差錯(cuò)管理文化與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究——基于“80后”知識(shí)型員工的實(shí)證分析

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1、差錯(cuò)管理文化與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究——基于“80后”知識(shí)型員工的實(shí)證分析----人力資源管理論文-->1緒論本章依次介紹:研究背景,陳述選題所依托的大環(huán)境;研究目的和意義,闡述研究所嘗試解決的問題;研究方法和研究框架,展現(xiàn)研究的基本思路。1.1研究背景通過資料搜集、文獻(xiàn)梳理,筆者發(fā)現(xiàn),在影響企業(yè)績(jī)效的眾多要素中,差錯(cuò)管理文化并未引起足夠的重視和廣泛討論。我們可以試想一下,現(xiàn)實(shí)環(huán)境復(fù)雜多變,社會(huì)各領(lǐng)域嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,再加上人們受到有限理性的制約,企圖利用我們掌握的僅有的知識(shí)、少量的信息來對(duì)抗差錯(cuò)發(fā)生可以說是奢

2、望,每個(gè)企業(yè)先天地必須接受差錯(cuò)的挑戰(zhàn)。為阻止差錯(cuò)造訪,“防患于未然”、“防大于治”是多數(shù)企業(yè)慣用的手段,即采取差錯(cuò)預(yù)防機(jī)制,在差錯(cuò)發(fā)生之前將其排除掉。然而,這種方式的可取之處和可行性是否有待商榷呢有效的差錯(cuò)預(yù)防,離不幵經(jīng)常性、密集性的差錯(cuò)排查工作,可以想見如此高密度下的差錯(cuò)排查會(huì)為企業(yè)造成多大的運(yùn)營壓力,產(chǎn)生多么巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),我們花費(fèi)了大量的成本去尋找差錯(cuò),其最終結(jié)果反倒是降低了企亞效率。正是傳統(tǒng)觀念與實(shí)踐結(jié)果的錯(cuò)位,促使學(xué)界選擇新的研究視角看待差錯(cuò)問題,尋求新的管理實(shí)踐路徑?？芍^差錯(cuò)管理文化的概念的破

3、冰者,他首次將這個(gè)過去在管理學(xué)領(lǐng)域不甚惹眼的理念引入企業(yè)管理,認(rèn)為:建立良好的差錯(cuò)管理文化無疑應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的全新理念被重視、傳承,它必將對(duì)企業(yè)成員的工作表現(xiàn)以及企業(yè)氛圍產(chǎn)生影響,并最終作用于企業(yè)績(jī)效。那么,在企業(yè)管理實(shí)踐中,差錯(cuò)管理文化究竟和企業(yè)績(jī)效之間存在怎樣的關(guān)系呢本文將以這一問題為核心,運(yùn)用文獻(xiàn)述評(píng)、實(shí)證分析等研究方法,對(duì)研究的論點(diǎn)論據(jù)做詳細(xì)闡述。通過多篇文獻(xiàn)的內(nèi)容和邏輯梳理,筆者就相關(guān)理論的關(guān)系進(jìn)行了推導(dǎo),并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出一個(gè)概念化的理論模型,預(yù)設(shè)了與核心問題相關(guān)的研究假設(shè),試圖發(fā)現(xiàn)變量間的

4、關(guān)系通路。此外,結(jié)合第迎部分的實(shí)證分析,對(duì)各個(gè)預(yù)設(shè)的研究假設(shè)進(jìn)行了逐一檢驗(yàn),從而為挖掘差錯(cuò)管理文化和企業(yè)績(jī)效之間潛在的關(guān)系提供了支撐。鑒于企業(yè)發(fā)展所處的內(nèi)外部環(huán)境變動(dòng)迅速,產(chǎn)品、信息的更迭己愈加頻繁,企業(yè)學(xué)習(xí)力已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法門,在此意義上,本研究嘗試引入企業(yè)學(xué)習(xí)力作為中介變量,挖掘差錯(cuò)管理文化和企業(yè)績(jī)效之間潛在的關(guān)系。1.2研究目的和意義有關(guān)差錯(cuò)管理的研究,國內(nèi)外均多將視角停留在醫(yī)療衛(wèi)生或航空領(lǐng)域,用于醫(yī)療事故處理、航空問題解決等方面,或多集中于差錯(cuò)預(yù)防技術(shù)的探討,較少以企業(yè)為研究對(duì)象,嘗

5、試將差錯(cuò)管理融入企業(yè)文化并進(jìn)一步挖掘其與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。與此同時(shí),日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)、高度不確定的企業(yè)環(huán)境同多元化的消費(fèi)者需求共同決定了“學(xué)習(xí)力”已成為一種時(shí)代精神,是企業(yè)保持創(chuàng)新力與活力的必然選擇。因此,本研究立足于探討差錯(cuò)管理文化、企業(yè)學(xué)習(xí)力及企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系與影響,嘗試揭開差錯(cuò)管理文化對(duì)企業(yè)管理作用機(jī)制的面紗。本研究的研究目的和意義主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):一是探尋三個(gè)研究變量的因果關(guān)系:（1）嘗試分析差錯(cuò)管理文化(包括差錯(cuò)管理文化四個(gè)構(gòu)面)與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)關(guān)系(顯著程度);（2）嘗試分析差錯(cuò)管理文化(包括

6、差錯(cuò)管理文化四個(gè)構(gòu)面)與企業(yè)學(xué)習(xí)力的關(guān)系(顯著程度);（3）嘗試分析企業(yè)學(xué)習(xí)力與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系(顯著程度)。二是探討企業(yè)學(xué)習(xí)力這一中介變量在差錯(cuò)管理文化和企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制中產(chǎn)生的中介效果。2文獻(xiàn)述評(píng)本章提煉了相關(guān)研究的理論精髓,為后續(xù)分析的開展提供了理論支撐。主要包括每個(gè)變量各自領(lǐng)域的研究述評(píng)、三個(gè)研究變量?jī)蓛芍g關(guān)系的研究述評(píng)等6個(gè)子章節(jié)。各子章節(jié)分別就各個(gè)變量進(jìn)行了概念界定,系統(tǒng)回顧了相關(guān)的研究成果,指出已有研究的優(yōu)點(diǎn)、不足及對(duì)本研究的啟示意義。2.1差錯(cuò)管理文化2.1.1差錯(cuò)管理的內(nèi)涵根據(jù)Reas

7、on1990年提出的觀點(diǎn),差錯(cuò)是指因無意識(shí)造成的與既定目標(biāo)、預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)指南、事實(shí)真相,或其它某種真理性觀點(diǎn)的偏離,同時(shí)也包括因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)知識(shí)而采取的不正確行為。由此可以看出,偏離和無意識(shí)性,是我們界定差錯(cuò)時(shí)需要把握的兩個(gè)特征。正因如此,差錯(cuò)不等同于違規(guī),差錯(cuò)發(fā)生后會(huì)給人們?cè)斐砂脨赖男睦砀兄?違規(guī)則具有很強(qiáng)的有意識(shí)性,是進(jìn)行了一定時(shí)間謀劃的結(jié)果,正是這種事前的謀劃,違規(guī)者通常不會(huì)懊惱、沮喪,甚至?xí)小安环狻钡谋г?將責(zé)任推給他人和客觀外界因素,極少進(jìn)行自我反思。每個(gè)企業(yè)都可能發(fā)生差錯(cuò),并承擔(dān)因差錯(cuò)造成

8、的負(fù)面結(jié)果:如損耗時(shí)間、生產(chǎn)次品等,甚至可能因?yàn)橐粫r(shí)的差錯(cuò),就將企業(yè)推向萬劫不復(fù)的深淵。因此,差錯(cuò)常常讓人們避之不及,出現(xiàn)差錯(cuò)之后的哭天搶地、悔不當(dāng)初也為人們所忌憚。怎樣才能糾正差錯(cuò)怎樣才能將差錯(cuò)造成的損失降到最低等問題,就成為差錯(cuò)發(fā)生之后首先觸痛人們神經(jīng)的反應(yīng)。研究者對(duì)待差錯(cuò)的態(tài)度,比較有代表性的有兩種:第一種是差錯(cuò)預(yù)防;第二種是差錯(cuò)管理。差錯(cuò)預(yù)防,即事先通過設(shè)立預(yù)警機(jī)制、構(gòu)筑防范屏障,防止任務(wù)執(zhí)行過程中差錯(cuò)的發(fā)生,是差錯(cuò)的