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《實務手冊-—錦尚蓬萊住戶手冊全冊修改.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、住戶手冊致辭尊敬的業(yè)主（住戶）：廣州市偉信物業(yè)管理服務有限公司花都分公司全體員工真誠地歡迎您及您的家人入住錦尚蓬萊苑，并衷心祝愿您安居樂業(yè)、萬事如意、合家幸福！為便于您全面了解錦尚蓬萊苑及物業(yè)管理運作的情況，為把錦尚蓬萊苑建成一個安全、整潔、優(yōu)雅、高尚的生活住宅小區(qū)，使您真正獲得高品質(zhì)生活的享受，我們特意編寫了這本住戶手冊，其中各項管理規(guī)則及使用規(guī)定旨在維護本小區(qū)住戶的合法權益，手冊中的“住戶”是錦尚蓬萊內(nèi)所有業(yè)主及非業(yè)主使用人的泛稱，如本手冊的內(nèi)容及條文與《業(yè)主臨時管理規(guī)約》有抵觸，則以臨時管理規(guī)約為
2、準。在未來的日子里，我們希望能與您真誠相待、鼎力合作，攜手共建美好家園。我們將竭誠為您提供盡善盡美的服務，閣下有任何合理的服務期望，均可向我們提出，我們會盡力滿足您的要求。希望通過我們熱情貼心的服務，讓您能充分享受到真正意義上的“安居樂業(yè)”，為您的美好人生增光添彩！如您有任何疑問或期望得到更詳盡的資料，可直接聯(lián)系錦尚蓬萊苑物業(yè)管理服務中心。服務熱線：廣州市偉信物業(yè)管理有限公司花都分公司-18-住戶手冊一、前言本手冊特為錦尚蓬萊苑各業(yè)主/住戶而編制，內(nèi)容包括小區(qū)的管理運作資料和小區(qū)的管理制度、守則及規(guī)程，
3、給各業(yè)主/住戶參考及履行。服務中心將按此手冊向各業(yè)主/住戶提供專業(yè)的物業(yè)管理服務。本手冊是根據(jù)有關法律法規(guī)及錦尚蓬萊苑《臨時管理規(guī)約》編制，旨在指引、協(xié)助您了解小區(qū)概況、服務中心的職責、管理服務內(nèi)容及您的權利和義務、物業(yè)使用規(guī)范及其它注意事項。請妥善保存本手冊，以便能隨時查閱有關資料。必要時，服務中心可對本手冊內(nèi)容作適當調(diào)整，但不得違反錦尚蓬萊苑《臨時管理規(guī)約》，并將調(diào)整內(nèi)容及時通知各業(yè)主/住戶。如各業(yè)主/住戶對本手冊內(nèi)容有任何疑問，請隨時與服務中心聯(lián)系。二、物業(yè)管理服務（一）管理公司廣州市偉信物業(yè)管理
4、有限公司花都分公司受發(fā)展商“廣州高宜投資置業(yè)有限公司”的委托，有幸為錦尚蓬萊苑住戶提供物業(yè)管理與服務。公司本著“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務”的原則，從管理服務的實際出發(fā)，建立健全服務機構，制定各項嚴格的管理制度，通過專業(yè)化、科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，不斷完善服務項目，提升服務質(zhì)量。（二）服務中心錦尚蓬萊苑住戶服務中心設置客服部、工程部、秩序維護部、清潔綠化部、財務部5個部門，為業(yè)主提供環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、公共配套設施設備保養(yǎng)、車輛管理、社區(qū)文化、裝修管理、物業(yè)檔案管理等日常管理服務。在管理模式上
5、，注重管理與服務的結合，倡導規(guī)范化管理、個性化服務，確保小區(qū)功能的完善和正常發(fā)揮，延長住宅及附屬設施設備的使用壽命，爭創(chuàng)“廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)”。加強與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)工作，不斷完善小區(qū)規(guī)劃和配套設施設備。通過強化內(nèi)部管理和業(yè)主的支持、監(jiān)督，使公司成為廣州市物業(yè)管理法規(guī)和服務標準化的典范。實施“溫馨家園計劃”，增加社區(qū)居民歸屬感，提升小區(qū)物業(yè)的居住價值。通過廣大業(yè)主和物業(yè)公司共同努力，真正實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一，營造安全、舒適、溫馨、和睦的生活環(huán)境。-18-住戶手冊三、樓宇的保養(yǎng)與
6、設備1.樓宇保養(yǎng)請閱讀《住宅使用說明書》，按其所指引的內(nèi)容對房屋進行合理的使用、養(yǎng)護和修繕，保持房屋的良好狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)有損毀的地方，無論是否殃及他人，均應立即加以修繕妥當。房屋的修繕責任按《住宅質(zhì)量保證書》執(zhí)行，有下列情形之一，造成房屋損壞的，由行為人員負責賠償和修復。（1）擅自改變房屋結構的；（2）擅自改變房屋設施設備的；（3）擅自改變房屋使用性質(zhì)的；（4）自行裝修改動過的項目的。2.電力各單元設獨立電表一只，根據(jù)戶型面積大小不同，已設置適當?shù)念~定用電量，并安裝了足夠的燈具及插座位。為安全起見，切勿
7、負荷過重，如需更換、改動或增加電線、插座，任何電器工程必須先經(jīng)物業(yè)服務公司批準并由合格的電器技工進行施工。3.水自來水是利用水壓輸送到各戶，因此，即使是輕微的漏水亦可引致水浸，外出時應將水喉關緊，如發(fā)現(xiàn)去水管道堵塞，應及時修理。請勿擅自更換水表，擅自換表者，物業(yè)管理公司將按實際用水量的10倍計收水費。4.電梯電梯既是全體住戶的共有財產(chǎn)，也是樓宇所有財產(chǎn)中最昂貴的設備之一，保證其正常運行和延長其使用壽命既是您的責任，又可節(jié)省您的費用，因此，在日常使用時應多加愛護并遵守相關電梯管理規(guī)定。5.有線電視各單元均
8、裝有電視插座，住戶可向有關單位-18-住戶手冊申請開通，如需增加或改動插座位置，請與有線電視安裝部門聯(lián)系，住戶不得自行改動。6.住戶可視對講機系統(tǒng)各樓宇入口處均裝有可視對講機接入各單元，住戶可通過室內(nèi)可視對講機辨認訪客身份后，再為來訪人員確認開門，公共秩序維護員一般不提供開門服務；為確保系統(tǒng)的安全使用，無論何時住戶不得擅自拆改可視對講機線路，可視對講機系統(tǒng)在保修期滿后，由住戶承擔維修保養(yǎng)費用。7.公眾廣播系統(tǒng)遇有緊急情況，如緊急疏散、火警及
