ecco神秘顧客問(wèn)卷

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1、ECCO神秘顧客問(wèn)卷A)觀(guān)察1aYesNo?在今天的訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，您購(gòu)買(mǎi)ECCO鞋子了嗎？如果回答為“是”，您必須提供“收據(jù)詳細(xì)信息和照片”來(lái)完成接下來(lái)的2個(gè)問(wèn)題。如果回答為“否”，則意味著這個(gè)店的“條款與條件——退換貨政策”規(guī)定不可以返還現(xiàn)金，因此沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。如果該店規(guī)定可以返還現(xiàn)金，但您沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)鞋子，ECCO將不接受這樣的測(cè)評(píng)結(jié)果。如果發(fā)生這種情況，您的訪(fǎng)問(wèn)將被認(rèn)定為無(wú)效，這次訪(fǎng)問(wèn)將被刪除，我們也將不予支付報(bào)酬。1???您的“購(gòu)買(mǎi)收據(jù)”上的信息：-請(qǐng)以以下格式輸入“購(gòu)買(mǎi)收據(jù)”上的信息：=準(zhǔn)確地復(fù)制收據(jù)上的數(shù)據(jù)日期+金額+收據(jù)編號(hào)示例：DD.MM.

2、YYYY+EUR99,99+R123432T4B-無(wú)收據(jù)詳細(xì)信息意味著您的訪(fǎng)問(wèn)將被刪除，并且得不到報(bào)酬。1b???上傳“購(gòu)買(mǎi)收據(jù)”的圖片/掃描照片注意事項(xiàng)：正確地上傳照片只需簡(jiǎn)單的幾步，請(qǐng)參考測(cè)評(píng)員文件中的“上傳照片指導(dǎo)方針”附件。-在注釋欄填寫(xiě)“收據(jù)”。要使訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果有效，您必須附上收據(jù)照片。-無(wú)照片意味著您的訪(fǎng)問(wèn)將被刪除，并且得不到報(bào)酬。1c???購(gòu)買(mǎi)收據(jù)必須被附在調(diào)查問(wèn)卷（問(wèn)題1c）中，或者在測(cè)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給我們。-對(duì)于選項(xiàng)b（即在測(cè)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給我們），請(qǐng)寫(xiě)下您發(fā)送購(gòu)買(mǎi)收據(jù)的ISC聯(lián)系人的姓名。a)附在調(diào)查問(wèn)卷中b)通過(guò)電子郵件

3、發(fā)送2???以您自己的話(huà)描述店內(nèi)的主要廣告活動(dòng)（一個(gè)或多個(gè)）-請(qǐng)描述“店內(nèi)”的廣告活動(dòng)（2-3個(gè)句子，以您自己的話(huà)）示例：店里有幾張叢林主題的招貼畫(huà)和照片。一張招貼畫(huà)上寫(xiě)著“不要低估舒適的威力”，另外一張是一名男人在叢林中奔跑，配的文字是“JUNGLENAUTS（叢林人）！”還有一張招貼畫(huà)展示另外一個(gè)主題，一個(gè)孩子的腿倚靠在樹(shù)枝上，文字配的是：“完美地適合”。更多的示例請(qǐng)參見(jiàn)測(cè)評(píng)員文件中的“神秘顧客指導(dǎo)方針”附件。3YesNo?四處瀏覽時(shí)，您感覺(jué)店鋪內(nèi)部干凈、整潔嗎？-如果地板上有碎屑或隨便放置的儲(chǔ)物箱、或者垃圾桶滿(mǎn)溢、或者貨架上可見(jiàn)灰塵等，請(qǐng)回

4、答“否”。-如果您回答“否”，請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)要地說(shuō)明理由。4???包括您自己在內(nèi)，您走進(jìn)店里時(shí)共有多少位顧客？包括您自己在內(nèi)，所以人數(shù)一定等于或大于1。5???當(dāng)您走進(jìn)店里時(shí)，店員們?cè)谧鍪裁矗?對(duì)所有適用的選項(xiàng)，回答“是”=如：3名店員則您應(yīng)選擇3個(gè)選項(xiàng)。aYesNo?在商品區(qū)為顧客提供服務(wù)bYesNo?在柜臺(tái)處為顧客提供服務(wù)cYesNo?清潔dYesNo?在接電話(huà)eYesNo?無(wú)所事事地站著/聊天fYesNo?其他-如果回答為“是”，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明他們正在做什么15.???-B)最初的接觸6???從您走進(jìn)店里那一刻開(kāi)始計(jì)時(shí)，多長(zhǎng)時(shí)間后有店員問(wèn)候您或提供服

5、務(wù)？-記下從走進(jìn)店里那一刻到首次聽(tīng)到問(wèn)候的時(shí)間例如，微笑、點(diǎn)頭和問(wèn)候語(yǔ)如“嗨”“您好”、“早上好”、“歡迎光臨ECCO”等。任何形式的口頭致意都可以。如果先聽(tīng)到問(wèn)候，然后有店員提供服務(wù)，那么您的回答應(yīng)基于首次聽(tīng)到問(wèn)候的時(shí)間，而不是店員走近您提供服務(wù)的時(shí)間。如果在店員在60秒內(nèi)沒(méi)有口頭問(wèn)候您，或著店員一直沒(méi)有問(wèn)候您，那么應(yīng)選則B（大于60秒）。請(qǐng)作出簡(jiǎn)要說(shuō)明。既然店員沒(méi)有在60秒內(nèi)問(wèn)候您，那么他們當(dāng)時(shí)在做些什么？店員是如何與您進(jìn)行最初接觸的？a)0-60秒內(nèi)b)超過(guò)60秒7YesNo?店員在問(wèn)候您時(shí)，與您有眼神接觸并面帶微笑嗎？-如果回答“是”，則

6、兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都要滿(mǎn)足，即在問(wèn)候您時(shí)，店員不僅需要與您有眼神接觸而且要面帶微笑。-如果您回答“否”，請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)要地說(shuō)明理由。-如果店員一直沒(méi)有問(wèn)候您，請(qǐng)回答不適用，并進(jìn)行說(shuō)明。C)銷(xiāo)售過(guò)程9YesNo?為您提供服務(wù)的店員是不是通過(guò)問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題啟動(dòng)對(duì)話(huà)？（開(kāi)放性的問(wèn)題即顧客不能簡(jiǎn)單地回答“是”或“否”的問(wèn)題。以下示例可幫助您判斷是否開(kāi)放性的問(wèn)題）-如果回答“是”，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都必須遵守：店員必須主動(dòng)開(kāi)啟對(duì)話(huà)；并且是通過(guò)詢(xún)問(wèn)一個(gè)或一個(gè)以上開(kāi)放性的問(wèn)題啟動(dòng)對(duì)話(huà)，如“您想買(mǎi)什么樣的鞋子”，“鞋子的用途是什么？”，“您喜歡什么顏色？”"有什么可以幫到您的?"，"我可

7、以為您做些什么?"等等。但詢(xún)問(wèn)顧客腳的尺碼不屬于開(kāi)放性的問(wèn)題。如果回答“是”，請(qǐng)具體說(shuō)明為您提供的服務(wù)的店員問(wèn)的問(wèn)題。-如果您回答“否”，請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)要地說(shuō)明理由。10???在銷(xiāo)售過(guò)程中，店員一共拿了幾雙鞋供您試穿？店員必須拿來(lái)幾雙鞋（幾盒鞋）供您試穿。請(qǐng)記下在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，店員一共拿了多少雙鞋供您試穿。請(qǐng)注意，此數(shù)目?jī)H包括店員拿來(lái)的有合適尺寸供您試穿的鞋，不包括店員展示給您，但沒(méi)有提供合適尺寸供您試穿的鞋。如果您選擇第3個(gè)選項(xiàng)——“3雙或更多雙鞋子”，請(qǐng)說(shuō)明確切的雙數(shù)。a)0-1雙鞋b)2雙鞋c)3雙或更多雙鞋11YesNo?為您提供服務(wù)的店員是

8、否曾建議您試穿左右腳兩只鞋？-如果回答“是”，則店員必須是主動(dòng)請(qǐng)您試穿左右腳“兩只”鞋。例如，店員（或銷(xiāo)售助理）可能會(huì)說(shuō)：“您應(yīng)兩只鞋都