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第十一章醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通
1第一節(jié)醫(yī)生角色與醫(yī)療行為第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系第三節(jié)建立良好醫(yī)患關(guān)系的基本原則第四節(jié)醫(yī)患溝通內(nèi)容
2一、醫(yī)生角色（一）醫(yī)生角色的心理素養(yǎng)1.角色形象第一節(jié)醫(yī)生角色與醫(yī)療行為
32.角色行為3.醫(yī)生的語言4.態(tài)度與價(jià)值5.認(rèn)知特征6.情感7.勝任力
4（二）醫(yī)生的責(zé)任1.醫(yī)生對(duì)個(gè)體健康的責(zé)任2.醫(yī)生對(duì)群體健康的責(zé)任（三）醫(yī)生權(quán)利1.診斷權(quán)利2.了解患者隱私的權(quán)利
53.對(duì)患者進(jìn)行各種檢查的權(quán)利4.對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療的權(quán)利5.死亡判定權(quán)6.參與醫(yī)學(xué)司法活動(dòng)的權(quán)利7.從事醫(yī)學(xué)研究和參與醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流的權(quán)利8.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利
6（四）醫(yī)生的義務(wù)1.人道主義的義務(wù)2.告知義務(wù)3.為患者保密的義務(wù)4.健康教育的義務(wù)5.為患者提供其他醫(yī)學(xué)資源的義務(wù)
7二、社會(huì)文化因素對(duì)醫(yī)療行為的影響（一）患者醫(yī)療費(fèi)用支付方式對(duì)醫(yī)療行為的影響（二）患者隱私權(quán)對(duì)醫(yī)療行為的影響（三）患者病恥感對(duì)醫(yī)療行為的影響
8一、醫(yī)患關(guān)系二、醫(yī)患關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)三、醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)目的指向性；職業(yè)性；時(shí)限性；動(dòng)態(tài)性第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系
9四、醫(yī)患關(guān)系的類型（一）主動(dòng)-被動(dòng)型（二）指導(dǎo)-合作型（三）共同參與型
10五、影響醫(yī)患關(guān)系的因素（一）醫(yī)生對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響1.溝通技巧對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響2.醫(yī)生個(gè)人應(yīng)激性時(shí)間對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響3.醫(yī)生對(duì)患者的反移情對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響4.醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和人格對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響
11（二）患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響1.疾病因素對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響2.患者對(duì)醫(yī)生的移情對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響3.患者人格對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響4.患者文化因素對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響
12（三）就醫(yī)過程對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響1.就醫(yī)時(shí)間2.患者對(duì)就醫(yī)過程的體驗(yàn)（四）社會(huì)傳媒導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患關(guān)系的影響
13一、醫(yī)患關(guān)系贏建立在醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)基礎(chǔ)上二、醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該保持職業(yè)的關(guān)系三、處理好“移情”和“反移情”的問題四、良好的醫(yī)患溝通第三節(jié)建立良好醫(yī)患關(guān)系的基本原則
14一、醫(yī)患溝通定義二、醫(yī)患溝通形式第四節(jié)醫(yī)患溝通
15三、醫(yī)患溝通的層次（情感層面、文化層面、知識(shí)層面）
16四、醫(yī)患溝通的功能1.建立良好的醫(yī)患關(guān)系2.提高治療依從性3.獲得完整準(zhǔn)確的病史資料4.制定正確的治療方案5.告知預(yù)后
176.診療費(fèi)的合理支付7.化解醫(yī)療糾紛8.提供對(duì)患者人道主義關(guān)懷9.健康指導(dǎo)
18五、醫(yī)患溝通的基本方法1.選擇正確的溝通形式2.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤▓?chǎng)所3.溝通技巧
19謝謝！
