錦尚蓬萊住戶手冊修改

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1、住戶手冊致辭尊敬的業(yè)主（住戶）：廣州市偉信物業(yè)管理服務(wù)有限公司花都分公司全體員工真誠地歡迎您及您的家人入住錦尚蓬萊苑，并衷心祝愿您安居樂業(yè)、萬事如意、合家幸福！為便于您全面了解錦尚蓬萊苑及物業(yè)管理運(yùn)作的情況，為把錦尚蓬萊苑建成一個(gè)安全、整潔、優(yōu)雅、高尚的生活住宅小區(qū)，使您真正獲得高品質(zhì)生活的享受，我們特意編寫了這本住戶手冊，其中各項(xiàng)管理規(guī)則及使用規(guī)定旨在維護(hù)本小區(qū)住戶的合法權(quán)益，手冊中的“住戶”是錦尚蓬萊內(nèi)所有業(yè)主及非業(yè)主使用人的泛稱，如本手冊的內(nèi)容及條文與《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》有抵觸，則以臨時(shí)管理規(guī)約為準(zhǔn)。在未來的日子里，我們希望能與您真誠相待、鼎力合作，攜手共建美好家園。我們將竭誠為您

2、提供盡善盡美的服務(wù)，閣下有任何合理的服務(wù)期望，均可向我們提出，我們會(huì)盡力滿足您的要求。希望通過我們熱情貼心的服務(wù)，讓您能充分享受到真正意義上的“安居樂業(yè)”，為您的美好人生增光添彩！如您有任何疑問或期望得到更詳盡的資料，可直接聯(lián)系錦尚蓬萊苑物業(yè)管理服務(wù)中心。服務(wù)熱線：廣州市偉信物業(yè)管理有限公司花都分公司-20-住戶手冊一、前言本手冊特為錦尚蓬萊苑各業(yè)主/住戶而編制，內(nèi)容包括小區(qū)的管理運(yùn)作資料和小區(qū)的管理制度、守則及規(guī)程，給各業(yè)主/住戶參考及履行。服務(wù)中心將按此手冊向各業(yè)主/住戶提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。本手冊是根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及錦尚蓬萊苑《臨時(shí)管理規(guī)約》編制，旨在指引、協(xié)助您了解小區(qū)概況、服

3、務(wù)中心的職責(zé)、管理服務(wù)內(nèi)容及您的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)使用規(guī)范及其它注意事項(xiàng)。請妥善保存本手冊，以便能隨時(shí)查閱有關(guān)資料。必要時(shí)，服務(wù)中心可對本手冊內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整，但不得違反錦尚蓬萊苑《臨時(shí)管理規(guī)約》，并將調(diào)整內(nèi)容及時(shí)通知各業(yè)主/住戶。如各業(yè)主/住戶對本手冊內(nèi)容有任何疑問，請隨時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系。二、物業(yè)管理服務(wù)（一）管理公司廣州市偉信物業(yè)管理有限公司花都分公司受發(fā)展商“廣州高宜投資置業(yè)有限公司”的委托，有幸為錦尚蓬萊苑住戶提供物業(yè)管理與服務(wù)。公司本著“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，從管理服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，建立健全服務(wù)機(jī)構(gòu)，制定各項(xiàng)嚴(yán)格的管理制度，通過專業(yè)化、科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目，

4、提升服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)中心錦尚蓬萊苑住戶服務(wù)中心設(shè)置客服部、工程部、秩序維護(hù)部、清潔綠化部、財(cái)務(wù)部5個(gè)部門，為業(yè)主提供環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、公共配套設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、車輛管理、社區(qū)文化、裝修管理、物業(yè)檔案管理等日常管理服務(wù)。在管理模式上，注重管理與服務(wù)的結(jié)合，倡導(dǎo)規(guī)范化管理、個(gè)性化服務(wù)，確保小區(qū)功能的完善和正常發(fā)揮，延長住宅及附屬設(shè)施設(shè)備的使用壽命，爭創(chuàng)“廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)”。加強(qiáng)與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)工作，不斷完善小區(qū)規(guī)劃和配套設(shè)施設(shè)備。通過強(qiáng)化內(nèi)部管理和業(yè)主的支持、監(jiān)督，使公司成為廣州市物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的典范。實(shí)施“溫馨家園計(jì)劃”，增加社區(qū)居民歸屬感，提升小區(qū)物

5、業(yè)的居住價(jià)值。通過廣大業(yè)主和物業(yè)公司共同努力，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一，營造安全、舒適、溫馨、和睦的生活環(huán)境。-20-住戶手冊三、樓宇的保養(yǎng)與設(shè)備1.樓宇保養(yǎng)請閱讀《住宅使用說明書》，按其所指引的內(nèi)容對房屋進(jìn)行合理的使用、養(yǎng)護(hù)和修繕，保持房屋的良好狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)有損毀的地方，無論是否殃及他人，均應(yīng)立即加以修繕妥當(dāng)。房屋的修繕責(zé)任按《住宅質(zhì)量保證書》執(zhí)行，有下列情形之一，造成房屋損壞的，由行為人員負(fù)責(zé)賠償和修復(fù)。（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)的；（2）擅自改變房屋設(shè)施設(shè)備的；（3）擅自改變房屋使用性質(zhì)的；（4）自行裝修改動(dòng)過的項(xiàng)目的。2.電力各單元設(shè)獨(dú)立電表一只，根據(jù)戶型面積

6、大小不同，已設(shè)置適當(dāng)?shù)念~定用電量，并安裝了足夠的燈具及插座位。為安全起見，切勿負(fù)荷過重，如需更換、改動(dòng)或增加電線、插座，任何電器工程必須先經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司批準(zhǔn)并由合格的電器技工進(jìn)行施工。3.水自來水是利用水壓輸送到各戶，因此，即使是輕微的漏水亦可引致水浸，外出時(shí)應(yīng)將水喉關(guān)緊，如發(fā)現(xiàn)去水管道堵塞，應(yīng)及時(shí)修理。請勿擅自更換水表，擅自換表者，物業(yè)管理公司將按實(shí)際用水量的10倍計(jì)收水費(fèi)。4.電梯電梯既是全體住戶的共有財(cái)產(chǎn)，也是樓宇所有財(cái)產(chǎn)中最昂貴的設(shè)備之一，保證其正常運(yùn)行和延長其使用壽命既是您的責(zé)任，又可節(jié)省您的費(fèi)用，因此，在日常使用時(shí)應(yīng)多加愛護(hù)并遵守相關(guān)電梯管理規(guī)定。5.有線電視各單元均裝有電視

7、插座，住戶可向有關(guān)單位-20-住戶手冊申請開通，如需增加或改動(dòng)插座位置，請與有線電視安裝部門聯(lián)系，住戶不得自行改動(dòng)。6.住戶可視對講機(jī)系統(tǒng)各樓宇入口處均裝有可視對講機(jī)接入各單元，住戶可通過室內(nèi)可視對講機(jī)辨認(rèn)訪客身份后，再為來訪人員確認(rèn)開門，公共秩序維護(hù)員一般不提供開門服務(wù)；為確保系統(tǒng)的安全使用，無論何時(shí)住戶不得擅自拆改可視對講機(jī)線路，可視對講機(jī)系統(tǒng)在保修期滿后，由住戶承擔(dān)維修保養(yǎng)費(fèi)用。7.公眾廣播系統(tǒng)遇有緊急情況，如緊急疏散、火警及