fedex的成功發(fā)展對(duì)我國快遞行業(yè)的啟示

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2、權(quán)威FedEx的成功發(fā)展對(duì)我國快遞行業(yè)的啟示□羅勇羅小桃?摘要：近年來，快遞行業(yè)在中國迅速發(fā)展，但民營快遞企業(yè)的發(fā)展水平參差不齊，如何才能使其適應(yīng)市場(chǎng)及客戶的需求。本文介紹了外資快遞巨頭FedEx的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比中國快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了建議。?關(guān)鍵詞：民營快遞、FedEx71994-2015ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved,http://www.cnki.netAuthoritativeForum

3、權(quán)威

4、71994-2015ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved,http://www.cnki.netAuthoritativeForum

5、權(quán)威130FedEx公司成立于1971年,發(fā)展僅30年，就成為在小件包裹速遞、普通遞送、非整車運(yùn)輸、集成化調(diào)運(yùn)管理等領(lǐng)域占有大量市場(chǎng)份額的全球快運(yùn)業(yè)巨頭，并在2001年進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)行列。目前，F(xiàn)edEx每個(gè)工作□運(yùn)送的包裹超過330萬個(gè)，全球員工數(shù)量超過14萬人。FedEx能在24~48個(gè)小時(shí)之內(nèi)，提供門到門的

6、國際快遞服務(wù)，向超過220個(gè)國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運(yùn)輸服務(wù)，并設(shè)"原銀奉還”保證服務(wù)來確?？蛻衾娴淖畲蠡?。FedEx的成功經(jīng)驗(yàn)1.建立完美的客戶管理體系FedEx的創(chuàng)始人佛萊德?史密斯有一句名言，“想稱霸市場(chǎng)，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走。'’競(jìng)爭(zhēng)者們多采用降價(jià)策略搶占市場(chǎng)，而FedEx卻通過與客戶協(xié)同運(yùn)作、提供高附加值服務(wù)、提高服務(wù)水平，長(zhǎng)久維持客戶關(guān)系。這也是其持續(xù)發(fā)展壯大的秘訣。(1)智能化服務(wù)體系——與客戶協(xié)同運(yùn)作FedEx主推"服務(wù)、技術(shù)、與客戶協(xié)同拓展市場(chǎng)”的營業(yè)理念，將智能化服務(wù)體系貫

7、徹到客戶的物資調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)中，提供能與之協(xié)同運(yùn)作的“整體解決方案”。FedEx的競(jìng)爭(zhēng)力還體現(xiàn)在“在Internet上構(gòu)建智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)'增強(qiáng)對(duì)企業(yè)用戶和個(gè)體用戶的吸引力。FedEx的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)能與用戶企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)無縫鏈接，或通過Web頁面直接介入到用戶物資運(yùn)輸當(dāng)中。這樣，任何客戶在邏輯上都可以直接把FedEx龐大的空運(yùn)陣容和陸地車隊(duì)當(dāng)做自己的運(yùn)輸資源，而且FedEx智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)還會(huì)告訴他們最明智的運(yùn)輸方案。(2)71994-2015ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.

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9、權(quán)威全球物流專家——提供高附加值服務(wù)物流管理開始只是FedEx的內(nèi)部服務(wù)，任務(wù)是解決日益龐雜系統(tǒng)中的物流作業(yè)問題，并協(xié)助改善內(nèi)部各單位間的協(xié)調(diào)關(guān)系。后來，F(xiàn)edEx為顧客免費(fèi)提供全球物流管理服務(wù)，進(jìn)而演變?yōu)樘骖櫩徒鉀Q發(fā)生在產(chǎn)銷領(lǐng)域的物流問題。從此，全球物流服務(wù)管理部門漸漸發(fā)展成了FedEx—個(gè)具有獨(dú)立咨詢服務(wù)功能的單位和利潤中心，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：I提供整合式維修運(yùn)送服務(wù)?！┌缪菘蛻袅慵鼗騻淞匣氐慕巧＂蹍f(xié)助客戶合并分銷業(yè)務(wù)

10、。FedEx利用g身強(qiáng)大的快遞物流中心，幫助客戶在倉儲(chǔ)系統(tǒng)節(jié)約大筆的固定成本投資，同時(shí)客戶還能享受到變動(dòng)成本的便利。更重要的是，客戶可通過FedEx提供的多種顧客關(guān)系管理機(jī)制隨時(shí)掌握貨物的狀況。FedEx還通過與客戶建立良71994-2015ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved,http://www.cnki.netAuthoritativeForum

11、權(quán)威好的互動(dòng)與信息溝通模式，對(duì)客戶，特別是企業(yè)用戶提供增值服務(wù)，逐步朝著"全球物流專家”的角色邁進(jìn)

12、。2.高度重視員工(1)關(guān)注員工滿意度"員工、服務(wù)、利潤"已經(jīng)成為FedEx的□號(hào)。沒有滿意的雇員就不會(huì)有滿意的客戶，公司的持續(xù)發(fā)展也就無從談起。公司領(lǐng)導(dǎo)人必須加強(qiáng)與員工的溝通，贏得員工的信任?！拔覀兪菃T工至上的工作團(tuán)隊(duì)，要讓公司成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，不斷地發(fā)展，讓公司服務(wù)為更多的人所熟知，員工永遠(yuǎn)是第一。我們相信：如果公司愿對(duì)員工多關(guān)心一點(diǎn)，員工所提供的服務(wù)將會(huì)使公司獲得更大的效益。”創(chuàng)始人史密斯說。(2)員工培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)制度FedEx的員工都有良好的職業(yè)生涯規(guī)劃。FedEx認(rèn)為，要使員工熱愛自己的職業(yè)，就必須為其提供升遷的機(jī)會(huì)，同時(shí)還要不斷

13、提高其素質(zhì)。對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工，公司會(huì)提供大量培訓(xùn)。運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)制度是FedEx最主要的管理理念，公司認(rèn)為，只有善待員工才能讓員工熱愛工作，而且主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。當(dāng)區(qū)域公司利潤達(dá)到預(yù)定指標(biāo)后，員