基于itil理念高校云服務(wù)資源管理探究

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1、基于ITIL理念高校云服務(wù)資源管理探究摘要：隨著信息化水平的提高，云計(jì)算服務(wù)已經(jīng)在高校逐步興起?，F(xiàn)階段高校云計(jì)算服務(wù)資源管理的研究還處于初級(jí)階段，尚沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范和模式。該文分析了云服務(wù)環(huán)境下高校IT運(yùn)維模式的變化，并結(jié)合ITIL理念對(duì)高校云計(jì)算服務(wù)資源管理進(jìn)行了研究，提出了基于ITIL理念的高校云計(jì)算服務(wù)資源管理的流程和方法，為建立符合高校云計(jì)算服務(wù)特色的資源管理進(jìn)行了有益的探索。關(guān)鍵詞：云計(jì)算；ITIL；資源管理；生命周期中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)31-7581-041相關(guān)概念簡(jiǎn)介廣義云計(jì)算是一種服務(wù)的交付和使用模式，是指用戶通過

2、網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的服務(wù)。云計(jì)算技術(shù)具有動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展、按需部署、髙靈活性、高可靠性和高性價(jià)比等特點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展，云計(jì)算已越來越廣泛地得到應(yīng)用和推廣。ITIL(ITInfrastructureLibrary，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是英國國家計(jì)算機(jī)和電信局于20世紀(jì)80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。它把英國各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提髙IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量，目前已經(jīng)發(fā)展成為一套IT服務(wù)管理的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。2高校IT平臺(tái)運(yùn)維現(xiàn)狀高校傳統(tǒng)的IT運(yùn)維模式一般為：設(shè)置專門的熱線服務(wù)受理故障申告，安排工程師處理，跟蹤故障處理過程并反饋?zhàn)罱K客戶

3、；對(duì)于需要新部署的業(yè)務(wù)，進(jìn)行硬件采購和配置，調(diào)試上線。隨著信息化的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)張加速。系統(tǒng)建設(shè)成本高、周期長，不同的系統(tǒng)運(yùn)行在獨(dú)占的硬件資源中，效率低下。同時(shí)大規(guī)模的IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)了大量系統(tǒng)利用率不足的問題。此外，數(shù)據(jù)中心的空間和能耗問題也日益突出。為了解決這些問題，部分高校已開始建立云數(shù)據(jù)中心，提供云計(jì)算服務(wù)。但是在實(shí)際的運(yùn)行維護(hù)和管理上仍然采用傳統(tǒng)的模式。對(duì)于云服務(wù)的運(yùn)維管理還基本處于摸索階段，除了在分配資源時(shí)，由硬件轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢?duì)虛擬資源的分配外，并沒有一個(gè)專門針對(duì)云服務(wù)的管理體系。3云計(jì)算服務(wù)運(yùn)維模式3.1云服務(wù)平臺(tái)工作模式云計(jì)算環(huán)境下，用戶無需本地存儲(chǔ)資源及進(jìn)

4、行計(jì)算，一切工作均由高校云數(shù)據(jù)中心里的服務(wù)器完成。云數(shù)據(jù)中心為用戶分配所需的軟硬件資源及運(yùn)行環(huán)境，完成用戶任務(wù)。用戶與云數(shù)據(jù)中心的交互過程如圖1所示。用戶通過用戶交互接口提出服務(wù)需求。服務(wù)目錄是用戶可以訪問的服務(wù)清單。系統(tǒng)管理模塊負(fù)責(zé)管理和分配所有可用資源，核心是負(fù)載均衡。配置工具負(fù)責(zé)在分配的節(jié)點(diǎn)上準(zhǔn)備任務(wù)運(yùn)行環(huán)境。監(jiān)視統(tǒng)計(jì)模塊負(fù)責(zé)監(jiān)視節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)，完成用戶使用節(jié)點(diǎn)情況的統(tǒng)計(jì)。用戶通過交互接口從服務(wù)目錄中選取并調(diào)用一個(gè)服務(wù)，該請(qǐng)求傳遞給系統(tǒng)管理模塊后，由系統(tǒng)管理模塊為用戶分配恰當(dāng)?shù)馁Y源，并調(diào)用配置工具為用戶準(zhǔn)備運(yùn)行環(huán)境。3.2云服務(wù)給高校IT運(yùn)維模式帶來的變化高校云數(shù)據(jù)中心建設(shè)一般采用

5、自底向上的方式，首先利用虛擬化或集群技術(shù)構(gòu)建基礎(chǔ)IT資源池（計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)），對(duì)IT資源進(jìn)行整合，提高利用率。用戶需要部署業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，通過自助門戶向IT運(yùn)維部門申請(qǐng)資源，IT運(yùn)維部門通過云計(jì)算運(yùn)營管理平臺(tái)對(duì)資源池內(nèi)的資源進(jìn)行分配和調(diào)度，最后以服務(wù)的方式交付給用戶。這種模式下，資源池的構(gòu)建與上層的業(yè)務(wù)應(yīng)用是松耦合的關(guān)系，有業(yè)務(wù)上線需求時(shí)可以快速分配出基礎(chǔ)IT資源以支撐業(yè)務(wù)的部署上線。同時(shí)高校云計(jì)算服務(wù)與目前國內(nèi)外主要的商業(yè)云計(jì)算服務(wù)有明顯區(qū)別：商業(yè)目的較輕，主要側(cè)重于科研和教學(xué)服務(wù);使用者具有較高的計(jì)算機(jī)水平;服務(wù)平臺(tái)要求高;服務(wù)質(zhì)量要求高，關(guān)系到全校師生的正常教學(xué)；高校各單位、部門的應(yīng)

6、用差異較大，云計(jì)算主要以IaaS模式提供服務(wù)。這些變化和區(qū)別給傳統(tǒng)的高校IT業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維體系帶來挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為：沒有專門的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、缺乏相適應(yīng)的維護(hù)制度、欠缺完整的實(shí)施流程等。3.3ITIL思想與云服務(wù)資源管理的結(jié)合目前高校的云服務(wù)主要以IaaS形式提供。IaaS（InfrastructureasaService.基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）模式提供給用戶的服務(wù)是對(duì)設(shè)施的使用，包括網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)等資源。用戶不管理或控制云計(jì)算底層設(shè)備,但能操控操作系統(tǒng)的安裝、存儲(chǔ)空間的申請(qǐng)以及虛擬資源的部署并部署和運(yùn)行程序。IaaS模式的核心是資源管理。各高校對(duì)于云服務(wù)的資源管理還基本處于摸索階段，

7、如何盡可能縮減能耗、降低管理成本、提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，都迫切需要建立一套科學(xué)、完整的資源管理與運(yùn)維體系。ITIL作為IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐，為云服務(wù)的資源管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以用來指導(dǎo)高校云服務(wù)資源管理體系的構(gòu)建。高校IT部門能夠在ITIL思想指導(dǎo)下，構(gòu)建從IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理面向業(yè)務(wù)管理的一站式、端到端的整體解決方案，從業(yè)務(wù)視角洞析資源管理的全過程，提升、規(guī)范IT服務(wù)能力與質(zhì)量為更全面、更