實(shí)務(wù)手冊(cè)-—錦尚蓬萊住戶手冊(cè)全冊(cè)修改.doc

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1、住戶手冊(cè)致辭尊敬的業(yè)主（住戶）：廣州市偉信物業(yè)管理服務(wù)有限公司花都分公司全體員工真誠(chéng)地歡迎您及您的家人入住錦尚蓬萊苑，并衷心祝愿您安居樂(lè)業(yè)、萬(wàn)事如意、合家幸福！為便于您全面了解錦尚蓬萊苑及物業(yè)管理運(yùn)作的情況，為把錦尚蓬萊苑建成一個(gè)安全、整潔、優(yōu)雅、高尚的生活住宅小區(qū)，使您真正獲得高品質(zhì)生活的享受，我們特意編寫了這本住戶手冊(cè)，其中各項(xiàng)管理規(guī)則及使用規(guī)定旨在維護(hù)本小區(qū)住戶的合法權(quán)益，手冊(cè)中的“住戶”是錦尚蓬萊內(nèi)所有業(yè)主及非業(yè)主使用人的泛稱，如本手冊(cè)的內(nèi)容及條文與《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》有抵觸，則以臨時(shí)管理規(guī)約為

2、準(zhǔn)。在未來(lái)的日子里，我們希望能與您真誠(chéng)相待、鼎力合作，攜手共建美好家園。我們將竭誠(chéng)為您提供盡善盡美的服務(wù)，閣下有任何合理的服務(wù)期望，均可向我們提出，我們會(huì)盡力滿足您的要求。希望通過(guò)我們熱情貼心的服務(wù)，讓您能充分享受到真正意義上的“安居樂(lè)業(yè)”，為您的美好人生增光添彩！如您有任何疑問(wèn)或期望得到更詳盡的資料，可直接聯(lián)系錦尚蓬萊苑物業(yè)管理服務(wù)中心。服務(wù)熱線：廣州市偉信物業(yè)管理有限公司花都分公司-18-住戶手冊(cè)一、前言本手冊(cè)特為錦尚蓬萊苑各業(yè)主/住戶而編制，內(nèi)容包括小區(qū)的管理運(yùn)作資料和小區(qū)的管理制度、守則及規(guī)程，

3、給各業(yè)主/住戶參考及履行。服務(wù)中心將按此手冊(cè)向各業(yè)主/住戶提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。本手冊(cè)是根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及錦尚蓬萊苑《臨時(shí)管理規(guī)約》編制，旨在指引、協(xié)助您了解小區(qū)概況、服務(wù)中心的職責(zé)、管理服務(wù)內(nèi)容及您的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)使用規(guī)范及其它注意事項(xiàng)。請(qǐng)妥善保存本手冊(cè)，以便能隨時(shí)查閱有關(guān)資料。必要時(shí)，服務(wù)中心可對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整，但不得違反錦尚蓬萊苑《臨時(shí)管理規(guī)約》，并將調(diào)整內(nèi)容及時(shí)通知各業(yè)主/住戶。如各業(yè)主/住戶對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系。二、物業(yè)管理服務(wù)（一）管理公司廣州市偉信物業(yè)管理

4、有限公司花都分公司受發(fā)展商“廣州高宜投資置業(yè)有限公司”的委托，有幸為錦尚蓬萊苑住戶提供物業(yè)管理與服務(wù)。公司本著“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，從管理服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，建立健全服務(wù)機(jī)構(gòu)，制定各項(xiàng)嚴(yán)格的管理制度，通過(guò)專業(yè)化、科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)中心錦尚蓬萊苑住戶服務(wù)中心設(shè)置客服部、工程部、秩序維護(hù)部、清潔綠化部、財(cái)務(wù)部5個(gè)部門，為業(yè)主提供環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、公共配套設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、車輛管理、社區(qū)文化、裝修管理、物業(yè)檔案管理等日常管理服務(wù)。在管理模式上

5、，注重管理與服務(wù)的結(jié)合，倡導(dǎo)規(guī)范化管理、個(gè)性化服務(wù)，確保小區(qū)功能的完善和正常發(fā)揮，延長(zhǎng)住宅及附屬設(shè)施設(shè)備的使用壽命，爭(zhēng)創(chuàng)“廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)”。加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商之間的協(xié)調(diào)工作，不斷完善小區(qū)規(guī)劃和配套設(shè)施設(shè)備。通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和業(yè)主的支持、監(jiān)督，使公司成為廣州市物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的典范。實(shí)施“溫馨家園計(jì)劃”，增加社區(qū)居民歸屬感，提升小區(qū)物業(yè)的居住價(jià)值。通過(guò)廣大業(yè)主和物業(yè)公司共同努力，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一，營(yíng)造安全、舒適、溫馨、和睦的生活環(huán)境。-18-住戶手冊(cè)三、樓宇的保養(yǎng)與

6、設(shè)備1.樓宇保養(yǎng)請(qǐng)閱讀《住宅使用說(shuō)明書》，按其所指引的內(nèi)容對(duì)房屋進(jìn)行合理的使用、養(yǎng)護(hù)和修繕，保持房屋的良好狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)有損毀的地方，無(wú)論是否殃及他人，均應(yīng)立即加以修繕妥當(dāng)。房屋的修繕責(zé)任按《住宅質(zhì)量保證書》執(zhí)行，有下列情形之一，造成房屋損壞的，由行為人員負(fù)責(zé)賠償和修復(fù)。（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)的；（2）擅自改變房屋設(shè)施設(shè)備的；（3）擅自改變房屋使用性質(zhì)的；（4）自行裝修改動(dòng)過(guò)的項(xiàng)目的。2.電力各單元設(shè)獨(dú)立電表一只，根據(jù)戶型面積大小不同，已設(shè)置適當(dāng)?shù)念~定用電量，并安裝了足夠的燈具及插座位。為安全起見(jiàn)，切勿

7、負(fù)荷過(guò)重，如需更換、改動(dòng)或增加電線、插座，任何電器工程必須先經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司批準(zhǔn)并由合格的電器技工進(jìn)行施工。3.水自來(lái)水是利用水壓輸送到各戶，因此，即使是輕微的漏水亦可引致水浸，外出時(shí)應(yīng)將水喉關(guān)緊，如發(fā)現(xiàn)去水管道堵塞，應(yīng)及時(shí)修理。請(qǐng)勿擅自更換水表，擅自換表者，物業(yè)管理公司將按實(shí)際用水量的10倍計(jì)收水費(fèi)。4.電梯電梯既是全體住戶的共有財(cái)產(chǎn)，也是樓宇所有財(cái)產(chǎn)中最昂貴的設(shè)備之一，保證其正常運(yùn)行和延長(zhǎng)其使用壽命既是您的責(zé)任，又可節(jié)省您的費(fèi)用，因此，在日常使用時(shí)應(yīng)多加愛(ài)護(hù)并遵守相關(guān)電梯管理規(guī)定。5.有線電視各單元均

8、裝有電視插座，住戶可向有關(guān)單位-18-住戶手冊(cè)申請(qǐng)開(kāi)通，如需增加或改動(dòng)插座位置，請(qǐng)與有線電視安裝部門聯(lián)系，住戶不得自行改動(dòng)。6.住戶可視對(duì)講機(jī)系統(tǒng)各樓宇入口處均裝有可視對(duì)講機(jī)接入各單元，住戶可通過(guò)室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)辨認(rèn)訪客身份后，再為來(lái)訪人員確認(rèn)開(kāi)門，公共秩序維護(hù)員一般不提供開(kāi)門服務(wù)；為確保系統(tǒng)的安全使用，無(wú)論何時(shí)住戶不得擅自拆改可視對(duì)講機(jī)線路，可視對(duì)講機(jī)系統(tǒng)在保修期滿后，由住戶承擔(dān)維修保養(yǎng)費(fèi)用。7.公眾廣播系統(tǒng)遇有緊急情況，如緊急疏散、火警及