淺談護理美學中的禮儀美

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1、淺談護理美學中的禮儀美【摘要】??在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著時代的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對醫(yī)療護理質量的要求也越來越高，而護理美學中的禮儀美，對改善護患關系，提高護理質量，營造完美的醫(yī)療環(huán)境，維護醫(yī)院的整體形象都起到了舉足輕重的作用?！娟P鍵詞】??禮儀；護理美學；禮儀美中華民族素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在五千余年的歷史演變過程中，不僅形成了一整套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且重禮儀、守禮法、行禮教已內化為一種民眾的自覺意識而貫穿于心理與行為活動之中，成為中華民族的文化

2、特質。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著時代的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對醫(yī)療護理質量的要求也越來越高，而護理的禮儀美，對改善護患關系，提高護理質量，營造完美的醫(yī)療環(huán)境，維護醫(yī)院的整體形象都起到了舉足輕重的作用。在此，筆者對護理禮儀美淺談如下。1??禮儀美的概念“美”是什么呢？凡是能夠使人得到審美愉快地欣賞對象都被稱之為美。人是社會美的創(chuàng)造者，人的美是指人的內在品質，通過外在形式表現出來的內外結合，給人以美感的整體形象。它包括人的內在美（心靈美）和外在美兩方面，是人的形式美與內容美的統(tǒng)一。而“外

3、在美”是指通過人的相貌、體態(tài)、語言、行為、儀表、風度等表現出來的美，它包括形體美、姿態(tài)美、行為美、語言美。行為美是指人的行為動作之美，它既包括了一個人舉止風度的美，更側重于與道德意義的“善”相聯系，評價一個人的行為美與不美，主要看其是否符合社會道德規(guī)范，符合者為美，反之則不美。而禮儀美是屬于行為美的范疇?！岸Y”是指道德行為規(guī)范，“儀”指的是儀式、儀表。古往今來，人們最崇尚與追求的禮儀美是心靈與外表的協(xié)調統(tǒng)一的美，這種形式與內容的絕對統(tǒng)一是密不可分的，也是我們修養(yǎng)的最高標準。護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為

4、、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養(yǎng)素質的外在表現，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現。2??禮儀的類型一般來說，禮儀按照其應用的范圍大致可分為三類：（1）日常生活中的禮節(jié)；（2）生產和社會生活中的禮儀；（3）外交禮節(jié)。孔子有言：“質勝文則野，文野質則史，文質彬彬然后君子”。其意是說，人很樸實，但若不注重禮儀，就會顯得很粗野；若只注重外表，而缺乏內在質樸的品德與修養(yǎng)，則會使人顯得輕浮和淺薄，只有注重高尚的品德與良好的行為舉止相結合，才可以真正稱得上有教養(yǎng)的人。如何在護理工作中體現我們護理人員有高尚的道德修養(yǎng)，有優(yōu)良的工作作風，禮儀美起到了一個至關重要的作用。3??護理活動中的禮儀美3

5、.1??迎送患者的禮儀3.1.1??接待門診患者??門診是醫(yī)院對外的窗口，是“門面”，門診護士必須要有得體的外在形象，還要有良好的交際禮儀修養(yǎng)。當患者來院時，護士要面帶微笑，并使用敬語誠懇地自我介紹：“您好！我是門診的導診護士，請問我能幫您做些什么嗎？”不能用粗暴的語言，惡聲惡氣地回答患者的提問，給患者指路時要四指并攏，手心向上指向患者詢問的方向，對不熟悉路徑的患者要熱情地引導他們到達目的地。3.1.2??迎接入院患者??患者入院時，護士要起立相迎，并投以微笑。要親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒，及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，

6、幫助患者盡早完成角色轉換，一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮的心情，為早日康復而積極地配合各項治療和護理。3.1.3??迎送出院患者??患者痊愈出院時，應給予真誠地祝賀，當患者離開病房時，要熱情地送上一段距離，并握手告別，千萬不能說“再見！”“歡迎下次再來！”之類的話。3.2??護理不同患者的禮儀3.2.1??護理患兒時的禮儀??首先，護士要樹立良好的自我形象，如服裝得體、清潔、美觀、言談親切、和藹可親、保持精

7、神飽滿、面帶微笑、語音柔和，多用文明語，如“請”、“對不起”、“你好”“沒關系”等，少用命令的語句，如“不許”、“不行”、“不要”等，這些命令式的語句有可能激發(fā)患兒的逆反心理，對我們的治療和護理就要起阻礙作用。3.2.2??護理老年患者的禮儀??老年人由于曾對國家、社會、家庭做出過貢獻，雖然年事已高，在家安度晚年，但他們的內心仍希望自己的地位和威望得到社會的承認，表現出自尊心特強。因此，護理人員對老年人應該表現出特別的尊重。首先，要使用尊稱。如對尚不了解身份的老年患者