財務(wù)人員與非財務(wù)人員溝通技巧

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1、樂上財稅網(wǎng)-財務(wù)實戰(zhàn)能力成長平臺【省錢海量靠譜】財務(wù)人員與非財務(wù)人員溝通技巧　　【導(dǎo)讀】很多財務(wù)人員都不善溝通，尤其是在跟其他部門的溝通時，動不動甩出幾句：“我們沒有這個預(yù)算”、“你們部門的費用額度用完了”、“我們嚴格執(zhí)行預(yù)算，沒有別的辦法”、等冷冰冰硬邦邦的話。這樣結(jié)果不是被奚落為“小會計”就是被戲稱為“賬房老大”。想在外企里有立足之地和發(fā)展空間，沒有良好的溝通技能可能讓你舉步維艱。在跟財務(wù)以外的部門溝通時，要充分理解這個部門的特征及在公司里的角色，尤其遇到矛盾時要站在對方部門利益以及公司整體財務(wù)規(guī)

2、劃上，要從大面上看問題，并采取較高的姿態(tài)，本著以企業(yè)整體利益為出發(fā)來共同尋求解決問題的方案。絕不能只知道“我們財務(wù)就是這樣運作的”，這樣也只會讓人覺得對你的無知表示無語。　　與銷售部門的溝通　　1.1了解銷售部門的業(yè)績管理　　銷售部門可以是說企業(yè)最前線的部門，其主要職能就是實現(xiàn)有盈利的收入增長，是幫助公司達成整體運營目標的重要職能部門。別忘了企業(yè)的最終目標其實是利潤最大化，沒有銷售部門的成功?哪兒來公司整體的成功呢?　　銷售業(yè)績最終的評價離不開收入或者毛利的指標完成情況?以及業(yè)務(wù)增長的指標完成情況。但

3、這個業(yè)績評價通常要一個季度才進行一次。而為了達到既定的季度、年度業(yè)績目標，銷售還必須注意日常的管理來提高其績效，換句話說，為了達到既定指標，你的戰(zhàn)略是什么?執(zhí)行計劃是什么?　　?銷售戰(zhàn)略　　銷售戰(zhàn)略是達到企業(yè)既定目標的有效手段，包括具體的銷售資源管理、客戶管理、銷售周期的管理、區(qū)域管理等方面。7樂上讓改變發(fā)生！樂上財稅網(wǎng)-財務(wù)實戰(zhàn)能力成長平臺【省錢海量靠譜】　　?客戶管理　　客戶管理的內(nèi)容包括：將客戶按優(yōu)先級別分類，對那些劃為重要或關(guān)鍵的客戶，要指派專人負責(zé)，并制定銷售發(fā)展計劃;客戶開發(fā)，要做的則是發(fā)

4、展新客戶，可以通過市場本身的擴大?以及從競爭對手哪里爭取客戶，擴大企業(yè)的市場占有率來達成。而對現(xiàn)有客戶，要保持延續(xù)業(yè)務(wù)，并推進新產(chǎn)品的銷售，建立客戶忠誠度。　　?銷售周期管理　　銷售周期，是指從一個銷售線索出現(xiàn)一直到這個銷售的完成(也可能是最終失敗)的過程。典型的銷售周期可能經(jīng)歷產(chǎn)生銷售線索(可能通過企業(yè)舉辦的各種市場活動，也可能通過銷售人員主動聯(lián)系)、確定銷售線索是否真的存在銷售可能性、銷售機會的孵化、給出報價、進入談判階段、并最終結(jié)單等階段。廣義的銷售周期則還應(yīng)該包括銷售完成后的發(fā)貨及收款?！　≡?/p>

5、銷售周期管理中應(yīng)該注意銷售人員的時間管理、銷售線索的來源管理、最終結(jié)單的比率分析、結(jié)單和丟單的比率分析?！　?銷售團隊的管理　　銷售團隊里有一個知名的規(guī)則叫二八規(guī)則(80/20rule)，即大約80%的銷售是由20%的銷售人員完成的，也就是說，一個銷售團隊里通常只有20%的銷售人員是真正為公司創(chuàng)造價值的。企業(yè)當然不可能長期容忍那80%的低績效銷售人員，這就是為什么銷售隊伍流動性比較高的原因?！　′N售團隊的管理宗旨是如何通過有效的管理來達到理想的銷售行為和銷售業(yè)績，包括銷售技能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)(是指通過培

6、訓(xùn)讓銷售人員基本掌握銷售必須具有的產(chǎn)品有關(guān)知識)、市場培訓(xùn)(對所在市場的認知)、達到銷售目標所需合理化資源配置、銷售任務(wù)的分配、銷售員工激勵制度管理等方面。7樂上讓改變發(fā)生！樂上財稅網(wǎng)-財務(wù)實戰(zhàn)能力成長平臺【省錢海量靠譜】　1.2參與銷售員工的激勵方案設(shè)計過程　　在西方有一種理論認為：銷售人員是由激勵方案來驅(qū)動的。也就是說如果沒有設(shè)計合理的薪酬激勵方案，銷售人員就沒有動力。一般來說銷售部門部會為自己部門爭取最好的報酬，但不菲的銷售激勵方案也會讓公司背上沉重的財務(wù)負擔(dān)?同樣也可能造成銷售人員的懈怠與不思

7、進取，并給公司內(nèi)部各部門之間的薪酬造成不合適宜的差距等。因此財務(wù)人員應(yīng)該積極參與到銷售激勵方案的設(shè)計中去，而不只是事后計算應(yīng)該支付的金額。　　銷售薪酬通常包括基本薪酬(固定工資)和激勵薪酬(獎金傭金獎勵)?；拘匠晏邥屼N售懶惰、沒有動力;基本薪酬太低又缺乏市場競爭力;激勵薪酬則與銷售任務(wù)及其他目標的達成緊密相連;比如穩(wěn)定的與收入配比的傭金?對超額完成任務(wù)時的一次性或固定數(shù)字的獎金?或者對年度銷售冠軍的特殊獎勵等。激勵薪酬還可以是股票期權(quán)?家庭假期等?！　≡阡N售人員的管理與激勵中，還涉及到兩種理論的

8、并用：趕牛車理論;趕牛車時，一般使用鞭子來鞭策牛往前拉車;趕驢車理論;趕驢車時，則在車頭驢的前方掛一只胡蘿卜，吸引一直想努力往前吃到胡蘿卜而拉著車往前走的驢?！　?.3參與銷售任務(wù)的分配　　銷售任務(wù)分配通常與銷售激勵方案相關(guān)，在銷售任務(wù)的分配過程中，財務(wù)人員沒有必要參與具體的細節(jié)，但要確保整個銷售團隊的任務(wù)不低不于企業(yè)的經(jīng)營目標和收入預(yù)算，并達到公司要求的增長水平。銷售任務(wù)的分配原則上應(yīng)該是自上而下的而不是自下而上，因為只有自上而下才能實現(xiàn)公司整體目標的