節(jié)類似的，例如人力資源部規(guī)章制度、部門規(guī)章制度第一次5犯罪行為第一次被證明他/她的榮譽(yù)、誠(chéng)信和公共道德方面有觸犯法律的問(wèn)題第一次寫或寄恐嚇信匿名信第一次任何觸犯中國(guó)法律或在任何法庭被判有罪的行為第一次口頭警告（以違紀(jì)通知單或書信形式）：一類違紀(jì)將導(dǎo)致口頭警告。再犯或重犯此類過(guò)失將受到書面警告直至立即開除，酒店無(wú)需做任何補(bǔ)償?？陬^警告的有效期將持續(xù)1個(gè)月。書面警告（以違紀(jì)通知單或書信形式）：二類違紀(jì)將導(dǎo)致書面警告，再犯或重犯此類過(guò)失將受到嚴(yán)重警告直至立即開除，酒店無(wú)需做任何補(bǔ)償。書面警告的有效期將持續(xù)3個(gè)月。嚴(yán)重警告（以違紀(jì)通知單或書信形式）：再犯或重犯一類違紀(jì)達(dá)3次或者二類違紀(jì)達(dá)2次，將導(dǎo)致嚴(yán)重警告。再犯或重犯此兩類過(guò)失將最終受到最后警告直至立即開除，酒店無(wú)需做任何補(bǔ)償。嚴(yán)重警告的有效期將持續(xù)6個(gè)月。最后警告（以違紀(jì)通知單或書信形式）：三類違紀(jì)將導(dǎo)致開除前的最后警告。最后警告的有效期將持續(xù)12個(gè)月。開除：無(wú)法容忍的違紀(jì)行為或犯罪行為將會(huì)被立即解除勞動(dòng)合同，并不作任何補(bǔ)償。開除處理決定須依據(jù)中國(guó)勞動(dòng)法和酒店規(guī)章制度執(zhí)行。人力資源部應(yīng)確保其處理決定不違背勞動(dòng)法和有關(guān)規(guī)定。如其過(guò)失嚴(yán)重引致酒店或客人的財(cái)物遭受損失，該員工除被紀(jì)律處分外并須負(fù)責(zé)賠償一切損失。任何員工的行為違背了《員工手冊(cè)》或者酒店政策的規(guī)定將受到紀(jì)律處分。受到最后警告后，仍有違紀(jì)情形發(fā)生或者無(wú)法達(dá)到滿意的工作標(biāo)準(zhǔn)的員工，將由部門經(jīng)理與人力資源總監(jiān)協(xié)商一致后給予開除處分。無(wú)須提前通知，無(wú)需賠償通知期限所需的金額。管理層可以根據(jù)各個(gè)案例的具體情況及相關(guān)員工

32的紀(jì)律處分記錄，采取比《員工手冊(cè)》中所提及的更輕或更重的紀(jì)律處分。以上處罰實(shí)施之前，員工將收到書面通知，并且得到申訴辯護(hù)的機(jī)會(huì)。第九章緊急事故處理一旦遇到緊急事故，您該這樣做789.1火災(zāi)-當(dāng)酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，需保持冷靜。-按響最近的火警鈴并立即打電話通知賓客服務(wù)中心或撥打酒店火警電話。-在對(duì)自己沒(méi)有危險(xiǎn)的情況下，使用滅火器材盡力撲滅火焰。-當(dāng)您聽(tīng)到火警鈴時(shí)：第一次警鈴保持警覺(jué)。不要撥打不必要的電話。第二次警鈴聽(tīng)候指示，得到撤離指令后離開建筑物，撤離到集合區(qū)。-緊急疏散時(shí)：1)不要驚慌，不要收拾個(gè)人財(cái)物。2）把所有文件和有價(jià)值物品放入安全處鎖好并關(guān)上所有門。3）不要使用電梯，從最近的樓梯口快速下樓。4）撤到酒店制定集合區(qū)，以部門或小組為單位，有秩序地集合，聽(tīng)候下一步指令。會(huì)合區(qū)為以下位置：?jiǎn)T工通道酒店前的停車場(chǎng)意外事故-在發(fā)生意外事故時(shí)：1）打電話給主管/經(jīng)理請(qǐng)求幫助，并告知所在的位置、受傷程度及涉及的人數(shù)。2）在救護(hù)人員到來(lái)之前與受傷人員在一起等候。3）如果事故非常嚴(yán)重，應(yīng)立即打電話通知部門經(jīng)理或值班行政人員。4）部門經(jīng)理或值班行政人員將有責(zé)任組織救護(hù)并填寫事故報(bào)告表。電梯故障-當(dāng)聽(tīng)到酒店電梯的警鈴響起時(shí)：1）不要試圖強(qiáng)行打開電梯門。2）立即與總機(jī)、工程部或值班經(jīng)理取得聯(lián)系。3）如果您被困在電梯內(nèi)，請(qǐng)不要驚慌：4）按響警鈴、等候援助。

335）安撫電梯里的客人以使他們保持平靜。本人僅此證明已收到青島凱賓斯基度假酒店有限公司所頒發(fā)的《員工手冊(cè)》一本。在任職期間，本人愿意遵守此手冊(cè)之各項(xiàng)條例及酒店的規(guī)章制度。如做出違紀(jì)行為，我將接受處罰。本人亦清楚本手岫之內(nèi)容及規(guī)定是我的勞動(dòng)合同中之重要組成部分，本人愿意承諾受其約束。我保證妥善保管好這本員工手冊(cè)，并在離開酒店時(shí)歸還《員工手冊(cè)》。如果《員工手冊(cè)》丟失或破損，本人將承擔(dān)人民幣50元的更換費(fèi)用。本《員工手冊(cè)》有中文和英文兩種文字版本，如有沖突，以中文版為準(zhǔn)。本《員工手冊(cè)》出版2012年11月，如有未盡事宜，請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源部。酒店管理層有權(quán)根據(jù)需要對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行增補(bǔ)、修訂和更新。員工姓名(正楷)員工簽名部門日期