《精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》課程大綱-呂詠梅老師-[華師經(jīng)紀(jì)]

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1、精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)導(dǎo)言連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，您是否在頭疼以下問(wèn)題：電商沖擊下，業(yè)績(jī)下滑，員工失去銷(xiāo)售信心；導(dǎo)購(gòu)員缺乏積極性和主動(dòng)性，優(yōu)秀員工越來(lái)越難招；店長(zhǎng)每天都在忙、盲、茫，無(wú)法獨(dú)擋一面；顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)笑臉相迎，顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走，無(wú)法溝通；導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)得口干舌燥，顧客卻無(wú)動(dòng)于衷；顧客不肯體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，成交率太低；面對(duì)顧客提出的諸多異議，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)所適從，不敢踢單；導(dǎo)購(gòu)連帶銷(xiāo)售水平低，客單價(jià)不高，導(dǎo)致業(yè)績(jī)無(wú)法提升；顧客承諾明天再來(lái)拿產(chǎn)品，離開(kāi)后卻石沉大?！毒⒌觊L(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》結(jié)合眾多終端銷(xiāo)售案例，深入分析和解決店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵問(wèn)題，打造高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升門(mén)店業(yè)績(jī)

2、。課程特色實(shí)戰(zhàn)：課程是講師10年門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和6年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，注重培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn)，即學(xué)即用，易于復(fù)制。實(shí)效：課程中沒(méi)有空泛復(fù)雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門(mén)店工作，達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化。實(shí)用：通過(guò)大量案例分享深入剖析門(mén)店店長(zhǎng)在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問(wèn)題，通俗易懂，真正達(dá)到培訓(xùn)效果。課程模型：培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)、培訓(xùn)時(shí)間：1.5天授課方式：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具7、課堂練習(xí)8、頭腦風(fēng)暴課程大綱：導(dǎo)入：店長(zhǎng)為什么這么累？第一單元：精英店長(zhǎng)的

3、角色定位1、公司/下屬/顧客喜歡的店長(zhǎng)【頭腦風(fēng)暴】：王牌店長(zhǎng)自畫(huà)像2、店長(zhǎng)的8大角色3、角色所對(duì)應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任【情景演練】：角色=人格=能力4、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃5、從超級(jí)導(dǎo)購(gòu)到精英店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換第二單元：精英店長(zhǎng)的管理藝術(shù)一、以德服人：以身作則的個(gè)人魅力【視頻欣賞】：以身作則的魅力1、保持喜悅心，把微笑掛在臉上2、發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的3、時(shí)刻傳遞正能量4、出力長(zhǎng)力原理：時(shí)刻把店當(dāng)成自己的5、店長(zhǎng)自我情緒調(diào)整與壓力管理6、自我心態(tài)調(diào)整方法——“信念換框”7、店長(zhǎng)的價(jià)值：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題二、以法治人：有法可依，有法必依【視頻欣賞】：其身不正，何以服眾

4、？1、店長(zhǎng)為什么要制定自己店鋪的“法”2、“法”的制定與實(shí)施3、“法”須三公：公平、公正、公開(kāi)4、實(shí)施方法與獎(jiǎng)懲機(jī)制的設(shè)立三、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂(lè)1、店長(zhǎng)對(duì)上溝通的技巧與方法2、店長(zhǎng)對(duì)下溝通的技巧與方法3、店長(zhǎng)水平溝通的技巧與方法4、影響溝通的四堵“人性墻”2及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動(dòng)溝通2積極聆聽(tīng)，甘當(dāng)員工的“垃圾桶”2戒掉負(fù)面的口頭禪【案例分享】：強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變2指令清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確2適時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣2寬容與換位思考【心理測(cè)驗(yàn)】：你看到了什么？2學(xué)會(huì)贊美，適時(shí)激勵(lì)【落地工具】：店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃2藝術(shù)地批評(píng)：先麻醉、后開(kāi)刀、再縫合2巧用授權(quán)調(diào)動(dòng)員工積極性，推到

5、四堵“人性墻”2店長(zhǎng)授權(quán)原則：授權(quán)不授責(zé)，甩手不甩心第三單元：店長(zhǎng)管理的四把金鑰匙第一把金鑰匙——員工管理【案例研討】：撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？1、終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析2、馬斯洛需求層次理論——如何滿(mǎn)足員工需求3、什么是員工心目中的好公司？1、如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)應(yīng)聘者需求設(shè)計(jì)招聘話術(shù)2、用人之道：把合適的人放在合適的位置3、店長(zhǎng)/員工/顧客的四種性格類(lèi)型分析【落地工具】：《性格測(cè)評(píng)工具》現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)4、店長(zhǎng)如何克服自己的性格弱點(diǎn)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力5、根據(jù)顧客行為和語(yǔ)言判別顧客性格類(lèi)型6、對(duì)癥下藥，不同類(lèi)型顧客采取不同方法高效成交7、培育下屬：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃11、幫助新員工快速找

6、到歸屬感12、新員工7天帶教流程與標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制【落地工具】：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》13、老員工銷(xiāo)售技巧門(mén)店教練四步法14、店長(zhǎng)“三升”留人法第二把金鑰匙——例會(huì)管理1、每日例會(huì)的意義是什么2、例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制3、如何根據(jù)人數(shù)和時(shí)間針對(duì)性地舉行例會(huì)4、高效例會(huì)流程5、如何提高例會(huì)質(zhì)量6、如何避免例會(huì)形式化，真正達(dá)到例會(huì)效果7、通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷(xiāo)售目標(biāo)【現(xiàn)場(chǎng)演練】：高效例會(huì)流程第三把金鑰匙——目標(biāo)管理1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理【視頻分享】：目標(biāo)與結(jié)果2、目標(biāo)管理SMART原則3、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷(xiāo)售目標(biāo)4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃5、確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度，要求承諾6、對(duì)手P

7、K激發(fā)員工意愿，跟蹤結(jié)果7、追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)8、目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)9、店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)】：將本店下個(gè)月的銷(xiāo)售目標(biāo)分解、細(xì)化，并列出行動(dòng)計(jì)劃【落地工具】：目標(biāo)動(dòng)態(tài)管理跟蹤表【落地工具】：《銷(xiāo)售龍虎榜》第四把金鑰匙——VIP管理1、VIP會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)2、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下次銷(xiāo)售的開(kāi)始3、建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)4、分級(jí)管理顧客檔案5、VIP檔案動(dòng)態(tài)管理6、如何讓未成交顧客回來(lái)：登門(mén)檻效應(yīng)、留面子效應(yīng)7、客情維護(hù)，提升顧客忠誠(chéng)度第三單元：抓住關(guān)鍵，業(yè)績(jī)倍增一、引導(dǎo)顧客腳步，