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《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科病房中的應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科病房中的應(yīng)用吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院130000實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)任重而道遠(yuǎn)。它不僅使患者生理上感受到照顧,還能讓患者心理上感受醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷、關(guān)愛(ài)、體貼，切實(shí)做到“以病人為中心”科學(xué)理念。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；神經(jīng)外科；以人為木1.前言優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是臨床工作中減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的重要保障，也是提升患者滿意度的核心內(nèi)容。作為一種新型的護(hù)理模式，它不僅為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大的推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以人為木的科學(xué)理念實(shí)踐在了病房的服務(wù)與管理中，把護(hù)理工作推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道［1］神經(jīng)外科病房的護(hù)理工作中，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，一方面可顯著改善
2、醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系［2］,另一方面可防止患者在治療護(hù)理過(guò)程中產(chǎn)生負(fù)性情緒，不僅有助于患者的病情,有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，可大大提高護(hù)理質(zhì)量。神經(jīng)外科只有急診病人多、病人病情重、醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大、費(fèi)用高等特點(diǎn),而且病人多伴有意識(shí)障礙或軀體功能障礙，甚至躁動(dòng)不安，給護(hù)理工作帶來(lái)很大難度;加之多數(shù)病人預(yù)后自理能力差，社會(huì)支持系統(tǒng)弱，導(dǎo)致病人及家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度一直偏低。如何在工作實(shí)踐中滿足患者更高的護(hù)理要求，就是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心理念。2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科病房中的實(shí)施2.1加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念護(hù)士在病房中的一言一行都會(huì)影響患者和家屬的言行和對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解,加強(qiáng)
3、對(duì)護(hù)士素質(zhì)的培訓(xùn)，倡導(dǎo)禮儀文化，注重護(hù)士的道德修養(yǎng)，規(guī)范個(gè)人行為,將有利于提高護(hù)士自身的練合素質(zhì)，從而提高護(hù)理質(zhì)量。在病房的臨床實(shí)踐中，要注重在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)危重病人的病情觀察，以及住院全程的健康教育，讓病人滿意。并加強(qiáng)護(hù)理人員的對(duì)專(zhuān)科疾病護(hù)理知識(shí)和康教育知識(shí)的學(xué)習(xí)，使服務(wù)逐漸由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，要使以人為本的科學(xué)理念在護(hù)士的病房服務(wù)中得到更全面深刻的實(shí)踐，力爭(zhēng)做到讓患者舒心，讓家屬放心。2.2提高專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能，加強(qiáng)臨床護(hù)理質(zhì)量管理2.2.1加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做基礎(chǔ)每月開(kāi)展護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)及繼續(xù)教育學(xué)，要求護(hù)士長(zhǎng)每星期組織護(hù)士業(yè)務(wù)查房，對(duì)疑
4、難病例護(hù)理進(jìn)行全科討論。每1個(gè)月進(jìn)行1次科室專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)和考核；應(yīng)急知識(shí)學(xué)及應(yīng)急情景模擬考核等。豐富護(hù)士的理論知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)踐。2.2.2提高護(hù)士操作技能，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做根本護(hù)士認(rèn)真安全完成各項(xiàng)護(hù)理工作，針對(duì)當(dāng)月最差護(hù)理操作、護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行分析并考核，不斷減少護(hù)理技術(shù)缺陷，提高操作能力，重點(diǎn)提高護(hù)士靜脈穿刺、抽血等侵入性操作技術(shù)。另外，操作過(guò)程中保持與患者的溝通與交流，在轉(zhuǎn)移患者注意力的同時(shí)，更好地建立護(hù)患關(guān)系。2.2.3增加患者病情觀察，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做支撐護(hù)士要細(xì)心觀察病情變化，主動(dòng)巡視病房，增加與患者接觸吋間，把護(hù)理做到實(shí)處。針對(duì)現(xiàn)吋出現(xiàn)或潛在的護(hù)理問(wèn)題采取冇效措施
5、，保證患者安全、降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)隨時(shí)發(fā)生病情變化的患者重點(diǎn)巡視，一旦出現(xiàn)問(wèn)題及吋通知醫(yī)生，并迅速做好搶救準(zhǔn)備，正確處理。2.2.4增強(qiáng)病房護(hù)理安全，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障病房張貼預(yù)防跌倒十知宣傳欄，床頭貼預(yù)防跌倒標(biāo)識(shí)；病區(qū)走廊放置注意防滑的黃色警示標(biāo)識(shí)；治療室中可以看到相關(guān)提示標(biāo)語(yǔ)；外出患者檢查漏服藥物;特制床頭溫馨提示卡，提醒從床邊做起;嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理制度,注意操作安全；健康宣教。保證患者住院、治療及護(hù)理安全，防止醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。2.2.5簡(jiǎn)化、規(guī)范護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做支持簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，減輕護(hù)士負(fù)擔(dān)，讓護(hù)士有更多的吋間對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù),促進(jìn)護(hù)士貼近患者，
6、提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員應(yīng)不斷規(guī)范自己的行為，認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄病情，以保護(hù)護(hù)患雙方的權(quán)益。記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及吋、準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)、完整。對(duì)于病情穩(wěn)定患者護(hù)理記錄應(yīng)以護(hù)理問(wèn)題為準(zhǔn)，隨時(shí)記錄，不得每周1次記錄?；颊卟∏橛涗洃?yīng)做到及吋、準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)，書(shū)寫(xiě)清晰、字跡工整、表達(dá)正確、語(yǔ)句通順，不涂不改不修飾。2.3加強(qiáng)工作管理，完善服務(wù)機(jī)制2.3.1建立負(fù)責(zé)小組按護(hù)理人員數(shù)量、能力、學(xué)歷分為兩組，每組均業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)、操作嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)高的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)。小組成員均由責(zé)任組長(zhǎng)1名、低年資護(hù)士4名組成。責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)該組全部患者、護(hù)士的管理。每組配冇護(hù)理推車(chē)及輸液用物、護(hù)理登
7、記本，縮短了工作距離，增加了巡視患者吋間，爭(zhēng)取做到輸液零呼叫。2.3.2制定各級(jí)任職要求及崗位職責(zé)責(zé)任組長(zhǎng)：由工作責(zé)任心強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、具有一定管理協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力iL職稱為護(hù)師以上的人員擔(dān)任。負(fù)責(zé)本組患者全面護(hù)理工作，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好護(hù)理單元的管理工作，包括：組內(nèi)護(hù)士的調(diào)配及工作任務(wù)的分配;分管危重、大手術(shù)患者的護(hù)理，指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)新入院、危重、特殊檢查和治療、手術(shù)、出院等患者實(shí)施護(hù)理評(píng)估，完成重點(diǎn)患者的健康教育,發(fā)現(xiàn)并了解工作中存在的問(wèn)題，并按指定的吋間檢查
