基于itil的云計(jì)算企業(yè)資源管理體系

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1、基于ITIL的云計(jì)算企業(yè)資源管理體系　　當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展對于業(yè)務(wù)的流程產(chǎn)生了比較大的影響，ITIL信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫是IT服務(wù)資源管理流程的最優(yōu)化的實(shí)踐，隨著ITIL市場的快速發(fā)展，IT服務(wù)資源管理的實(shí)施和應(yīng)用也隨之不斷深入發(fā)展①?；贗TIL理念的云計(jì)算服務(wù)管理的實(shí)施能夠有效促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升，是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展所需的重要資源管理理念?！　∠嚓P(guān)概念　　1ITIL技術(shù)　　　　ITIL是ITInfrastructureLibrary的縮寫，中文翻譯為信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫，是最早由英國國家計(jì)算機(jī)和電信局提出的致力于IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)庫。ITIL將很多行業(yè)的IT管理最佳實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)并形

2、成一整套規(guī)范，用于指導(dǎo)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的全過程。到目前為止，ITIL已經(jīng)發(fā)展到V3.0版本，全新的ITIL版本從服務(wù)的全生命周期角度進(jìn)行IT服務(wù)的最佳實(shí)踐②。其框架如下圖所示。對于IT服務(wù)管理的全生命周期管理，ITIL分為服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)運(yùn)作以及持續(xù)服務(wù)五個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，彼此相互支持，形成強(qiáng)大的IT服務(wù)全生命周期，在這個循環(huán)中，按照PDCA（Plan－Do－Check－Act）模式運(yùn)作③?！　≡贗TIL實(shí)施架構(gòu)中，通常根據(jù)每個國家對ITIL的理解不同而執(zhí)行相應(yīng)的實(shí)施方案，并為IT服務(wù)的實(shí)施提供了一系列自頂向下的規(guī)劃流程與自底向上的實(shí)施流程。在部署IT

3、服務(wù)方案時，這兩個方面都要進(jìn)行嚴(yán)格控制，按照ITIL規(guī)定的流程逐步展開?！　TIL的實(shí)施架構(gòu)中共分為三個層次，分別為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和操作層④，其典型的結(jié)構(gòu)如下圖所示?！　?云計(jì)算技術(shù)　　云計(jì)算技術(shù)依賴于計(jì)算機(jī)軟硬件的發(fā)展，并針對各行各業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。目前，云計(jì)算已經(jīng)滲透到多媒體、金融、大數(shù)據(jù)管理等領(lǐng)域，在未來的商品交易領(lǐng)域中將會擁有更加廣闊的發(fā)展空間?！　≡朴?jì)算的主要特點(diǎn)包括以下幾個方面⑤：　　（1）數(shù)據(jù)規(guī)模較大。目前，云計(jì)算依托強(qiáng)大的計(jì)算能力，已經(jīng)成為數(shù)據(jù)倉庫和分布式數(shù)據(jù)管理的主要技術(shù)?！　。?）虛擬化。云計(jì)算在分布式計(jì)算基礎(chǔ)之上，擴(kuò)展了數(shù)據(jù)虛擬化的技術(shù)，可以在不必

4、考慮數(shù)據(jù)與服務(wù)器的位置直接使用數(shù)據(jù)資源?！　。?）可靠性高。云計(jì)算擁有一系列數(shù)據(jù)安全措施，保證數(shù)據(jù)容錯能力，并提供給計(jì)算節(jié)點(diǎn)一定的異構(gòu)環(huán)境下的備份能力。（4）通用性較高。云計(jì)算在屏蔽異構(gòu)X絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟硬件之后，可以使得用戶把精力放在對數(shù)據(jù)的使用方面，提供了大量與各種系統(tǒng)兼容的數(shù)據(jù)訪問工具?！　。?）擴(kuò)展性較高。利用模塊式的系統(tǒng)架構(gòu)，云計(jì)算可以實(shí)現(xiàn)任意動態(tài)擴(kuò)展，數(shù)據(jù)存儲能力和服務(wù)器計(jì)算能力可以隨時滿足用戶的擴(kuò)張需求?！　〉湫偷脑朴?jì)算架構(gòu)如下圖所示。典型的云計(jì)算架構(gòu)包含三個層次，分別為基礎(chǔ)設(shè)施層、云平臺和應(yīng)用層。其中基礎(chǔ)設(shè)施層由大量數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、計(jì)算服務(wù)器和基礎(chǔ)X絡(luò)構(gòu)成；云平臺主要

5、是由分布式X絡(luò)架構(gòu)搭建的通用平臺，實(shí)現(xiàn)軟硬件的資源管理，并提供異構(gòu)X絡(luò)下的無縫對接等工作；應(yīng)用層主要由一些列云服務(wù)軟件構(gòu)成，針對行業(yè)需求提供與業(yè)務(wù)有關(guān)的云服務(wù)解決方案?！　』贗TIL的云計(jì)算資源管理體系　　1資源管理內(nèi)容和目標(biāo)　　通過云計(jì)算對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理的最基本內(nèi)容是對基礎(chǔ)設(shè)施和虛擬資源兩個方面進(jìn)行維護(hù)，作為云資源中心，需要通過各種應(yīng)用程序和X絡(luò)化的分布式存儲模式將數(shù)據(jù)中心連接為一個整體，利用虛擬化訪問模式屏蔽由于位置不同所帶來的訪問障礙。虛擬化的云計(jì)算平臺可以為各種存儲介質(zhì)、服務(wù)器以及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供無差異性的數(shù)據(jù)計(jì)算能力⑦。對云平臺進(jìn)行資源維護(hù)的主要工作一般包括：降低

6、用戶部署基礎(chǔ)設(shè)施的成本，為用戶提供數(shù)據(jù)托管于維護(hù)服務(wù)；實(shí)現(xiàn)云資源的通用性和透明性，為用戶開發(fā)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口，避免異構(gòu)環(huán)境帶來的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換問題；提高企業(yè)級應(yīng)用的IT運(yùn)維管理效率，為IT服務(wù)整體規(guī)劃提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)支撐。　　2資源管理方法　　為了實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算的資源管理，可以通過以下幾個方面進(jìn)行部署⑧：　?。?）成立企業(yè)級云資源信息系統(tǒng)的專項(xiàng)小組，統(tǒng)籌信息化管理的整體框架，結(jié)合各個業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行綜合分析，對系統(tǒng)的可信性進(jìn)行充分論證。（2）成立專門的云資源運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，從系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備的部署開始實(shí)施項(xiàng)目管理制度，對數(shù)據(jù)庫建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，通過資源全生命周期管理模式進(jìn)行日常

7、開發(fā)與維護(hù)工作。　?。?）通過建立企業(yè)級知識庫為開發(fā)與使用人員提供有力的信息支撐，為系統(tǒng)的故障處理提供多個解決方案，結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn)進(jìn)行資源價值評估，采用專業(yè)人員定期運(yùn)維監(jiān)控的方式對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)?！　。?）結(jié)合運(yùn)維情況檢查資源利用情況，對需要發(fā)生業(yè)務(wù)變更的時候按照軟件開發(fā)生命周期流程進(jìn)行控制，緊密結(jié)合云平臺開發(fā)的目標(biāo)，保證平臺的穩(wěn)定性。　　（5）對IT服務(wù)平臺接口進(jìn)行日常運(yùn)維管理，建立包括咨詢、問題申告、業(yè)務(wù)受理等方面的項(xiàng)目管理體制，通過對資源利用過程中的各環(huán)節(jié)監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)問題?！　№?xiàng)