基于卓越績效模式的卓越領(lǐng)導(dǎo)力

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1、中國企業(yè)如何構(gòu)建基于卓越績效模式的卓越領(lǐng)導(dǎo)力馮樹玉二十世紀(jì)八十年代以后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，許多國家為了提升本國企業(yè)的國際競爭力，通過設(shè)立國家質(zhì)量獎計劃推進(jìn)企業(yè)實施TQM戰(zhàn)略，來改善其企業(yè)的經(jīng)營成果，使之成為卓越企業(yè)，迎接來自世界各地的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)，其中，最具影響力是美國波多里奇國家質(zhì)量獎。波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)因其系統(tǒng)的理論框架、全面的評價要求、科學(xué)的評價體系而被國際上許多國家采用而成為事實意義上的國際標(biāo)準(zhǔn)，被稱為卓越績效模式。中國質(zhì)量協(xié)會設(shè)立的全國質(zhì)量管理獎既是等同采用美國波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)，并通過在中國優(yōu)秀企業(yè)中進(jìn)行推廣卓

2、越績效模式，得到企業(yè)的廣泛認(rèn)同。2004年9月，國家技術(shù)監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了GB/T19580－2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》，該評價準(zhǔn)則即將成為2005年企業(yè)申請全國質(zhì)量管理獎所采用的標(biāo)準(zhǔn)，也是中國企業(yè)進(jìn)行自我評價提升管理的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在我們以《卓越績效評價準(zhǔn)則》(下稱卓越績效模式)為基礎(chǔ)，探討卓越績效模式對領(lǐng)導(dǎo)作用的要求。一、卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的要求1、核心價值觀之一——領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識卓越績效模式共有十一條核心價值觀，第一條即為“領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識”。這十一條核心價值觀是卓越績效模式的靈魂，并貫穿在標(biāo)準(zhǔn)的各項要求之中，“領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識”彰顯了高層領(lǐng)導(dǎo)在組織

3、中的重要作用。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀，明確組織的使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求。其次，高層領(lǐng)導(dǎo)為確保組織追求卓越，謀劃組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法。第三、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)建能夠有利于調(diào)動、激勵全體員工的積極性的工作氛圍，創(chuàng)建有利于全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的工作環(huán)境和有利于遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營的守法環(huán)境。最后，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。2、卓越績效模式框架圖6卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)框架圖（見下圖）從系統(tǒng)的角度

4、對組織的有效運(yùn)行的整體框架進(jìn)行了描述。1、領(lǐng)導(dǎo)作用2、戰(zhàn)略5、以人為本7、經(jīng)營結(jié)果3、以顧客和市場為中心6、過程管理4、測量、分析和知識管理環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)企業(yè)作為一個經(jīng)營組織，其運(yùn)營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織那能否正確地做正確的事?？蚣軋D中由兩個三角，領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了“領(lǐng)導(dǎo)三要素”，以人為本、過程管理及經(jīng)營結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”。其中“領(lǐng)導(dǎo)三要素”強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長遠(yuǎn)未來，關(guān)注的是組織如何做正確的事

5、。而“結(jié)果三要素”則強(qiáng)調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的積極性和能動性，通過組織中的人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。3、標(biāo)準(zhǔn)條款中領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)評價要求中第一條款即為“領(lǐng)導(dǎo)”，對組織的領(lǐng)導(dǎo)在文化價值理念體系、經(jīng)營發(fā)展方向的謀劃、以及創(chuàng)新、授權(quán)、學(xué)習(xí)及誠信守法等企業(yè)環(huán)境的創(chuàng)建等多個方面提出要求，并強(qiáng)調(diào)了組織治理體系中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)能夠定期對組織的經(jīng)營績效進(jìn)行評價，并利用績效評價結(jié)果在組織及相關(guān)方中進(jìn)行管理改進(jìn)，并能夠接受來自組

6、織各相關(guān)方的績效評價。另外，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，盡好公民義務(wù)。二、構(gòu)建基于卓越績效模式的卓越領(lǐng)導(dǎo)力中國企業(yè)可以從以下幾個方面思考和落實基于卓越績效模式的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。61、創(chuàng)建和提升優(yōu)秀的企業(yè)價值理念體系。卓越績效需要卓越的企業(yè)文化。企業(yè)在特定的經(jīng)營環(huán)境發(fā)展到一定階段，都有著獨特的文化沉淀，在企業(yè)的文化中，有精華需要弘揚(yáng)，也有糟粕需要擯棄。中國的企業(yè)的文化價值理念體系普遍存在三種情況：1、一部分成功的企業(yè)，雖有著深厚的文化底蘊(yùn)和成功經(jīng)驗，但是這些支撐企業(yè)成功的文化元素并沒有得到系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，不能對現(xiàn)實的工作和組織行為形成明確的指導(dǎo)

7、；2、另一部分成功企業(yè)注重文化價值理念的宣貫，但缺乏對價值理念系統(tǒng)提煉或未將價值理念體系落實在制度層面，使員工覺得理念體系龐雜或者是偽文化，從而從內(nèi)心抵觸，文化力無法真正發(fā)揮作用；3、還有一部分企業(yè)存在嚴(yán)重的文化沖突。在企業(yè)不同發(fā)展階段進(jìn)入企業(yè)的員工，由于不同的教育水平和工作閱歷，發(fā)生價值理念的碰撞和摩擦，不能實現(xiàn)很好的融合?；蛘撸髽I(yè)為了發(fā)展的需要和應(yīng)對外部環(huán)境的變化，引進(jìn)的新文化理念與企業(yè)發(fā)展中形成的陳舊價值理念發(fā)生沖突。文化的沖突的影響小則使得組織中矛盾叢生，抱怨不斷，優(yōu)秀人才無法忍受，拂袖而去，大則使得組織發(fā)展到一定程度出現(xiàn)分裂，影響到組織的

8、生存和發(fā)展，因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)大量精力用于無謂的協(xié)調(diào)。為解決文化價值理念方面的問題，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)建與