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1、淺談如何提高酒店員工的歸屬感一、酒店員工歸屬感概述（一）員工歸屬感概念員工歸屬感是指員工在企業(yè)有一段時間的工作經(jīng)歷后，在心理上、思想上、感情上對企業(yè)產(chǎn)生了一定的信任感、認(rèn)同感、安全感、工作使命感和成就感，這些感覺結(jié)合起來就形成了員工的歸屬感。歸屬感很難形成，但一旦形成之后，將會使員工產(chǎn)生安全感和強烈的責(zé)任感，而且可以調(diào)動員工自身主觀能動性和工作積極性，從而加強自我管理，最終形成對酒店的高度忠誠。員工歸屬感是企業(yè)穩(wěn)定和凝聚員工的核心。企業(yè)穩(wěn)定的前提便是擁有穩(wěn)定的員工群，因為他們擁有很強的工作的能力，熟練的工作技巧，豐富的工作經(jīng)驗，再加
2、上他們對企業(yè)的情況相當(dāng)熟悉，對客戶的要求也十分了解，因此可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的忠誠度和滿意度。員工被企業(yè)需要和認(rèn)可會激發(fā)他們的創(chuàng)新意識，為企業(yè)開闊新的市場，創(chuàng)造新的發(fā)展機會。如果員工缺乏安全感，他們將會對企業(yè)失去信任，就不可能在工作中全力以赴，只是為“工作”而工作。但員工一旦對酒店產(chǎn)生了歸屬感，就會全心全意得為企業(yè)付出，把企業(yè)利益當(dāng)成自己工作的動力。企業(yè)需要員工的歸屬感來提高企業(yè)凝聚力，同樣，員工也需要這種歸屬感來找到安全感和工作使命感。（二）、酒店員工歸屬感概念酒店員工歸屬感,是指員工在酒店工作一
3、段時間之后，對酒店所產(chǎn)生的信任感和依戀感，也就是員工對酒店的忠誠度和滿意度。從而使酒店員工在潛意識里將自己融入到酒店中去，將酒店目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)。員工的歸屬感直接影響著酒店的核心競爭力。酒店員工歸屬感有廣義和狹義之分。狹義的酒店員工歸屬感是指員工滿意度，也就是酒店員工對酒店及自己所從事工作的滿意程度。工作滿意度高的員工會保持積極的工作態(tài)度，主要表現(xiàn)為工作主動性強，精力高度集中，工作效率相對較高等方面；對工作不滿意的員工則會持消極的工作態(tài)度，如總是被動地在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)之下完成工作，遇到問題推卸責(zé)任，工作效率也不會高。廣義的酒店員
4、工歸屬感是指員工的團隊意識、創(chuàng)新精神和個人能動性。只有員工感到自己的價值能在酒店中得以實現(xiàn)，才會渴望與酒店共同發(fā)展，員工才會下定決心融入到酒店大環(huán)境中去，把酒店的目標(biāo)和利益當(dāng)做自己工作的動力，從而產(chǎn)生歸屬感。二、酒店員工缺乏歸屬感的原因（一）酒店管理方面1、酒店不重視對員工歸屬感的培養(yǎng)大多數(shù)酒店都只看重酒店的利益和顧客的滿意度，而忽略了員工的歸屬感的培養(yǎng)。但是，由于酒店服務(wù)的特殊性，不管是前臺服務(wù)、餐飲服務(wù)還是客房服務(wù)，都是無形的，顧客滿意度主要由酒店員工的服務(wù)態(tài)度和工作效率等來決定；而且，由于酒店產(chǎn)品的綜合性，酒店顧客對酒店的評價
5、也是綜合的，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能引起顧客的強烈不滿，一旦員工提供的服務(wù)令顧客不滿，即使其他環(huán)節(jié)做的再好也沒有用；另外，酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同時進行的，沒有一個檢查和驗收的過程，因而酒店產(chǎn)品質(zhì)量的好壞主要依賴于提供服務(wù)的員工，這些都足以說明員工滿意度決定顧客滿意度，而顧客滿意度也決定了酒店的經(jīng)營效益。歸根結(jié)底，酒店員工歸屬感決定酒店經(jīng)營效益。2.酒店工作環(huán)境較差每個人都希望在干凈舒適的環(huán)境里工作，酒店員工也一樣。研究表明，舒適的工作環(huán)境可以使員工心情愉悅，工作效率加倍提高。因此，酒店內(nèi)的工作環(huán)境，員工住宿環(huán)境，更衣室和員工
6、食堂環(huán)境，甚至員工制服等都將影響員工的工作效率。如果酒店沒有為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，員工就沒有一個好的工作狀態(tài)，那么，工作效率和服務(wù)效率自然不會高。3.薪酬待遇不合理薪酬待遇一般是大多數(shù)人選擇工作單位時的首要考慮因素。但是酒店行業(yè)的基本工資普遍較低，中小城市一般在1500左右，大城市一般在2000左右，這在消費水平很高的今天，根本無法滿足員工的消費需求。再加上現(xiàn)在酒店行業(yè)的薪酬制度不合理，沒有一個規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，員工做多做少所得報酬都一樣，沒有做到按勞分配報酬。更有的酒店為了節(jié)約成本而克扣員工應(yīng)得的福利,養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險更
7、是沒有保障。對于工作能力強的員工來說，這樣的薪酬制度是不公平的。對于工作能力差的員工來說，更是缺乏工作的動力，工作狀態(tài)更加渙散。總體來說，員工缺乏工作積極性，對酒店的忠誠度不高，很容易缺乏歸屬感。4.對員工的選拔與任用不公平員工都渴望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，渴望自己的才能可以很好得施展。但是，很多酒店在選拔人才時不夠慎重，所以常常會引起員工的不滿。有的員工會覺得自己的才能沒有得到賞識和認(rèn)可，會開始懷疑自己的能力，變得沒有自信，甚至對酒店也失去信心。即使以前工作認(rèn)真，也會因為逆反心理而改變工作態(tài)度。而且很多酒店都是家族企業(yè)，所以在管理層的任用
8、上會更偏向于家族成員，這對于其他員工來說是極不公平的，更會使員工缺乏安全感，認(rèn)為自己始終不是酒店的一員，缺乏歸屬感。所以，酒店對員工的選拔和任用不公平，也是員工缺乏歸屬感的原因之一。（二）、員工方面1.員工對酒店的工作不感興趣酒店工作
