菜單程式化管理案例

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1、程式化管理：任務(wù)內(nèi)容與工作流程項目管理操作執(zhí)行菜單：接機，面試，出庭，申訴任務(wù)：接北京老師到廣州公司的6個步驟要求：排除一切意外，保證按時開課。執(zhí)行指引：1.準備信息：確定兩個到三個航班信息，征詢老師意見。（要求準備信息包括：早中晚，航空公司，飛機大小，是否轉(zhuǎn)機）2.確定航班：征詢老師并確定航班，確認身份證號碼（短信或郵件確認最佳，必須征詢回復(fù)確認）3.通知老師：確定機票，確定酒店，通知老師，電話通知，短信通知以回復(fù)為準（航班號，起飛時間，起飛機場，主要城市機場市區(qū)距離，預(yù)計廣州到達時間，告知接機）4.當天提示：當天短信提示，航班號，起飛時間，機場，航站樓，廣州當?shù)靥鞖?，著衫建議，接機

2、人，電話，匯合地點（一般是8號出口）5.提示樣本：尊敬的穆老師，早上好！我是XX公司的OO，非常歡迎你蒞臨我司講授管理課程，現(xiàn)已經(jīng)為您預(yù)定了今天1月1日下午15點10分的機票，航班號CAXXOO，首都機場三號航站樓出發(fā)，您可以直接憑身份證到機場辦理登記手續(xù)，請您及時安排行程時間。今天廣州地區(qū)的氣溫是30度，晴，你可以穿著一件襯衣即可。晚飯由公司執(zhí)行董事為您接風(fēng)，我會在廣州白云機場第8號出口接站，預(yù)祝您一切順利，期待您的到來！6.執(zhí)行接機：前一日訂車，提前出發(fā)尤其是高峰時段，確認攜帶老師電話號碼，確認攜帶飲料，到達接機口發(fā)送確認短信，并告知明顯特征7.匯合之后：問候，接收行李，提供飲料，

3、介紹行程安排，送達酒店登記，查詢老師有無其他需求。（如董事宴請，則在酒店等待后，車至赴宴處，方可離開）任務(wù)：參加面試的18個項目流程目標：按流程執(zhí)行，保障工作進程1.收到面試通知，當時重復(fù)確認（時間地點聯(lián)系人和電話，地點尤其要準確），并書面記錄（或手機記事本）2.調(diào)取招聘廣告，重新研究職位3.征詢公司、行業(yè)、職位、面試官的信息，尤指通過有可能了解情況的朋友征詢4.如果決定不去了，當初的海投而已，打電話通知對方一下，將心比心，誰都討厭失信的人，此時的守信成本不高，還是體現(xiàn)一下我們的高尚為好。（何況將來也許還會合作）5.如果決定去，就準備簡歷打印件，照片，證件和資格證書的復(fù)印件6.作品證據(jù)

4、的副本（設(shè)計圖，調(diào)研報告，推介函，總之是成功案例）7.所有材料拷貝U盤攜帶一份8.路程評估，地圖或路書（再次確認目標地址，電話，聯(lián)系人）9.招聘廣告打印一份，公司資料一份10.記事本一個，簽字筆兩支，零錢，手機，公交卡，包，面巾紙11.正裝，檢查高跟鞋、領(lǐng)帶、皮帶、褲子拉門、袖口12.路上評估緊張程度，預(yù)演假想可能問題，使用緩解緊張手段（如賞花等）13.提前十分鐘到達，提前三分鐘進入14.打招呼，敲門，有可能填寫表格15.預(yù)計問題，為什么來，能做什么，做過什么，優(yōu)缺點，薪酬，愿意做能勝任而已。（注意，多數(shù)問題不是問答案，而是考過程，即考官并不是征詢你的專業(yè)意見，而是看你的思維、態(tài)度和基

5、礎(chǔ)知識儲備，回答問題的三段論格式請參看問題答復(fù)模式）（準備兩個成功案例、意見或格言，準備兩個在不會回答問題的時候調(diào)用的廢話模式）16.如有非正式談話，閑聊幾句，要贊美對方（公司或考官）（使用客觀性贊美、具體贊美和泛指贊美的方法，不諂媚），虛心征詢意見，表達信心和愿景，征詢回復(fù)期限。（通常考官不給名片，但通過虛心請教問題，可以邀請考官在你的記事本上留個聯(lián)系方式，這是更好的效果，意味著你們有了私交）17.結(jié)束，握手，扶好座位，禮貌告別，關(guān)門，退行。18.向前臺道謝，讓公司人先行（包括保潔員）?？朔o張的9個方法????上臺講演，參加面試，或者負責組織活動等，都會有緊張的情況，發(fā)揮失常。這時

6、候，僅僅強調(diào)“不要緊張”是沒用的，不緊張這個目標，需要具體的手段和方法，才能真正實現(xiàn)。???培訓(xùn)行業(yè)常用的方法是：1.充分準備，熟悉的東西不緊張，自信來自于駕馭感，緊張來自于“不能控制”的忐忑。深入理解“充分準備”，盡量深挖，顧及各種相關(guān)，預(yù)料各種意外。2.降低預(yù)期。緊張經(jīng)常來自于自我壓力，即預(yù)期太高，沒上臺之前，就幻想潮水般的掌聲，或者滿場的嘲笑，這都是錯的。人不能生活在幻覺中，正確的方法是調(diào)整預(yù)期，我們的目標就是上臺說清楚一個觀點，或者表達三句話，僅此而已，之后的反饋，且不去管它。3.關(guān)鍵詞菜單，如果發(fā)言不長，可以把要表述的觀點，歸納成四五個關(guān)鍵詞，就圍繞著詞講，這是思維線索提綱。

7、也許會有些許遺漏，但相差肯定不至于太多。上臺之前要復(fù)習(xí)的，只是關(guān)鍵詞，焦點集中，注意力不分散。4.深呼吸或者轉(zhuǎn)移注意力，上臺之前，關(guān)注調(diào)整自己，而不是場上氣氛。等待時間長，就回想美好的往事，戰(zhàn)勝伏地魔，時間短，就關(guān)注附近某個細節(jié)，樹葉，書皮，都行，或者隨手寫幾個字，一邊調(diào)勻呼吸，假想身體里的能力在聚集。5.手里拿一個物體，幫助緩解緊張，話筒，簽字筆，本子，都行，都會感覺到緊張可以通過捏一個東西的著力感，而減輕。適當揮動時，可以增加身體語言，但注