重視醫(yī)院文化建設(shè)的作用

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1、重視醫(yī)院文化建設(shè)的作用醫(yī)院文化建設(shè)是在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐過程中產(chǎn)生的新型管理理論。它具有社會(huì)服務(wù)性、信譽(yù)至上性、求真務(wù)實(shí)性、開拓創(chuàng)新性，它是醫(yī)院思想政治工作的載體，同時(shí)也是現(xiàn)代醫(yī)院得以生存和發(fā)展的重要保證。它不是具體的某個(gè)方面，其范圍涉及到意識(shí)文化、人才文化、制度文化、環(huán)境文化等幾個(gè)方面，是社會(huì)和對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境的綜合評(píng)價(jià)。它在醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中起著至關(guān)重要的作用?！　?意識(shí)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容　　意識(shí)文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中形成的一種價(jià)值觀念，是指導(dǎo)醫(yī)院職工思想情操、價(jià)值取向、

2、工作態(tài)度、行為方式的準(zhǔn)則，是一種群體意識(shí)。種意識(shí)一旦被職工所認(rèn)同，并形成一種自覺行為模式，便會(huì)激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而規(guī)范職工的言行，使其能忘我地投入到工作中去。我院在總結(jié)多年的醫(yī)療工作實(shí)踐，著眼未來醫(yī)院發(fā)展和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的實(shí)際情況，首先確立了“以病人為中心，以發(fā)展為己任”的辦院宗旨，確定了醫(yī)院的精神是“以人為本、科教興院、患者至上、敬業(yè)守德、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)”，明確了“病人滿意就是醫(yī)院的服務(wù)宗旨”和“一切為了病人滿意、一切為了職工利益、一切為了醫(yī)院發(fā)展”的工作宗旨。并通過有效的載體，使這種意識(shí)

3、文化扎根于職工的思想中，如召開“思想政治工作研討會(huì)”、“假如我是一名患者”演講會(huì)、“模范人物報(bào)告會(huì)”，開展了豐富多彩的文藝活動(dòng)和文明服務(wù)用語(yǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競(jìng)賽，并進(jìn)行評(píng)選“文明窗口”、“五佳醫(yī)生”、“五佳護(hù)士”等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神，發(fā)展醫(yī)院文化，努力提高全院職工的服務(wù)意識(shí)以及個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。通過這些活動(dòng)的開展，將職工的奮斗目標(biāo)、價(jià)值取向、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來，加強(qiáng)了全院職工的向心力、凝聚力和社會(huì)責(zé)任感?！　?服務(wù)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院文化形象的標(biāo)志，

4、是一種文化品牌的宣言。醫(yī)院規(guī)范化的服務(wù)是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和人們物質(zhì)生活的不斷豐富，人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求，到醫(yī)院就醫(yī)的患者希望得到更多的人性關(guān)懷。為了把“以病人為中心”落實(shí)到實(shí)處，我院把患者滿意不滿意，方便不方便作為服務(wù)質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，采取了一系列行之有效的措施來提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如:聘請(qǐng)禮儀學(xué)校的老師來院進(jìn)行“禮儀知識(shí)講座”、定期舉行“醫(yī)患座談會(huì)”、并將文明用語(yǔ)制牌上墻等。醫(yī)院還為每一位科主任、護(hù)士長(zhǎng)印制了名片、回訪卡，親自送到每一位出院患者手中，并留下了患者的聯(lián)系

5、電話以便對(duì)患者的健康進(jìn)行全程回訪服務(wù)。另外醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每星期行政查房制度，深入病房，及時(shí)聽取患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，使規(guī)范服務(wù)落實(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并逐步形成醫(yī)院的服務(wù)特色另外，為了持續(xù)提供更好的服務(wù)，我們還不斷探索新型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，力爭(zhēng)做到想的與做的永遠(yuǎn)比患者需要的多一些。例如:對(duì)于很多醫(yī)務(wù)人員的普通知識(shí)對(duì)于一般居民而言可能是很難的專業(yè)知識(shí)這一現(xiàn)象，我們采取了在病房開展健康教育活動(dòng)的策略。針對(duì)患者所患疾病，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言給予相關(guān)的解答，并對(duì)患者的治療過程給予簡(jiǎn)

6、單的解釋說明，使患者在住院期間對(duì)自己的疾病及治療過程有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。同時(shí)，針對(duì)患者對(duì)服務(wù)水平要求的不斷提高，我們還實(shí)行了“感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)模式，即患者在緊急住院，暫時(shí)沒有家屬陪護(hù)的情況下，護(hù)理人員會(huì)給予周到的服務(wù);在患者過生日時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)為患者送去一張賀卡、道一聲生日祝福，使患者在住院期間切實(shí)感受到家的溫暖，親情的關(guān)懷。從而不僅使患者更加積極配合醫(yī)務(wù)人員的工作，而且進(jìn)一步拉近了醫(yī)患雙方的距離。通過推行規(guī)范化服務(wù)，在增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任感的同時(shí)，也提高了醫(yī)院的信譽(yù)。　　3人才文化是醫(yī)院文化建設(shè)的根本　　現(xiàn)代

7、醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是一種人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)醫(yī)院興旺與否，人氣聚集與否，引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才、使用人才起著較為關(guān)鍵的作用，這也是建設(shè)人才文化的關(guān)鍵所在。從醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，其發(fā)展前景很大程度上取決于人才的合理引進(jìn)、培養(yǎng)和使用，這就需要我們轉(zhuǎn)變觀念，建立一個(gè)健全的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)有利于人才成長(zhǎng)的良好文化氛圍?！　榱思ぐl(fā)人的創(chuàng)造力，挖掘職工的潛力，增加醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和活力，醫(yī)院本著“以人為本，科教興院”的方針，建立了完善的用人培訓(xùn)制度，在對(duì)各科室人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理優(yōu)化和配置，積極引進(jìn)吸納各種高水平的技術(shù)人才的同時(shí)，還

8、非常注重對(duì)廣大醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的教育培訓(xùn)。如每年根據(jù)其個(gè)人表現(xiàn)，由科主任推薦，選拔一定數(shù)量的年青人才到省內(nèi)外大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并把崗位培訓(xùn)和參加學(xué)術(shù)講座結(jié)合起來，充分發(fā)揮職工的創(chuàng)造性思維能力，培育濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，真正建立起有機(jī)的，符合醫(yī)療發(fā)展的“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院，為醫(yī)院將來發(fā)展儲(chǔ)備人才。另外，我們還聘請(qǐng)了多名高年資的知名教授來院坐診，并且通過組織