沃爾瑪?shù)母偁帒?zhàn)略

《沃爾瑪?shù)母偁帒?zhàn)略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。

1、沃爾瑪?shù)母偁帒?zhàn)略在沃爾瑪創(chuàng)業(yè)初始，山姆·沃爾頓面對像西爾斯、凱馬特這樣強大的競爭對手，采取了以小城鎮(zhèn)為主要目標市場的發(fā)展戰(zhàn)略。在60年代，像凱馬特這樣的大公司對人口低于5萬人的小鎮(zhèn)開分店根本不感興趣。而山姆·沃爾頓的信條是即使是5000人的小鎮(zhèn)也照開不誤，而且山姆對商品選址有嚴格要求，首先要求在圍繞配送中心的600公里輻射范圍內(nèi)，把小城鎮(zhèn)逐個填滿后，然后再考慮向相鄰的地區(qū)滲透。這樣正好使沃爾瑪避開了和那些強大對手直接競爭，同時搶先一步占領了小城鎮(zhèn)市場，當沃爾瑪在小城鎮(zhèn)立穩(wěn)腳跟后，開始實施農(nóng)村包圍

2、城市的戰(zhàn)略，開始向大城市滲透。與此同時，沃爾瑪為了進一步建立和保持長久的競爭優(yōu)勢，把“天天平價”和“保證滿意”確定為沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略目標，想盡一切辦法在每一環(huán)節(jié)上把成本降至最低，取得了在行業(yè)上的成本領先者地位。同時為了滿足顧客的需求，不斷推出新的服務方式和服務項目，如山姆會員店、超級購物廣場、一站式購物、免費停車、免費送貨等等，最終以超一流的服務贏得了顧客的忠誠，取得了在服務方面的差異化。反觀沃爾瑪?shù)母偁帉κ?，如西爾斯、凱馬特等大型零售商，他們既不能取得價格方面的優(yōu)勢，在服務方面又遠遠遜色于沃爾瑪，

3、因此處于被邁克爾·波特稱為“夾在中間”的尷尬地位，最后只得一步步將市場拱手讓于沃爾瑪。而沃爾瑪公司由于能夠成功實施在價格方面的總成本領先戰(zhàn)略和服務方面的差異化戰(zhàn)略，因而建立了遠遠超過其他競爭對手的巨大競爭優(yōu)勢，最終憑借這些優(yōu)勢，將西爾斯、凱馬特等對手一一擊敗，建立起今日的零售王國。表:沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷程年份19601970198019901998銷售額140萬美元3100萬美元12億美元260億美元1332億美元利潤11.2萬美元120萬美元4100萬美元10億美元41億美元商店數(shù)93257615

4、283000多家從表中可以看出，沃爾瑪連續(xù)50年的高速擴張，每隔10年就上一個臺階，直至今日仍未停止。那么是什么使得沃爾瑪公司具有如此強大的競爭能力和擴張能力呢?其中的奧秘就在于它獨特的自成一體的競爭戰(zhàn)略。(1)天天平價當你走進沃爾瑪?shù)拇箝T，第一眼看到的一定是“天天平價，始終如一”的標語，就連沃爾瑪?shù)馁徫锎嫌〉囊彩沁@句話，這句話對沃爾瑪?shù)闹匾潭扔纱丝梢娨话?。天天平價和一般的削價讓利有著本質(zhì)的區(qū)別。天天平價是折扣銷售額的基礎，是把減價作為一種長期的營銷戰(zhàn)略手段，減價不再是一種短期促銷行為，而是

5、作為整個企業(yè)市場定價策略的核心，是企業(yè)存在的根本，是企業(yè)發(fā)展的依托。沃爾瑪公司正是在所有折扣連鎖店中將這一戰(zhàn)略貫徹得最為徹底的一家公司，它想盡一切方法來降低成本，力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜。這一指導思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至最低，真正做到天天平價。深圳沃爾瑪?shù)晔桥c我國的一家房地產(chǎn)商合作，落腳在羅湖區(qū)一個居民小區(qū)樓群下的幾層樓房，免去了豪華裝修和過高的場地租金。所有管理人員是在一個大屏面里用玻璃打出隔斷來辦公。美方總裁與一位香港總監(jiān)辦公室各自僅有5平方米大小。

6、這家擁有千名員工的商店只有3輛小轎車。商店嚴格規(guī)定不在這些與生產(chǎn)直接關系不大的地方亂花錢。沃爾瑪有個規(guī)定，外出采購商品花銷不可超過進貨額的1%，結果出差人員住廉價店，步行是常有的事。深圳沃爾瑪?shù)昶駷橹箾]有做過任何廣告，他們的做法是，“價廉物美、方便、實惠”，靠顧客的口碑去傳播聲譽。在商店管理中，嚴格推行精兵簡政的方針，由此沃爾瑪開創(chuàng)50多年里一直保持了銷售額與成本比的最低水平，國際零售界通行比例為5%，而沃爾瑪僅2%。(2)保證滿意“保證滿意”是在沃爾瑪商店中懸掛最多的標語之一，這是沃爾瑪對顧

7、客做出的承諾。也體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營哲學認為顧客永遠第一，商店需要不斷地了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便，沃爾瑪把為顧客提供超一流的服務，擺在和天天平價同等重要的戰(zhàn)略高度。在零售行業(yè)，舒適的購物環(huán)境，優(yōu)質(zhì)周到的服務必然與較高的價格相聯(lián)系，而價格低廉的折扣商店，顧客可以得到價格上的優(yōu)惠，卻往往無法享受到優(yōu)質(zhì)的服務。而沃爾瑪公司努力地將二者結合起來，做到在提供廉價商品的同時，保證顧客能享受到超值服務。沃爾瑪這樣告誡第一天進店的新員工：“顧客來到商店，是他們

8、給我們付工資的。這樣無論如何，我們都要好好對待顧客，永遠要盡力幫助顧客，永遠要走到你的顧客身邊，問他們你是否能幫助他們?！痹谖譅柆斏痰?，你還隨時可以看到這樣的標語：“①顧客永遠是對的。②顧客如有錯誤，請參見第一條?！蔽譅柆斶€宣稱：“我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意。如果不滿意，可以一個月內(nèi)退貨，并拿回全部貨款?！笨v觀所有取得成功的企業(yè)，它們正是正確實施某一種基本競爭戰(zhàn)略，取得了某種競爭優(yōu)勢，才得以在市場上占有一席之地。而反觀那些業(yè)績平平，舉步維艱的企業(yè)，它們通常是沒有清晰競爭戰(zhàn)略的，“夾在中間