云鳥配送：“互聯(lián)網”物流領域的新課題

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1、云鳥配送：“互聯(lián)網+”物流領域的新課題城市配送未來的出路在哪里？2014年以來，“互聯(lián)網+”物流領域成為創(chuàng)業(yè)的紅海，云鳥配送作為其中的佼佼者，其市場副總裁趙倩在第十三屆中國國際物流節(jié)的論壇演講中提出了這一課題，引發(fā)行業(yè)共鳴?！霸气B從開發(fā)城市配送專屬TMS系統(tǒng)開始，一直堅信IT化、數據化是城市配送的未來，是優(yōu)質交付體驗的保障。而云鳥也以引領城市配送物流為己任，致力于用IT全方位提升交付體驗?！壁w倩表示。IT，讓城市配送更高效城市配送一直發(fā)展相對落后，是信息化洼地。過去，當貨物從一個地方送到另一個地方，在這

2、個過程中，所有的信息流是看不見的，幾乎全部依賴于人工和經驗，而這直接造成了效率的瓶頸。云鳥在行業(yè)內推出了首款城市配送專屬TMS系統(tǒng)，打通了城市配送的整個信息流，在信息打通之后，云鳥更關注另一個事情——數據。在數據采集方面，云鳥把所有細且碎的供給雙方的數據信息進行采集，在深度上，則對配送過程中超過一百多個維度的數據進行全面采集。城市配送需求、司機特點都是多樣化的，客戶涉及多個行業(yè)，配送家電和配送菜品、商超的要求大相徑庭。而司機一方來說，也是不一樣的，比如說用什么樣的車？司機是男還是女？住處離倉近不近？對片

3、區(qū)熟不熟？對要配送的品類熟不熟？這些都直接影響到配送的成本和服務質量。云鳥通過司機畫像、客戶畫像，為客戶推送最貼合需求的經驗司機，實現(xiàn)了17萬名司機與3000多家企業(yè)客戶的高效匹配。在實際運營中，看起來一次簡單的出車，涉及到多個節(jié)點，比如走什么路，怎樣配送，哪里快了，哪里慢了，哪些點導致了整體效率的降低？在沒有數據分析的時候，都依賴于經驗的把控。云鳥系統(tǒng)通過數據積累和分析，能精致化管控好配送的各個環(huán)節(jié)，并對配送流程和服務標準進行持續(xù)優(yōu)化，從而提升配送效率。云鳥系統(tǒng)收到客戶用車需求（訂單）后，TMS系統(tǒng)會

4、利用歷史配送數據和配送地址、收貨時間，對訂單進行自動排線，為司機提供優(yōu)化的路線安排，減少配送總里程，同時有效躲避市內交通擁堵點。城市配送的交通路況復雜多變，科技的加入無疑為異常處置提供了給高效的手段。云鳥TMS可全方位監(jiān)控貨車在配送過程中行駛狀況與位置信息，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀況，及時進行預警和解決。訂單管理更高效、自動排線更智能，線路規(guī)劃更優(yōu)化、異常處理更及時，云鳥打造更高效的城市配送。IT，讓“貨”和“款”更安全夏季是冷鏈配送高峰，但我國的冷鏈儲運卻很薄弱，尤以運輸環(huán)節(jié)為甚。由于成本高，一些企業(yè)為了追求利

5、益，運輸中不打冷，到達目的地前才制冷；更有甚者，將普通貨車加裝隔熱材料后代替冷藏保溫車。云鳥直面“斷鏈”難題，打造溫控服務，并與TMS在途監(jiān)控、訂單跟蹤等有機融合，為客戶提供透明化、實時化、可視化的冷鏈配送。云鳥溫控服務可實時監(jiān)控車廂內溫度，自動記錄數據；客戶可設定預警、報警值，超限后會第一時間進行短信提示；能快速準確定位報警地點，及時做出有效處理。溫控服務不僅具有運輸中的溫度保持功能，還具備裝卸貨時的溫度控制功能，讓貨物更安全。關于資金安全，云鳥實行線上結算，取代線下現(xiàn)金交易，資金結算更安全。同時，開

6、展電子代收服務，司機不用直接接觸現(xiàn)金，資金更安全。在簽收環(huán)節(jié)，利用收貨驗證碼簽收，簽收單實時回傳，收貨更安全。IT，讓交付體驗更美好過去，當一個貨物出庫之后，終端用戶不清楚貨物是誰在送，送到什么地方了，配送中是否出現(xiàn)了問題。對發(fā)貨方來說，貨物送到客戶處后，客戶是否滿意，愿不愿意簽收，簽收后錢愿不愿意給，什么時候給司機，司機什么時候把錢帶回來？這些信息都無法得知。物流、信息流、資金流的斷裂造成整個用戶體驗很難做提升。數據化、可視化是云鳥城市配送科技發(fā)展的方向。云鳥TMS，不僅實現(xiàn)城市配送的全程可視，更通過

7、API便捷的與上下游客戶實現(xiàn)系統(tǒng)打通，整合了訂單管理系統(tǒng)、自動排線、在途監(jiān)控、大數據等核心功能，為客戶、收貨人提供更美好的服務體驗。以交付環(huán)節(jié)為例，從配送開始，收貨人可以通過系統(tǒng)查詢配送狀態(tài)和進度。在交付前，通過電話預約、短信預約等，保證收貨人對配送情況的充分感知，實現(xiàn)預期可送達。“未來的物流行業(yè)形態(tài)將是垂直、智能、精細且具有針對性的發(fā)展模式。而隨著物流行業(yè)從橫向多業(yè)務形態(tài)往垂直針對性發(fā)展的變革，城市配送物流由于其特有的多樣性、復雜性，必然會帶來行業(yè)的洗牌。”趙倩表示，未來城市配送發(fā)展的引擎在科技，而云

8、鳥這樣的公司要活下去，唯有不斷提升科技支撐力，才能為城市配送賦能。