關(guān)于對服務(wù)禮儀的認識

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1、關(guān)于對服務(wù)禮儀的認識關(guān)于服務(wù)禮儀的認識，首先我們要知道什么是服務(wù)禮儀，對于商家來說把顧客當上帝來對待就是他們的服務(wù)禮儀，我們幾乎每天都能接觸到服務(wù)禮儀，專業(yè)的就是打電話到中國移動人工臺，感受到的是電話禮儀，到飯店吃飯感受的是餐桌禮儀……隨著時代的進步，我們接觸到的禮儀不再是單一的服務(wù)禮儀了，網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)禮儀，乘坐電梯的電梯禮儀，乘車有乘車禮儀，人的思想地球已經(jīng)無法抵擋了，各種禮儀成出不窮。什么是服務(wù)理念？就是要在服務(wù)中贏得生存，創(chuàng)造出效益，實現(xiàn)自我價值的提升，我覺得只有將服務(wù)理念貫穿到禮儀中，才能使服務(wù)禮儀得到升華，發(fā)揮人性

2、最善良的一面。就像我們學社會體育的一樣，我們要把服務(wù)禮儀貫徹到我們的知識中，將來服務(wù)我們的顧客，因為禮儀就是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、和禮節(jié)等，用來規(guī)范人的行為舉止，調(diào)整我們?nèi)伺c人之間的關(guān)系，讓我們的人生價值升華到極致。我們通過學習服務(wù)禮儀，樹立了良好的儀容儀表形象，讓我們舉手投足間可以更好的滿足于服務(wù)對象的心理要求……對于我們來說，服務(wù)禮儀是多么重要的一門課，畢業(yè)后如果做銷售，服務(wù)禮儀就可能和我們的工資掛等號，未來孩子的奶粉錢也是靠這門課程來賺，而這門這么重要的課，我們卻沒有及時來上，我深感慚愧，我無顏面對在這

3、么寒冷的冬天還頂著冷風來給我們上課的老師，無顏面對未來孩子的媽，因為自己對學習的不重視，導(dǎo)致她將來生完孩子后還要自己工作掙奶粉錢。更無顏面對我那年邁的雙親，含辛茹苦的把我養(yǎng)大，送我讀書，滿足我的各種要求，而他們卻常常衣不附體，食不果腹，我卻背著他們連課都沒有上。我深知自己肩膀的擔子有多重，我下定決心，一定要好好學學服務(wù)禮儀這門課。通過我自己的研究，我覺得在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是我們更好地學習禮儀和運用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。什么是服務(wù)禮儀

4、的原則呢？原則就是：1、尊重的原則孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。2、真誠的原則服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀

5、作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。3、寬容的原則寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務(wù)對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。4、從俗的原則由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出

6、現(xiàn)差錯。5、適度的原則適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。只有真正掌握了服務(wù)禮儀的人才能立于不敗之地，很顯然我只學到了一點皮毛，所以我要好好學習服務(wù)禮儀這門課，因為剛學了點皮毛就那么受用了，知識的海洋那么寬廣，我要在里面不斷的遨游，也要不斷的充實自己。包子原創(chuàng)