專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練

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1、專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練課程背景：數(shù)百年來(lái)，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容易的事，需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。學(xué)員獲益：1、了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/

2、助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來(lái)展望；2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理；3、學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手；4、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：1～3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書(shū)助理，及有志從事文秘工作的人士授課方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練課程大綱：第一講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知一、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際2、企業(yè)需要什么樣的

3、行政人員二、認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)四、準(zhǔn)確自我定位初級(jí)：事務(wù)性文員中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理五、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則1、擺正位置2、積極主動(dòng)3、細(xì)心準(zhǔn)確4、嚴(yán)守機(jī)密5、誠(chéng)懇有禮第二講：如何提升文秘工作效率一、高效率的文檔管理技巧1、文檔管理的方法、原則及流程2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力3、如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理4、高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧5、如何成為全方位信息整合工作者二、如何為上司與自己管理時(shí)間1、80/20原理的應(yīng)用2、優(yōu)先級(jí)的排定3、避免秘

4、書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱4、如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排三、會(huì)議管理技巧1、會(huì)議(活動(dòng))的種類(lèi)2、會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后管理3、會(huì)議記錄訓(xùn)練四、上司出差行程管理技巧1、行前安排2、為上司搜集資料3、制定完備行程表第三講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧一、成功溝通的秘訣1、溝通的定義2、溝通的雙向性3、保證溝通成功的三原則二、有效職場(chǎng)溝通技巧1、人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入2、如何與上司溝通3、如何與同事溝通4、如何與客戶(hù)溝通三、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招1、積極傾聽(tīng)2、同理心3、正向引導(dǎo)法4、贊美法第四講：專(zhuān)業(yè)秘

5、書(shū)/助理的形象塑造一、女性行政人員的著裝要求1、職業(yè)裝的選擇2、鞋、襪、包的搭配3、巧用首飾、絲巾及其它配飾二、男性行政人員的著裝要求1、公務(wù)西裝的選擇2、穿西裝的十大誤區(qū)3、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝1、正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合2、商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合3、優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合四、合宜的儀表修飾1、化妝、修面、發(fā)型五、專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)1、站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑第五講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧一、商務(wù)用語(yǔ)禮儀1、交談禮儀2、接打電話(huà)禮儀與技巧3、電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等二、商務(wù)往來(lái)禮儀1、專(zhuān)業(yè)的接待

6、態(tài)度2、招呼技巧3、介紹時(shí)的原則4、握手技巧5、交換名片6、行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀7、不同的送客方式8、拜訪(fǎng)的宜與不宜9、饋贈(zèng)禮儀三、商務(wù)餐飲禮儀中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù);桌位;點(diǎn)菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐第六講：結(jié)束語(yǔ)一、分享與回顧二、行動(dòng)計(jì)劃