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《人保財險江西省分公司車險業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、人保財險江西省分公司車險業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略3人保財險江西省分公司車險業(yè)務現(xiàn)狀分析3.1公司概況中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱“中國人保財險”或“人保財險”），作為“世界500強”中國人民保險集團股份有限公司的核心成員和標志性主業(yè)，是國內歷史最悠久、業(yè)務規(guī)模最大、綜合實力最強的大型國有財產保險公司，是國內財產保險市場的領跑者，目前穩(wěn)居亞洲財險公司第一、全球單一品牌財險公司第二。1949年，中國人保財險前身中國人民保險公司成立，培育了國內保險市場。1979年，中國人保財險伴隨改革開放壯大騰飛，引領國內財產保險發(fā)展。2003年，中國人保財險在香港聯(lián)交
2、所主板發(fā)行上市，成為內地第一家到海外上市的金融機構。公司在海外資本市場的成功掛牌上市，不僅拓寬了融資渠道，而且企業(yè)獲得了快速的發(fā)展。2008年，中國人保財險取得了可喜的業(yè)績，進入全球財產保險業(yè)務前十強，也成為國內第一家年度保費突破千億元大關的財產保險公司。2010年，公司保費收入突破1500億元。2013年，公司再創(chuàng)輝煌業(yè)績，保費收入超過2000億元，在全球單一品牌財險公司中位列第二，亞洲排名穩(wěn)居第一。從車險業(yè)務市場份額來看，在激烈的市場競爭下，人保財險公司市場份額一度出現(xiàn)下滑的現(xiàn)象。在上海和深圳市場，人保財險公司的業(yè)務先后被平安財險、太平洋財險
3、趕超，屈居市場第二。2008年之后，公司競爭力有所提升，2010年至2012年在全國市場份額上，有止跌態(tài)勢，如表3-1所示。2012年，人保財險車險保費收入突破1400億元，達到37%的市場份額，穩(wěn)居市場第一。人保財險江西省分公司自1949年12月1日成立以來，六十余年的發(fā)展歷程中在江西財險市場始終發(fā)揮引領作用，在支持地方經濟發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。在提供全面保險保障過程中建立了高效快捷的服務體系，在勇?lián)鐣熑蔚氖姑卵堇[了服務經濟社會、提升自身價值的和諧發(fā)展之路。公司整體實力不斷提升，專業(yè)技術實力突出。公司在農業(yè)保險、大型商業(yè)保險等集中型業(yè)務
4、領域以及在車險等分散性業(yè)務領域處于優(yōu)勢地位，省內標志性工程和重大活動均由公司承保，特別是在體現(xiàn)專業(yè)技術實力的非車險業(yè)務領域，始終保持近七成的市場份額。公司主動投身和諧平安江西建設，不斷為客戶提供全面優(yōu)質高效的服務，優(yōu)秀的企業(yè)形象被社會各界廣為知曉，社會影響不斷擴大。3.2人保財險江西省分公司車險業(yè)務發(fā)展情況分析3.2.1問卷調查情況分析為了解私家車車主對人保財險江西省分公司車險業(yè)務的滿意度情況、在車險投保、理賠等服務方面的情況，幫助公司車險業(yè)務制定良好的發(fā)展戰(zhàn)略，本文在南昌市開展了一次車險消費者市場的調查活動，調查的內容包括對人保財險車險業(yè)務的綜
5、合判斷、承保、理賠及服務等四個方面，以紙質問卷填寫的方式隨機展開調查。被調查對象以25–45歲的有車（或開車）人群為主。本次調查從問卷的設計、發(fā)放、回收并進行分析共花費10天時間，共發(fā)放調查問卷表120份，回收有效調查問卷表105份。通過對問卷調查表深入細致的分析，得出四個主要結論。第一，大部分消費者對人保財險江西省分公司車險業(yè)務表示認可。（1）在針對知曉人保財險江西省分公司車險業(yè)務的方式調查上，百分之八十的消費者選擇了“公司廣告宣傳”。公司在公交站臺、電臺等公眾視線、聽覺范圍內，投入了大量的廣告宣傳，“電話投保，就選人保，4001234567”
6、等宣傳標語深入人心，宣傳了公司的品牌，提高了公司的知名度和美譽度，鞏固了人保財險品牌形象，強化了人保財險在消費者心中的定位，保持了市場競爭優(yōu)勢。（2）在針對人保財險江西省分公司車險業(yè)務較其他市場競爭主體最大的競爭優(yōu)勢調查上，百分之六十的消費者選擇了“大品牌、歷史悠久”，還有近兩成的消費者選擇了“機構網點多”，其余的選擇了“賠付能力強”。公司成立65年來，沉淀了深厚的文化底蘊，積聚了強大的競爭實力，機構網點遍布全國大江南北，為消費者提供更好、更便捷的服務奠定了基礎。（3）在針對人保財險江西省分公司車險業(yè)務較其他市場競爭主體最大的劣勢調查上，近五成的
7、消費者選擇了“保費貴”，還有近三成的消費者選擇了“理賠難”。究其原因，保費貴不貴，不能僅僅靠價格因素來理解，其他保險主體可能保費略便宜，但其所包含的責任范圍可能有所縮小。同時，在理賠時，客戶所享受到的服務也會有所不同，畢竟小公司的賠付能力有限。這些都影響到了保費的高低，客戶有時候可能對這些較為專業(yè)的承保、理賠相關知識并不是很了解，所以造成了一些誤解。（4）在針對人保財險江西省分公司車險業(yè)務最需要改進項目調查中，百分之六十五的消費者選擇了“提高服務品質”，百分之十五的消費者選擇了“開發(fā)更多適應市場需求的個性化產品”?？梢钥闯觯谑袌鲑M率條款差異不大
8、的情況下，消費者更傾向于享受更高品質、更貼心的專業(yè)服務，這也對人保財險江西省分公司車險經營提出了更高的要求。同時，好的產品也是獲得消費者
