眾包：創(chuàng)新企業(yè)管理模式

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1、眾包：創(chuàng)新企業(yè)管理模式眾包：創(chuàng)新企業(yè)管理模式眾包是企業(yè)利用大眾的創(chuàng)意智慧來(lái)解決公司面臨的各種商業(yè)難題的管理方式，正應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新中。眾包拓展了企業(yè)的邊界，節(jié)約了企業(yè)的成本，體現(xiàn)了以人為本的文化?！　≡诿绹?guó)《連線》雜志2006年6月刊上，杰夫豪（JeffHodash;眾包平臺(tái)提供方、基于眾包管理的企業(yè)（發(fā)包方）和眾包的參與者（接包方），被眾包的任務(wù)眾包活動(dòng)的客體，以及基于眾包的企業(yè)創(chuàng)新管理的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)等?！　”姲脚_(tái)提供方是連結(jié)發(fā)包方和接包方的媒介組織，它為發(fā)包方和接包方提供交易場(chǎng)所和交易規(guī)則。眾包平臺(tái)提供方采用虛擬運(yùn)作的方式，將發(fā)包方的工作任務(wù)或某項(xiàng)

2、需求信息發(fā)布在虛擬空間里，接包方在同樣的空間提供解決方案。眾包平臺(tái)提供方既可以是發(fā)包方，也可以是第三方?！　“l(fā)包方是關(guān)于某項(xiàng)工作任務(wù)解決方案的需求方，在眾包活動(dòng)中，通常表現(xiàn)為解決方案交易的買(mǎi)方，即以眾包方式進(jìn)行創(chuàng)新管理的企業(yè)通常被稱(chēng)為發(fā)包方。對(duì)于發(fā)包方來(lái)說(shuō)，其發(fā)布任務(wù)的方式有兩種：一種是在公司網(wǎng)站上直接發(fā)布，以懸賞的方式吸引眾多的網(wǎng)民來(lái)參與問(wèn)題解決，這種方式避開(kāi)了第三方平臺(tái)，因而問(wèn)題解決的成本較低。另外一種方式就是通過(guò)第三方平臺(tái)（如AmazonMechanicalTurk，簡(jiǎn)稱(chēng)MTurk），發(fā)包方與其簽訂合約，合約中包括了需要解決的問(wèn)題、價(jià)格和售后服務(wù)條款等。　　眾包任務(wù)

3、參與者就是數(shù)量眾多的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，他們既可以是專(zhuān)業(yè)的人士，也可以是非專(zhuān)業(yè)的興趣愛(ài)好者。全球范圍有興趣和能力研究該難題的人或團(tuán)隊(duì)通過(guò)在中介機(jī)構(gòu)注冊(cè)，認(rèn)可有關(guān)優(yōu)勝解決方案的選擇、懸賞兌現(xiàn)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理辦法等協(xié)議，成為解題者，實(shí)施解題活動(dòng)，借助互聯(lián)網(wǎng)遞交解決方案?！　”姲目腕w主要表現(xiàn)為某項(xiàng)具體的工作任務(wù)。比如：一張圖紙的設(shè)計(jì)，一個(gè)廣告策劃，某種信息的提供等。眾包各主體都圍繞眾包的客體來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。眾包客體還包含產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新。這是一種低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高參與的新的管理模式。通過(guò)眾包，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)潛在需求，通過(guò)用戶(hù)創(chuàng)造、傳播價(jià)值，并讓用戶(hù)緊密?chē)@在自己周?chē)??！　∪?/p>

4、化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是只由企業(yè)和市場(chǎng)所構(gòu)成的二維組織模式，它是由企業(yè)、市場(chǎng)和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)所組成的三維價(jià)值體系。在這個(gè)體系中，客戶(hù)、供應(yīng)商、合作企業(yè)，及其他組織和個(gè)人都被納入全球的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之下。隨著市場(chǎng)的變化，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素可以靈活進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整?！　”姲腔谶@樣的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行運(yùn)作的。企業(yè)、顧客、其他個(gè)人及其所擁有的資源構(gòu)成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，對(duì)于工作任務(wù)的需求和供給構(gòu)成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的線，它將各種資源連結(jié)在一塊，從而構(gòu)成大大小小的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)工作任務(wù)發(fā)生變化，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)隨之發(fā)生變化。它是一種開(kāi)放式的、自由的、公平的動(dòng)態(tài)協(xié)作式經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?！　”姲鼞?yīng)用擁有明顯降低生產(chǎn)成本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)

5、力、引領(lǐng)市場(chǎng)、充分滿(mǎn)足企業(yè)的核心需求等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但是，眾包管理創(chuàng)新制度方面仍有不足，例如，專(zhuān)利權(quán)的歸屬問(wèn)題、如何吸引大眾、信息安全和誠(chéng)信問(wèn)題等都有待進(jìn)一步完善?！　∩虡I(yè)價(jià)值引人注目眾包產(chǎn)生于全球化的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景之下，它的出現(xiàn)給經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)了巨大影響。從企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理到售后服務(wù)，眾包模式滲透到了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)，并顯示出獨(dú)特的功能和引人注目的商業(yè)價(jià)值。　　產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新　　在商業(yè)領(lǐng)域，小米的MIUI已經(jīng)證明了眾包模式的巨大能量。小米的MIUI操作系統(tǒng)雖然是以谷歌公司的安卓系統(tǒng)為內(nèi)核，但具體的方案、功能和外觀細(xì)節(jié)等等，大都是依靠普通網(wǎng)友的建議，甚至由網(wǎng)友參與開(kāi)

6、發(fā)完成。小米科技在短短數(shù)年內(nèi)成為一家令全球矚目的科技公司，MIUI系統(tǒng)的成功可謂居功至偉。　　搜狗輸入法有兩種，一種是搜狗拼音輸入法，另一種是搜狗五筆輸入法。搜狗輸入法的眾包分為兩大塊，一塊是皮膚，就是在輸入法變換界面，因?yàn)橛脩?hù)的參與設(shè)計(jì)，現(xiàn)在有19354種皮膚，這個(gè)數(shù)字還在增長(zhǎng)；另一塊是詞庫(kù)，搜狗命名為細(xì)胞詞庫(kù)，現(xiàn)在有12008個(gè)詞庫(kù)，這個(gè)數(shù)字也還會(huì)增長(zhǎng)?？匆幌逻@些詞庫(kù)：生物詞匯大全、傳奇、武術(shù)、海南地名、音樂(lè)詞匯大全、仙境傳說(shuō)、網(wǎng)絡(luò)流行新詞、古詩(shī)詞名句、股票基金、成語(yǔ)俗語(yǔ)如果沒(méi)有眾包這種方式，一間公司自己出品19354種輸入法的皮膚，他們的設(shè)計(jì)人員要不要瘋了？要自己出

7、品12008個(gè)詞庫(kù)，究竟要到何年何月？要花費(fèi)多少成本？還有沒(méi)有效率，有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力？　　以上產(chǎn)品創(chuàng)新案例的結(jié)論是：眾包的創(chuàng)造力很好、很強(qiáng)大！　　管理模式創(chuàng)新　　客戶(hù)關(guān)系管理與眾包?？蛻?hù)一直是企業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)、產(chǎn)品創(chuàng)新與發(fā)展、勞動(dòng)力與資源分配以及整體上盈利能力等諸多任務(wù)的中心和重心，客戶(hù)資源是企業(yè)最重要的資源之一?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是客戶(hù)關(guān)系的具體表現(xiàn)，積極的客戶(hù)關(guān)系可以在一定程度上增強(qiáng)企業(yè)的吸引力，從而提升企業(yè)獲利空間?！　”姲某霈F(xiàn)，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生了重大影響。眾包可以降低成本，增加收入。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)