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《酒店前臺收發(fā)傳真標準操作(中英版)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、酒店前臺收發(fā)傳真標準操作規(guī)程GuestExpectation客人期望:IamexpectingprofessionalservicefromprofessionalpeopleintheBusinessCenter.IwanttohavemydocumentshandledasIwouldinmyownoffice.我希望在商務中心能夠得到專業(yè)員工提供的專業(yè)化服務。希望我的文件如同在自己辦公室處理得一樣。Whyisthistaskimportantforyouandourguests?為什么該任務對你和我們的客人都很重要？Answers回答:1.Gue
2、stsaresendingimportantinformationandarerequestingprofessionalhandling.客人發(fā)送重要信息，要求得到專業(yè)化處理。2.Guestsarenotintheiroffice,butareawaitingsecretaryservices.盡管客人不在自己的辦公室，但他們希望得到秘書般的服務。3.IknowhowtohandleaFaxorotherconfidentialinformation.我懂得如何處理一份傳真或其他保密信息。STEPS步驟How/Standards標準1)Greetin
3、g問候“Goodmorning,afternoon,evening,Madame/Sir,howcanIhelpyou?”“小姐/先生，早上好/下午好/晚上好,有什么我能幫你的嗎？”2)Verification核實Verifytheguest’snameandroomnumberaswellasalwaysrepeattheFaxnumber.核實客人姓名及房號，同時要重復傳真號碼。3)Chargesinformation收費信息Adviseguestofthecost.告知客人價格。4)AdditionalServiceoffered提供額外服務As
4、ktheguestwhetherhewishestowaitorhavetheoriginalfaxdeliveredtotheroomoranotherarea.詢問客人是否他愿意等候，或需要將其傳真原件送回房間或其他地方。Alwayshandoverthesentfaxinanenvelope.交接時須要把傳真裝入信封。Iftheguestwantstohavethefaxdeliveredtotheroom,putthefaxinanenvelope,noteroomnumberandnameoftheguestandcalltheConcier
5、gefordelivery.如果客人希望他的傳真送到房間，則把傳真放入信封，注明房號和客人姓名，并致電禮賓部通知送傳真。Sendfaximmediately.立刻發(fā)傳真。5)Billing付帳PrepareaBusinessCenterbill.Alwaysasktheguesttosignafteryouindicatedthepriceforsendingthefax.準備一張商務中心帳單，在說明發(fā)送傳真價格后通常要請客人簽單。6)Confirmation確認ObtainTransmissionReportfromtheFaxmachinetogi
6、vetotheguestwiththesentfaxinanenvelope.將傳真機中打印出的傳送報告，連同傳真文件一起放入信封交還給客人。Iftheguestisaninhouseguest,postthechargestotheguestfoliorightaway,andaskhim/hertosignthebill.如果是住店客人，立即把費用掛入客人房帳，并請他/她簽單。7)SendingaFaxforexternalguestsofguestswithoutaguestroom(ConferenceorRestaurantguest)為非住
7、店客人發(fā)傳真給其店外客人（參加會議或用餐的客人）Iftheguestisnotstayinginthehotel,ensureyoureceiveanimmediatepaymentandprovideareceipt.如果是非住店的客人，須確?？梢约磿r收到付款并提供收據(jù)。8)Log&Filing記錄及歸檔LogintheOutgoingFaxBook.Guests’name,roomnumber,totalpages,destinationnumberandtransmissionresults.在傳真發(fā)送本上做記錄，客人姓名、房號、總頁數(shù)、接受方號
8、碼以及發(fā)送結(jié)果。Filesummaryreportfromfaxmachineaftereve
