資源描述：
《人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略3人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析3.1公司概況中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“中國人保財險”或“人保財險”），作為“世界500強(qiáng)”中國人民保險集團(tuán)股份有限公司的核心成員和標(biāo)志性主業(yè)，是國內(nèi)歷史最悠久、業(yè)務(wù)規(guī)模最大、綜合實力最強(qiáng)的大型國有財產(chǎn)保險公司，是國內(nèi)財產(chǎn)保險市場的領(lǐng)跑者，目前穩(wěn)居亞洲財險公司第一、全球單一品牌財險公司第二。1949年，中國人保財險前身中國人民保險公司成立，培育了國內(nèi)保險市場。1979年，中國人保財險伴隨改革開放壯大騰飛，引領(lǐng)國內(nèi)財產(chǎn)保險發(fā)展。2003年，中國人保財險在香港聯(lián)交
2、所主板發(fā)行上市，成為內(nèi)地第一家到海外上市的金融機(jī)構(gòu)。公司在海外資本市場的成功掛牌上市，不僅拓寬了融資渠道，而且企業(yè)獲得了快速的發(fā)展。2008年，中國人保財險取得了可喜的業(yè)績，進(jìn)入全球財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)前十強(qiáng)，也成為國內(nèi)第一家年度保費突破千億元大關(guān)的財產(chǎn)保險公司。2010年，公司保費收入突破1500億元。2013年，公司再創(chuàng)輝煌業(yè)績，保費收入超過2000億元，在全球單一品牌財險公司中位列第二，亞洲排名穩(wěn)居第一。從車險業(yè)務(wù)市場份額來看，在激烈的市場競爭下，人保財險公司市場份額一度出現(xiàn)下滑的現(xiàn)象。在上海和深圳市場，人保財險公司的業(yè)務(wù)先后被平安財險、太平洋財險
3、趕超，屈居市場第二。2008年之后，公司競爭力有所提升，2010年至2012年在全國市場份額上，有止跌態(tài)勢，如表3-1所示。2012年，人保財險車險保費收入突破1400億元，達(dá)到37%的市場份額，穩(wěn)居市場第一。人保財險江西省分公司自1949年12月1日成立以來，六十余年的發(fā)展歷程中在江西財險市場始終發(fā)揮引領(lǐng)作用，在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。在提供全面保險保障過程中建立了高效快捷的服務(wù)體系，在勇?lián)鐣?zé)任的使命下演繹了服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會、提升自身價值的和諧發(fā)展之路。公司整體實力不斷提升，專業(yè)技術(shù)實力突出。公司在農(nóng)業(yè)保險、大型商業(yè)保險等集中型業(yè)務(wù)
4、領(lǐng)域以及在車險等分散性業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于優(yōu)勢地位，省內(nèi)標(biāo)志性工程和重大活動均由公司承保，特別是在體現(xiàn)專業(yè)技術(shù)實力的非車險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，始終保持近七成的市場份額。公司主動投身和諧平安江西建設(shè)，不斷為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，優(yōu)秀的企業(yè)形象被社會各界廣為知曉，社會影響不斷擴(kuò)大。3.2人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析3.2.1問卷調(diào)查情況分析為了解私家車車主對人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)的滿意度情況、在車險投保、理賠等服務(wù)方面的情況，幫助公司車險業(yè)務(wù)制定良好的發(fā)展戰(zhàn)略，本文在南昌市開展了一次車險消費者市場的調(diào)查活動，調(diào)查的內(nèi)容包括對人保財險車險業(yè)務(wù)的綜
5、合判斷、承保、理賠及服務(wù)等四個方面，以紙質(zhì)問卷填寫的方式隨機(jī)展開調(diào)查。被調(diào)查對象以25–45歲的有車（或開車）人群為主。本次調(diào)查從問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收并進(jìn)行分析共花費10天時間，共發(fā)放調(diào)查問卷表120份，回收有效調(diào)查問卷表105份。通過對問卷調(diào)查表深入細(xì)致的分析，得出四個主要結(jié)論。第一，大部分消費者對人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)表示認(rèn)可。（1）在針對知曉人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)的方式調(diào)查上，百分之八十的消費者選擇了“公司廣告宣傳”。公司在公交站臺、電臺等公眾視線、聽覺范圍內(nèi)，投入了大量的廣告宣傳，“電話投保，就選人保，4001234567”
6、等宣傳標(biāo)語深入人心，宣傳了公司的品牌，提高了公司的知名度和美譽(yù)度，鞏固了人保財險品牌形象，強(qiáng)化了人保財險在消費者心中的定位，保持了市場競爭優(yōu)勢。（2）在針對人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)較其他市場競爭主體最大的競爭優(yōu)勢調(diào)查上，百分之六十的消費者選擇了“大品牌、歷史悠久”，還有近兩成的消費者選擇了“機(jī)構(gòu)網(wǎng)點多”，其余的選擇了“賠付能力強(qiáng)”。公司成立65年來，沉淀了深厚的文化底蘊(yùn)，積聚了強(qiáng)大的競爭實力，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點遍布全國大江南北，為消費者提供更好、更便捷的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。（3）在針對人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)較其他市場競爭主體最大的劣勢調(diào)查上，近五成的
7、消費者選擇了“保費貴”，還有近三成的消費者選擇了“理賠難”。究其原因，保費貴不貴，不能僅僅靠價格因素來理解，其他保險主體可能保費略便宜，但其所包含的責(zé)任范圍可能有所縮小。同時，在理賠時，客戶所享受到的服務(wù)也會有所不同，畢竟小公司的賠付能力有限。這些都影響到了保費的高低，客戶有時候可能對這些較為專業(yè)的承保、理賠相關(guān)知識并不是很了解，所以造成了一些誤解。（4）在針對人保財險江西省分公司車險業(yè)務(wù)最需要改進(jìn)項目調(diào)查中，百分之六十五的消費者選擇了“提高服務(wù)品質(zhì)”，百分之十五的消費者選擇了“開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的個性化產(chǎn)品”。可以看出，在市場費率條款差異不大
8、的情況下，消費者更傾向于享受更高品質(zhì)、更貼心的專業(yè)服務(wù)，這也對人保財險江西省分公司車險經(jīng)營提出了更高的要求。同時，好的產(chǎn)品也是獲得消費者
