排隊(duì)論解決排隊(duì)難

《排隊(duì)論解決排隊(duì)難》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、排隊(duì)論解決排隊(duì)難一、看病究竟難在哪里？到底該怎么解決？1、一般而言，通常所謂的“看病難”，主要包括三個(gè)方面：一是優(yōu)質(zhì)醫(yī)院掛號(hào)和取藥等窗口排隊(duì)等候的時(shí)間長(zhǎng)；二是優(yōu)質(zhì)醫(yī)院就診時(shí)排隊(duì)等候的時(shí)間長(zhǎng)；三是患者容易落入劣質(zhì)醫(yī)院的醫(yī)療陷阱。相比較而言，優(yōu)質(zhì)醫(yī)院就診時(shí)排隊(duì)等候的時(shí)間長(zhǎng)，顯然才是看病難的主要原因。看病難的本質(zhì)原因，就在于國(guó)家對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源投放不足。我國(guó)的國(guó)有醫(yī)院吸納了國(guó)家絕大部分的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，同時(shí)也吸引了絕大部分的患者。而與國(guó)民對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源日益增長(zhǎng)的需求相比較，國(guó)有醫(yī)院的規(guī)模和數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。其結(jié)果，必然導(dǎo)致國(guó)有醫(yī)院人滿(mǎn)為患。由于患者太多，而患者寄予希望的“名醫(yī)”又相對(duì)

2、不足，導(dǎo)致國(guó)有醫(yī)院不但掛號(hào)、取藥排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，就診排隊(duì)等候時(shí)間更長(zhǎng)。這種國(guó)有醫(yī)院的看病難，又進(jìn)一步導(dǎo)致某些患者被推向其他性質(zhì)的醫(yī)院，更容易掉進(jìn)那些劣質(zhì)醫(yī)院質(zhì)次價(jià)高甚至坑蒙拐騙的陷阱。因此，有效解決看病難的根本途徑，簡(jiǎn)單說(shuō)就是要增加國(guó)有醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量，準(zhǔn)確講就是增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的投放。只有擁有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的國(guó)有醫(yī)院的規(guī)模和數(shù)量同步上去了，在國(guó)有醫(yī)院就診等候時(shí)間自然就會(huì)降下來(lái)，國(guó)有醫(yī)院也不會(huì)因?yàn)槿藵M(mǎn)為患而被迫將一部分患者往劣質(zhì)醫(yī)院推，患者看病難的問(wèn)題自然也就迎刃而解了。相反，如果不增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的投放，國(guó)有醫(yī)院的數(shù)量和規(guī)模還是維持目前的狀況，患者掛號(hào)和取藥排隊(duì)等候的

3、時(shí)間再節(jié)省，看病難的問(wèn)題也不可能得到緩解。想通過(guò)減少掛號(hào)和取藥排隊(duì)等候時(shí)間達(dá)到緩解患者看病難的目的，顯然是本末倒置，也無(wú)異于緣木求魚(yú)。2、網(wǎng)友給出的分析。網(wǎng)友“觀云”分析說(shuō)，現(xiàn)在大醫(yī)院看病手續(xù)太繁瑣，一個(gè)病得有十幾個(gè)甚至幾十道手續(xù)，樓上樓下要跑好幾趟。如果能把不必要的手續(xù)給省了，那就會(huì)快很多?！艾F(xiàn)在大醫(yī)院有很多號(hào)販子攙雜其中，擾亂了正常的掛號(hào)秩序，要對(duì)他們嚴(yán)厲打擊才行”?！按筢t(yī)院名醫(yī)生扎堆，好設(shè)備集中，誰(shuí)不想到最好的地方看病，這樣大醫(yī)院不人滿(mǎn)為患才怪”，網(wǎng)友“荒原”寫(xiě)到，要真正解決大醫(yī)院看病難的問(wèn)題，關(guān)鍵是要把地方上的醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院建設(shè)好，提高他們的醫(yī)療水平，這樣大家小

4、病就不會(huì)扎堆到大醫(yī)院了。一些網(wǎng)友認(rèn)為患者也有一定的責(zé)任。網(wǎng)友“刁龍”說(shuō)，現(xiàn)在人都太嬌氣，一有個(gè)頭疼腦熱的，就往三甲醫(yī)院跑，人不多才怪！而記者在兒童醫(yī)院看到，一個(gè)孩子來(lái)看病，全家陪同的情況十分普遍。二、門(mén)診流程現(xiàn)狀分析1、門(mén)診醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和現(xiàn)有門(mén)診流程中存在的主要弊端門(mén)診部每天都要接診來(lái)自“四面八方”的“男、女、老、少”病人。這些病人，從進(jìn)人預(yù)檢、掛號(hào)、分診、候診、接診、交費(fèi)、取藥……直到離去，要經(jīng)過(guò)若干次排隊(duì)后，才能獲得“醫(yī)療服務(wù)”。看病排隊(duì)的人叫“顧客”，提供醫(yī)療服務(wù)的設(shè)備或者醫(yī)護(hù)人員，叫做“服務(wù)機(jī)構(gòu)”服務(wù)臺(tái)或者服務(wù)窗口，由他們兩者構(gòu)成的系統(tǒng)叫做“排隊(duì)系統(tǒng)”。由

5、于顧客是隨機(jī)達(dá)到的，為“顧客”提供醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間也具有隨機(jī)性。因此，門(mén)診部的每一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)又叫做隨機(jī)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。由于這種隨機(jī)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)在門(mén)診部到處都可見(jiàn)到。因此我們說(shuō)整個(gè)門(mén)診部是一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)集中的場(chǎng)所。（1）門(mén)診普遍存在“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象.在自然流程模式下，形成了門(mén)診流程掛號(hào)、就診、檢查的個(gè)“高峰”。病人看一次病需要排次隊(duì)掛號(hào)、候診、付費(fèi)、取藥，付次費(fèi)掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)、輔助檢查費(fèi)，至少需要花費(fèi)時(shí)間一小時(shí)，多則天，除去醫(yī)生直接診查一分鐘外，其他時(shí)間均消耗在非醫(yī)療時(shí)間上。（2）輔助檢查繁瑣.檢查預(yù)約、檢查前的特殊準(zhǔn)備和檢查地點(diǎn)的分散使得病人完成檢查需要耗費(fèi)大量時(shí)間。目前尚沒(méi)有

6、一個(gè)醫(yī)院能將它所有的檢查設(shè)計(jì)在同一天內(nèi)進(jìn)行，無(wú)形中增加了病人在門(mén)診滯留的時(shí)間。（3）導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)不完善.在進(jìn)行各項(xiàng)檢查時(shí)，約有一半的病人要提出“到哪里去做檢查”之類(lèi)的問(wèn)題，沒(méi)有清楚易懂的路標(biāo)或?qū)пt(yī)服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致大量病人盲目、無(wú)效地移動(dòng)，增加了醫(yī)院中病人的流動(dòng)量，病人浪費(fèi)了許多非醫(yī)療時(shí)間。（4）不利于醫(yī)患關(guān)系的改善病人軀體上的不適加上無(wú)效的等待會(huì)使病人產(chǎn)生精神上的煩躁，易導(dǎo)致誘發(fā)醫(yī)患矛盾。另外，由于病人對(duì)就診前的相關(guān)準(zhǔn)備缺乏了解的渠道，對(duì)不同專(zhuān)科和輔助功能科室的設(shè)置不了解致掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、‘取藥、治療來(lái)回跑動(dòng)有些因病人自取檢查報(bào)告，或?qū)е聢?bào)告單誤取、撕毀以至丟失等，這些都埋

7、下了醫(yī)患矛盾的隱患。上述現(xiàn)狀與調(diào)查結(jié)果及文獻(xiàn)顯示，門(mén)診流程模式存在缺陷，其主要原因是沒(méi)有從患者的角度安排就診程序，而是讓患者自己去適應(yīng)醫(yī)院門(mén)診流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而給患者帶來(lái)許多不便。這也是患者投訴就醫(yī)不方便的主要原因。因此，從患者角度考慮安排就診過(guò)程，制定相應(yīng)策略，再造門(mén)診流程就顯得尤為必要。2、由隨機(jī)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)引發(fā)出來(lái)的主要問(wèn)題在每一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)中，設(shè)幾入為單位時(shí)間內(nèi)平均到達(dá)排隊(duì)系統(tǒng)的病人數(shù)，或者“顧客”數(shù)，那為服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)臺(tái)或者醫(yī)護(hù)人員在單位時(shí)間內(nèi)平均服務(wù)的病人數(shù)。為服務(wù)機(jī)構(gòu)的容量，或者“服務(wù)臺(tái)窗口或者醫(yī)護(hù)人員”的數(shù)量。我們把。