2011年 中級(jí)經(jīng)濟(jì)師 人力資源 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù) 小抄 終極版

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1、歸屬和愛(ài)包括情感、歸屬、被接納、友誼尊重包括內(nèi)在的自尊心、自主權(quán)、成就感。外在的地位、認(rèn)同、受重視激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升。保健因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資需要多少報(bào)酬（效價(jià)）；對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)（期望）；對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)（工具）。效價(jià)：個(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，是個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示期望：?jiǎn)T工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)）工具：?jiǎn)T工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念伯恩斯將領(lǐng)導(dǎo)分成兩種類(lèi)型：交易型和改變型。魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論：

2、羅伯特·豪斯提出。路徑—目標(biāo)理論。羅伯特·豪斯提出。指導(dǎo)式。支持型*參與式*成就取向權(quán)變因素。工作結(jié)構(gòu)、正式的權(quán)力系統(tǒng)、工作團(tuán)隊(duì)；下屬的個(gè)人特征：經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)外控權(quán)變理論。費(fèi)德勒提出。領(lǐng)導(dǎo)者與情景（1）領(lǐng)導(dǎo)方式：工作與人際。測(cè)量量表：最不喜歡的工作伙伴斯道格迪爾:人格和情境領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期（情景領(lǐng)導(dǎo)）它是對(duì)管理方格理論的擴(kuò)展，保羅·赫塞和布蘭查德提下屬的成熟程度。能力與意愿1指導(dǎo)式：高工作、低關(guān)系2推銷(xiāo)式：高工作、高關(guān)系3參與式：低工作、高關(guān)系4授權(quán)式：低工作、低關(guān)系能力低，意愿低--指導(dǎo)式能力低，意愿高---推銷(xiāo)式能力高，意愿低---參

3、與式能力高，意愿高------授權(quán)式指導(dǎo)型：低模糊。任務(wù)。獨(dú)裁。分析型：高模注任務(wù)。概念型：高模糊人。行為型：低模人和社會(huì)。合作、避免沖突。本質(zhì)是分工協(xié)作關(guān)系；目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。內(nèi)涵是在職、權(quán)、責(zé)。組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，組織文化的功能：導(dǎo)向，規(guī)范，凝聚，激勵(lì)，創(chuàng)新，輻射?！?nèi)容;創(chuàng)新與冒險(xiǎn).注重細(xì)節(jié).結(jié)果導(dǎo)向.人際導(dǎo)向.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向.進(jìn)取心.穩(wěn)定性　1.學(xué)院型：專(zhuān)才（如IBM、可口可樂(lè)、寶潔）2.俱樂(lè)部型：適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾，通才。資歷是關(guān)鍵。（如聯(lián)合包裹、德?tīng)査娇?、貝爾、政府和軍?duì)等）3.棒球隊(duì)型：冒險(xiǎn)和革新，重視創(chuàng)造發(fā)明（會(huì)計(jì)、法律、投

4、資銀行、咨詢(xún)公司、廣告機(jī)構(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)、生物研究領(lǐng)域）4.堡壘型：生存，工作安全保障不足。（大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測(cè)公司）。組織變革的方法：人員，結(jié)構(gòu)，技術(shù)，系統(tǒng)。傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法:1.結(jié)構(gòu)技術(shù)2.人文技術(shù):敏感性訓(xùn)練.調(diào)查反饋.質(zhì)量圈.團(tuán)際發(fā)展現(xiàn)代的組織發(fā)展方法:1.全面質(zhì)量管理2.團(tuán)隊(duì)建設(shè):規(guī)模小，能力互補(bǔ)，有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法，情愿共同承擔(dān)責(zé)任。組織是否愿意對(duì)人力資源進(jìn)行投資：1.管理層的價(jià)值觀2.對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度3.員工技能的性質(zhì)4.外包的可能性戰(zhàn)略管理的過(guò)程（確立使命.環(huán)境分析.組織資源自我評(píng)價(jià).確定目的與目標(biāo).

5、確定戰(zhàn)略）大衛(wèi)·烏里奇:戰(zhàn)略伙伴：參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中，保證戰(zhàn)略實(shí)施（建筑師）.變革推動(dòng)者：變革的推動(dòng)器，定計(jì)劃.管理專(zhuān)家：設(shè)計(jì)和執(zhí)行制度，承擔(dān)智能管理活動(dòng).員工激勵(lì)者：激勵(lì)員工。密歇根大學(xué)六項(xiàng)角色模型:頂：可信賴(lài)的行動(dòng)家。中：文化管理者，人才管理者，組織設(shè)計(jì)者，戰(zhàn)略變革設(shè)計(jì)者。底：業(yè)務(wù)聯(lián)盟和日常工作戰(zhàn)術(shù)家。人力資源有效性指數(shù)，美國(guó)菲利普斯6個(gè)用來(lái)衡量部門(mén)績(jī)效標(biāo)：人力資源管理部門(mén)費(fèi)用/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，工資總支出/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，福利總成本/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用/總雇員數(shù)，缺勤率和流動(dòng)比率。人力資源有效性指數(shù)是總收入/員工總數(shù)，資產(chǎn)總數(shù)/員

6、工費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)收入/員工費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)收入/股東、股本總數(shù)。人力資源指數(shù)，美舒斯特：薪酬制度、信息溝通、組織效率等15項(xiàng)人力資源規(guī)劃的步驟1.組織目標(biāo)與戰(zhàn)略分析2.提供人力資源信息3.人員預(yù)測(cè)：最關(guān)鍵性　4.供需匹配5.執(zhí)行與實(shí)6.評(píng)估人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性1.參考信息的動(dòng)態(tài)性。2.制定和調(diào)整規(guī)劃的經(jīng)常性。3.執(zhí)行規(guī)劃的靈活性。4.具體規(guī)劃措施的靈活性和動(dòng)態(tài)性。5.對(duì)規(guī)劃操作的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。人力資源需求預(yù)測(cè)的方法：定量：時(shí)間序列，比率，回歸。定性：主觀判斷，德?tīng)柗品?，銷(xiāo)售力量估計(jì)法供給預(yù)測(cè)方法：內(nèi)部：人員核查（靜態(tài)，短期），人員調(diào)配圖（動(dòng)）

7、，馬爾科夫（轉(zhuǎn)移率固）外部：地方和全國(guó)。建立人力資源信息系統(tǒng)的目的：1促進(jìn)行政與運(yùn)營(yíng)效率2促進(jìn)組織的戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源信息系統(tǒng)的基本職能。1.人事檔案2.提供信息3.報(bào)告人力資源信息系統(tǒng)的建立程序:選擇、設(shè)計(jì)與發(fā)展、實(shí)施、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)工作分析在企業(yè)管理中的作用1.支持企業(yè)戰(zhàn)略。2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。3.優(yōu)化工作流程。4.優(yōu)化工作設(shè)計(jì)。5.改進(jìn)工作方法。6.完善工作相關(guān)制度和規(guī)定。7、樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。工作分析在人力資源管理中的作用1.人力資源規(guī)劃。2.人員招聘。3.人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。4.績(jī)效管理。5.工作評(píng)價(jià)。6.薪酬管理。7.員工職業(yè)生

8、涯規(guī)劃。工作分析的步驟：1確定目的2調(diào)查背景3收集信息4整理5形成結(jié)果6核對(duì)與應(yīng)用高層：必要性，目標(biāo)，流程，花費(fèi)，責(zé)任。中：必要性，影響，責(zé)任。員工：目的，配合。工作設(shè)計(jì)內(nèi)容：工