某某某公園日常保潔服務方案

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1、太子灣公園日常保潔服務方案23◆公司簡介杭州維生保潔公司是一家機制靈活、業(yè)務全面、實力雄厚的清潔公司。公司柄持著“專業(yè)服務公司提供大公司服務”的原則，將清潔公司專業(yè)的工種進行細分，真正體現服務專業(yè)化。公司現有專業(yè)保潔人員250多人，已形成職責明確，分工合理、管理清晰、業(yè)務全面的保潔隊伍。市場化的運作使藍舒環(huán)境公司員工充分認識到保潔必須要有專業(yè)性，公司上至總經理，下至保潔員一直堅持學習國內外先進的管理理念和專業(yè)保潔技術，力創(chuàng)國內一流專業(yè)保潔，成為環(huán)境服務專家。公司利用一套細致完整的管理模式和ISO9001作為服務質量控制不斷提高保潔服務質量，不斷完善內部管理機制。公司服務宗旨：美麗到心靈、

2、服務至溫馨。部分成功案例浙江華策奔馳4S店杭州東坡大北美食城浙江理工學院五常校區(qū)浙江浙中信息產業(yè)園浙江金豐豐田汽車銷售有限公司浙江東部軟件園23◆管理理念管理：用最小的資源，做最多的工作，達到最高效益。保潔：利用管理的人力資源，運用專業(yè)的管理思想和手段。創(chuàng)造一個美好的環(huán)境，令在服務區(qū)域內居住、工作的人產生最大溫馨感至心靈。宗旨：美麗到心靈，服務至溫馨。管理體系：確保ISO9002質量保證體系的有效應用。包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。人力資源：通過直接工作指導及專業(yè)培訓、行業(yè)、地域等相關整合，構造人才綜合平臺，培養(yǎng)優(yōu)異的管理人才，全權獨立接手

3、管理工作。同時通過日常運作把本地的要求融入工作，令管理更具靈活性和全面性。時間：必須足夠，保潔涉及到方方面面，“點、線、面、角、整體等”，保潔需要時間去進行工作，我們要求，一年365天，一天24小時，只要公司需要，隨叫隨到。有效的溝通：以充分準確地掌握顧客對物管提供服務的滿意程度，并作為測量與監(jiān)控顧客滿意以實施持續(xù)改進的方式。最終目標：一個大家都認同的工作和休閑環(huán)境，要先知先覺，防范于未然，有條理、科學、并達到最佳效益。服務宗旨：專業(yè)化、國際化服務，本地化管理和收費。23◆公司組織架構：總經理副總經理行政部各項目部財務部業(yè)務部技術工程設備保養(yǎng)維修工程開荒業(yè)務處理客戶投訴負責各項目部辦公室

4、各技能培訓人員招聘采購員倉庫保管出納會計23◆服務指標序號指標名稱投標標準管理指標實施措施1清潔、保潔滿意率95%區(qū)域保潔落實到人，進行8小時保潔巡查，記錄完善、監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，實行10%淘汰率。2四害滅除率100%實行滅四害責任到人，定期投放滅四害藥物及消殺，針對四害出沒規(guī)律，區(qū)分區(qū)域制訂預防四害措施。2投訴處理率小事：3分鐘處理完畢一般：30分鐘處理完畢（書面上報）大事：3小時處理完畢（書面上報、回訪）按照操作規(guī)范嚴格操作，加強與景區(qū)管理處溝通，定期回訪各區(qū)域負責人，征求景區(qū)管理處意見，強化雙方意識，提高員工素質，投訴處理有記錄和回訪。2、嚴格遵守景區(qū)管理處的規(guī)章制度，認

5、真履行投標書中各項內容，并按照標準實施。3、在人員工作允許的情況下，我司在景區(qū)所有的保潔員愿為保潔工作作貢獻。4、對本司的清潔、保潔服務質量進行回訪和考評工作，每月可根據本司所提供的清潔質量檢驗標準進行服務質量的檢驗和回訪，發(fā)現不符合扣分并與每月結算工資相掛鉤進行扣罰。23◆工作流程公司太子灣管理處雙方協(xié)調計劃實施計劃實施工作匯報質量檢查工作匯報質量檢查信息反饋作業(yè)處項目主管任務布置、檢查工作匯報（書面）保潔領班任務布置、檢查質量自查、工作匯報保潔員23◆保潔作業(yè)計劃及標準區(qū)域項目工作內容標準頻率環(huán)境外圍公共區(qū)域地面清掃、收集、垃圾、沖洗干凈、無垃圾、無堆積、無大塊污漬，無積水每日清掃二

6、次，每小時循環(huán)保潔1次，每周沖洗1次綠化帶清掃、收集、垃圾干凈、無垃圾、無堆積、無大塊污漬、無積水每日清掃二次，每小時循環(huán)保潔1次，每周沖洗1次水池清理干凈、無垃圾、水質清澈隨時打撈水池里雜物垃圾，配合工程部做好水池的清理工作路燈、指示牌清潔、抹塵干凈、無積塵、污垢、蟲網、手摸不黑每星期抹一次垃圾桶、果皮箱傾倒、清洗無垃圾外溢、干凈、周邊無污漬每日適時傾倒，擦抹一次，每周清洗一次生活垃圾桶清潔、消毒干凈、無異味、無蚊蠅滋生每日清掃，做好垃圾清運后的清掃工作，每星期沖洗地面，內外立面用藥水消毒外圍、道路清掃、收拾垃圾無垃圾、雜物，50米不超過3個煙蒂循環(huán)清掃排水溝清掃、疏通無垃圾、雜物，排

7、水暢通循環(huán)清掃，定期疏通公共建筑物清潔、抹塵干凈、無積灰、污垢、無粘貼物每日清抹一次，清理粘貼物外圍坐椅清潔抹塵干凈無垃圾、無水跡、無飛塵每天清潔一次電話亭擦抹干凈、明亮每天擦抹一次，照明設施清潔、除塵干凈、無積灰每月擦抹一次音箱清潔清潔每周擦抹一次公共廁所清掃干凈、無垃圾、無水跡每日清掃23道路保潔13名◆人員配備河道2名現場領班1名現場主管1名公共廁所3名備注：共計配備保潔人員20人23◆保潔員素質要求為了確保達到規(guī)范服務水準。