電子銀行業(yè)務(wù)營銷之管見.doc

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1、___________________________________________________________________________________________電子銀行業(yè)務(wù)營銷之管見　摘要：電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略，通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)品的功能和效用，為商業(yè)銀行帶來客戶和收益，正日益為商業(yè)銀行所重視。　　加入WTO，中國金融市場將向全球開放，率先進(jìn)入的無疑是一些國際化大商業(yè)銀行。由于外資銀行不可能在中國開設(shè)眾多的金融網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)無疑會(huì)成為外資銀行進(jìn)

2、軍中國的制勝武器。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是我國商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)加入WTO和金融全球化挑戰(zhàn)的必然選擇。 6_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________電子銀行業(yè)務(wù)營銷之管見　摘要：電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”

3、作為競爭策略，通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)品的功能和效用，為商業(yè)銀行帶來客戶和收益，正日益為商業(yè)銀行所重視?！　〖尤隬TO，中國金融市場將向全球開放，率先進(jìn)入的無疑是一些國際化大商業(yè)銀行。由于外資銀行不可能在中國開設(shè)眾多的金融網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)無疑會(huì)成為外資銀行進(jìn)軍中國的制勝武器。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是我國商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)加入WTO和金融全球化挑戰(zhàn)的必然選擇。 6___________________________________________________________________________________________________

4、__________________________________________________________________________________　　一、電子銀行營銷　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營銷——電子銀行發(fā)展的必然選擇　　電子銀行業(yè)務(wù)的拓展，很大程度上取決于客戶對(duì)銀行的社會(huì)形象、服務(wù)水準(zhǔn)、知名度和綜合實(shí)力的認(rèn)可。隨著我國金融資產(chǎn)的不斷增加，人們的金融觀念越來越強(qiáng)，對(duì)于金融工具的便利性、及時(shí)性和盈利性的敏感度和要求也越來越高。同時(shí)，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民的增加，互聯(lián)網(wǎng)已不是少數(shù)人使用的“專利”。人們獲取信息的渠道很大程度上來自互聯(lián)網(wǎng)。電

5、子銀行利用對(duì)外開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以吸引大量的網(wǎng)絡(luò)讀者和訪問者。尤其是知識(shí)層次較高的潛在的顧客群，將成為電子銀行爭奪的焦點(diǎn)。目前國內(nèi)外很多銀行已紛紛看好這一階層，并在互聯(lián)網(wǎng)上搶灘設(shè)點(diǎn)。他們已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷不僅影響銀行的現(xiàn)期利益，還決定著銀行未來的發(fā)展?！　°y行用網(wǎng)絡(luò)營銷至少具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：可以徹底改變過去被動(dòng)等客上門的傳統(tǒng)服務(wù)行為，主動(dòng)地適應(yīng)市場、面對(duì)客戶；利用網(wǎng)絡(luò)的交互信息傳播方式，可以及時(shí)采集市場和客戶信息，并快速作出反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙向互動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以克服傳統(tǒng)市場營銷的時(shí)間和空間上的限制，為客戶提供更多方便快捷的服務(wù)。可以說，隨著網(wǎng)絡(luò)化的全面

6、健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為電子銀行發(fā)展的必然選擇，英特網(wǎng)也將成為銀行服務(wù)和營銷的關(guān)鍵戰(zhàn)場?！　?.網(wǎng)絡(luò)傳播——電子銀行營銷新思路。銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷，將改變其業(yè)務(wù)的拓展方式，在商業(yè)化進(jìn)程中顯示出新的活力，也將給銀行帶來新的發(fā)展機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)傳播的新方式，為電子銀行營銷打開了一個(gè)新的思路?！　?.多媒體營銷。網(wǎng)絡(luò)的傳播有文字、圖片和音像，可以更加逼真地反映要介紹的對(duì)象。借助大量的多媒體輔助手段文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷活動(dòng)，這是任何其他傳媒所無可比擬的，更使許多專業(yè)營銷人員望塵莫及?！　?.開放式營銷。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極其廣闊、自由的虛擬空間。其傳播方式是完全開放的。可以針對(duì)

7、一個(gè)個(gè)體，也可以針對(duì)一個(gè)群體；可以公開地進(jìn)行，也可以秘密地存在。這種完全開放式的傳播把客戶置于與自己完全對(duì)等的位置，雙方在權(quán)力對(duì)等的條件下互選，體現(xiàn)了金融產(chǎn)品交易的公平性，符合市場法則。因此電子銀行網(wǎng)絡(luò)營銷必將給其帶來新的發(fā)展空間。　　4.交互式營銷。交互式是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要特征，銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷人員可充分利用這一特點(diǎn)，展示自己的營銷水平。在互聯(lián)網(wǎng)上，銀行客戶有更大的主動(dòng)性，他不僅可以自由選擇金融產(chǎn)品，還可以查閱所需要的資料，發(fā)表自己的意見，克服了傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)服務(wù)中客戶咨詢得不到滿意的答復(fù)、損害銀行形象等缺陷。通過6________________________

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