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《護患對話溝通的工具與橋梁--護患溝通課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、心理學(xué)護患對話溝通的工具與橋梁心理學(xué)的主要研究內(nèi)容：認知心理學(xué)的主要研究內(nèi)容：情感心理學(xué)的主要研究內(nèi)容：意志心理學(xué)的主要研究內(nèi)容：個性黃色(獅子)要求別人,不要求自己 以自我為中心,以目標(biāo)為導(dǎo)向EX:康熙打電話看日出 順我者昌,逆我者亡 我的方式=正確的方式自信,推動者,勇敢,爭第一,行動快,易出錯卻從不懷疑自己的能力,越敗越勇自負,愛發(fā)號司令,給人壓力,任勞不任怨,不認錯,固執(zhí)蘭色(貓頭鷹)要求別人,要求自己 以真理為中心 人不犯我,我不犯人 追求真理和正確的方式善思考,嚴謹,用數(shù)字說話,有邏輯,謹慎認真,有條理易想消極,注重細節(jié),要求太高,很累,不稱贊紅色(孔雀)對自
2、己和別人要求都不高 以興趣為導(dǎo)向 人人為我,我為人人 追求有趣的生活愛表達,都愛說話都很開心,眉飛色舞,表情豐富,手舞足蹈,熱情,焦點,愛交往焦點多,易變,三分鐘熱度,沒條理,不思考,虎頭蛇尾綠色(考拉)要求自己,不要求別人 以人際關(guān)系為導(dǎo)向 我不下地獄誰下地獄 隨便輕松的生活方式團隊精神,有序,放松,喜歡穩(wěn)定,平衡,聆聽者,可靠,朋友多不喜歡做,不善拒絕,行動慢,易滿足現(xiàn)狀,“離佛最近的人”你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？知覺的理解性幾張臉？考考你的觀察力倒立的柴契爾夫人把圖倒過來看，就知道其中暗藏玄機喔！我們習(xí)慣了人們正立的臉，當(dāng)臉正立的時候，我們可以很輕易
3、的察覺細微的差異，例如表情等變化。但當(dāng)臉倒立時，變化就不太容易被發(fā)現(xiàn)，看柴契爾夫人的眼睛和嘴巴都倒過來了，在倒立的圖形中我們卻沒有發(fā)現(xiàn)，這是由于先前經(jīng)驗會影響我們的知覺。(選自MargaretW.Matlin,HughJ.Foley,1992,p.155)自主運動數(shù)數(shù)幾個黑點注視著中央的黑點，過一段時間后黑點周圍的灰色薄暈就會漸漸縮小。不真實的知覺錯覺錯覺是人腦對知覺對象失真或者錯誤的感知?；糜X與錯覺不同，它是在沒有相應(yīng)的外界客觀事物直接作用下發(fā)生的不真實感知。社會知覺效應(yīng)1.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)指的是人們在對他人總體印象的形成過程中,最初獲得的信息比后來獲得的信息
4、影響更大的現(xiàn)象。近因效應(yīng)指在總體印象形成過程中,新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。2.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)指人們對他人的認知判斷首先主要是根據(jù)個人的好惡得出的,然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。如果認知對象被標(biāo)明是“好”的,他就會被“好”的光圈籠罩著,并被賦予一切好的品質(zhì);如果認知對象被標(biāo)明是“壞”的,他就會被“壞”的光圈籠罩著,他所有的品質(zhì)都會被認為是壞的。3.社會刻板效應(yīng)社會刻板印象指人們對社會上某一類事物產(chǎn)生的比較固定的看法,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。人們由于地理、經(jīng)濟、政治、文化等條件聚集在一起,所以,在進行社會認知的時候,人們也往往將聚集在
5、一起的人們賦予相同的一些特征,對不同職業(yè)、地區(qū)、性別、年齡、民族等群體的人們形成較為固定的看法。當(dāng)人們采用這些較為固定的看法去識別一個具體的人,去對他進行判斷、推測和概括的時候,就有可能出現(xiàn)偏差,這就是社會刻板效應(yīng)。行為知識、技能價值觀、態(tài)度自我形象個性品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機眼見為實嗎？目擊證言是否可靠？請大家討論分析由于對圖像的不同理解和個人的思維習(xí)慣，導(dǎo)致察看后發(fā)生不同的認知。察看啟示：—看到、看清、看懂、看透、看準(zhǔn)、看好。為什么會這樣？！醫(yī)務(wù)人員溝通技能的最低基本要求傾聽/收集信息的能力運用溝通技巧，了解與平等對待病人/家屬團隊協(xié)作精神討論/解決問題/行動計劃教別人學(xué)
6、習(xí)能力/積極態(tài)度向聽眾介紹適合他們需要的信息與同事/家人等有效溝通和交流這是溝通嗎？有效嗎？我已經(jīng)跟他講了，聽不聽我怎么知道?。窟@個人沒法交，什么事兒都是他對。病人就是這樣，越跟他近乎，他越黏糊你。哪個病人象他！他不尊重我，我怎么會尊重他！發(fā)錯藥是醫(yī)生開方的毛病，為什么不找他??？什么檢查，不就是挑毛病嘛！這是溝通障礙溝通，為什么溝而不通----患者投訴1.我住院兩天了，棉被又硬又薄不夠暖，問醫(yī)生，“去找護士！”；問護士，她們說不是她們的責(zé)任，讓我找護理員；找護理員又說病人太多了，沒有棉被了。今天我衣服臟了，想換一下，但護理員說：“要按規(guī)定時間換?！蔽矣X得很不滿意。2.患者
7、陳某，男性，6歲，因食道異物來急診科。急診醫(yī)生聯(lián)系?？漆t(yī)生后讓其到?？凭驮\。到達?？圃\室后，當(dāng)班護士說“值班醫(yī)師不在已經(jīng)外出急會診，10分鐘后回來，你不要火，先口水，給你降降壓，因為沖動是魔鬼……。”家屬立刻大怒，質(zhì)問為什么通知了醫(yī)生還不在？護士答到“醫(yī)生在搶救另一個被魚刺卡著的小孩。你孩子是被硬幣卡著，相對來說魚刺更嚴重、更危險些，權(quán)衡你們的病情決定先處理更危急的，我想問你一個問題，作為教師，當(dāng)你碰到兩個學(xué)生同時落水，一個會游泳，另一個不會游泳，你會先救哪一個……”家屬認為醫(yī)院診治不及時，要求討個說法。打開筆記本，請做好記錄
