重視醫(yī)院文化建設(shè) 增強(qiáng)醫(yī)院競爭實力

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1、重視醫(yī)院文化建設(shè)增強(qiáng)醫(yī)院競爭實力【關(guān)鍵詞】醫(yī)院競爭實力　　社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步深化，給醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境帶來深刻的變化，使醫(yī)療市場的競爭將尤為激烈。面對醫(yī)療市場的競爭局面，借鑒許多企業(yè)文化在市場經(jīng)濟(jì)競爭中取得的成功經(jīng)驗，醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的功能及作用正越來越被管理者所認(rèn)識。要增強(qiáng)醫(yī)院競爭實力，必須重視醫(yī)院文化建設(shè)?！　?醫(yī)院文化的基本內(nèi)涵　　醫(yī)院文化是指在醫(yī)院內(nèi)，將“以病人為中心”的理念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療技術(shù)、操作規(guī)程和運(yùn)行制度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的管理機(jī)制組合成一個完整的體系;是醫(yī)院實

2、施科學(xué)管理和加強(qiáng)思想政治工作，建設(shè)社會主義精神文明的重要內(nèi)容;是醫(yī)院并列于人、財、物諸生產(chǎn)要素的又一重要資源。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院要贏得市場競爭和社會認(rèn)同，必須通過構(gòu)筑共同的價值觀念、理想追求來加強(qiáng)管理，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì);用精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來展示醫(yī)院的個性，樹立自己的形象。　　2醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的作用　　醫(yī)院文化是由醫(yī)院的價值觀念、道德觀念、精神風(fēng)貌、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、管理特征和醫(yī)院精神等構(gòu)成的文化氛圍;是一種以人為本的現(xiàn)代經(jīng)營管理模式;是醫(yī)院三個文明建設(shè)的綜合體現(xiàn)。醫(yī)院的文化力量就是醫(yī)院的精神、形象

3、、群體意識、價值觀念以及領(lǐng)導(dǎo)者和職工的思想、文化、道德素質(zhì)等在醫(yī)院運(yùn)行中所產(chǎn)生的能動作用。醫(yī)院管理僅僅靠制度和紀(jì)律等“硬件”是不夠的，還應(yīng)重視職工的價值觀、精神激勵、人文精神等“軟件”作用，通過“軟件”使“硬件”發(fā)揮出更大的效能，保證醫(yī)院的工作效率和效益。醫(yī)院文化在現(xiàn)代醫(yī)院管理中以導(dǎo)向、激勵、約束和凝聚等功能方式實施對現(xiàn)代醫(yī)院管理的促進(jìn)和保證。醫(yī)院文化的建設(shè)和完善對增強(qiáng)醫(yī)院競爭力具有重大的意義，一旦搞好醫(yī)院文化，掌握運(yùn)用好醫(yī)院文化，可以說，醫(yī)院的“三個文明建設(shè)應(yīng)該更上一個臺階，它可以在有形、無形的意識形態(tài)上產(chǎn)生質(zhì)的飛

4、躍?！　?加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院競爭實力　　健康的醫(yī)院文化，對于醫(yī)院精神、醫(yī)院風(fēng)尚、醫(yī)院形象、醫(yī)院行為的塑造組構(gòu)，具有導(dǎo)向指南、濡化熏染、凝聚結(jié)合、規(guī)范自律、激勵催化等作用。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院競爭實力，必須樹立文化意識。醫(yī)院文化要體現(xiàn)經(jīng)營理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象（院訓(xùn)、院標(biāo)、榮譽(yù)稱號等）以及員工的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德觀念等。沒有醫(yī)院文化的醫(yī)院猶如一艘在大海中沒有航向的船，來自什么方向都是逆風(fēng);而獨特文化的醫(yī)院猶如一艘乘風(fēng)破浪的船，會向既定的方向前進(jìn)。醫(yī)院文化實質(zhì)上已由一種物質(zhì)性的東西升華到一

5、種精神性的東西，也就是由一種物質(zhì)管理升華到一種精神管理，即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院要想往更高層次發(fā)展，就必須形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，用優(yōu)秀的醫(yī)院文化去引導(dǎo)人，用優(yōu)秀的人才和優(yōu)勢資源向內(nèi)部聚集，醫(yī)院因此會得以壯大。醫(yī)院文化與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相互滲透、相互作用、相互影響。在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，“文化力”就是推動力、導(dǎo)向力、凝聚力。所以我們認(rèn)為“昨天的文化帶給我們濟(jì)”。先進(jìn)的醫(yī)院文化，是力量的源泉?！　?.1樹立服務(wù)文化意識微笑服務(wù)最早是賓館、飯店提出來的，醫(yī)院和飯店都是服務(wù)行業(yè)，都“以人為本”。現(xiàn)代飯店創(chuàng)始人希爾

6、頓以微笑服務(wù)為法寶，度過了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蕭條時期。而醫(yī)務(wù)人員的微笑是贏得患者信任的基本條件。我院著重在提高服務(wù)質(zhì)量上做文章，對護(hù)理人員加強(qiáng)禮儀化培訓(xùn)，規(guī)范操作，使用禮貌用語，提出“三聲、四輕、五心”的服務(wù)理念來提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌?！叭暋奔磥砣擞杏暋θ擞蟹Q呼聲、走有送聲;“四輕”即走路輕、說話輕、關(guān)門輕、操作輕;“五心”即接待熱心、診療細(xì)心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見虛心。用“100-1=0”的服務(wù)觀念來檢驗醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。與此同時，我院開展了整體護(hù)理，有一個78歲的患者說，護(hù)士還幫我剪指甲、洗頭，真是比兒女

7、還好，由于開展了多種針對提高醫(yī)務(wù)質(zhì)量的措施，全面貫徹人性化服務(wù)理念，已漸漸地在醫(yī)院各方面顯示出醫(yī)患之間信任度提高，醫(yī)院誠信服務(wù)正在實踐中形成，2003年我醫(yī)院獲得了青年文明號、巾幗文明崗、先進(jìn)黨支部、農(nóng)村共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育的先進(jìn)、綠化達(dá)標(biāo)、抗非先進(jìn)集體等稱號?！　?.2培育精神文化意識毛澤東同志曾經(jīng)說過:人總是要有點精神的。魯迅先生也曾說過“中國只有國魂最可寶貴”。一個國家、一個民族、一個地區(qū)要有一種精神，一個醫(yī)院也是如此。我院在近幾年鞏固規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)成果、爭創(chuàng)文明衛(wèi)生行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)中，不斷對職工進(jìn)行職業(yè)道德、理想信念

8、、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識及愛國主義教育，并在各項實踐活動中逐步形成了“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、拼搏、奮斗”的醫(yī)院精神。同時處理好生產(chǎn)和生活關(guān)系，我們堅持先生產(chǎn)后生活，在生產(chǎn)發(fā)展后改善我們的生活，醫(yī)院人員每年都有進(jìn)、出、退，我們采取對每個新分配來的同志要進(jìn)行崗位培訓(xùn)，接受醫(yī)院的傳統(tǒng)教育和必要的勞動，使得他們初步了解醫(yī)院的概況，對調(diào)動和退休的同志，進(jìn)行歡送和開座談