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《護(hù)患對(duì)話溝通的工具與橋梁--護(hù)患溝通課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、心理學(xué)護(hù)患對(duì)話溝通的工具與橋梁心理學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容：認(rèn)知心理學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容：情感心理學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容：意志心理學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容：個(gè)性黃色(獅子)要求別人,不要求自己 以自我為中心,以目標(biāo)為導(dǎo)向EX:康熙打電話看日出 順我者昌,逆我者亡 我的方式=正確的方式自信,推動(dòng)者,勇敢,爭(zhēng)第一,行動(dòng)快,易出錯(cuò)卻從不懷疑自己的能力,越敗越勇自負(fù),愛發(fā)號(hào)司令,給人壓力,任勞不任怨,不認(rèn)錯(cuò),固執(zhí)蘭色(貓頭鷹)要求別人,要求自己 以真理為中心 人不犯我,我不犯人 追求真理和正確的方式善思考,嚴(yán)謹(jǐn),用數(shù)字說話,有邏輯,謹(jǐn)慎認(rèn)真,有條理易想消極,注重細(xì)節(jié),要求太高,很累,不稱贊紅色(孔雀)對(duì)自
2、己和別人要求都不高 以興趣為導(dǎo)向 人人為我,我為人人 追求有趣的生活愛表達(dá),都愛說話都很開心,眉飛色舞,表情豐富,手舞足蹈,熱情,焦點(diǎn),愛交往焦點(diǎn)多,易變,三分鐘熱度,沒條理,不思考,虎頭蛇尾綠色(考拉)要求自己,不要求別人 以人際關(guān)系為導(dǎo)向 我不下地獄誰下地獄 隨便輕松的生活方式團(tuán)隊(duì)精神,有序,放松,喜歡穩(wěn)定,平衡,聆聽者,可靠,朋友多不喜歡做,不善拒絕,行動(dòng)慢,易滿足現(xiàn)狀,“離佛最近的人”你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？知覺的理解性幾張臉？考考你的觀察力倒立的柴契爾夫人把圖倒過來看，就知道其中暗藏玄機(jī)喔！我們習(xí)慣了人們正立的臉，當(dāng)臉正立的時(shí)候，我們可以很輕易
3、的察覺細(xì)微的差異，例如表情等變化。但當(dāng)臉倒立時(shí)，變化就不太容易被發(fā)現(xiàn)，看柴契爾夫人的眼睛和嘴巴都倒過來了，在倒立的圖形中我們卻沒有發(fā)現(xiàn)，這是由于先前經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響我們的知覺。(選自MargaretW.Matlin,HughJ.Foley,1992,p.155)自主運(yùn)動(dòng)數(shù)數(shù)幾個(gè)黑點(diǎn)注視著中央的黑點(diǎn)，過一段時(shí)間后黑點(diǎn)周圍的灰色薄暈就會(huì)漸漸縮小。不真實(shí)的知覺錯(cuò)覺錯(cuò)覺是人腦對(duì)知覺對(duì)象失真或者錯(cuò)誤的感知?；糜X與錯(cuò)覺不同，它是在沒有相應(yīng)的外界客觀事物直接作用下發(fā)生的不真實(shí)感知。社會(huì)知覺效應(yīng)1.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過程中,最初獲得的信息比后來獲得的信息
4、影響更大的現(xiàn)象。近因效應(yīng)指在總體印象形成過程中,新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。2.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“好”的,他就會(huì)被“好”的光圈籠罩著,并被賦予一切好的品質(zhì);如果認(rèn)知對(duì)象被標(biāo)明是“壞”的,他就會(huì)被“壞”的光圈籠罩著,他所有的品質(zhì)都會(huì)被認(rèn)為是壞的。3.社會(huì)刻板效應(yīng)社會(huì)刻板印象指人們對(duì)社會(huì)上某一類事物產(chǎn)生的比較固定的看法,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。人們由于地理、經(jīng)濟(jì)、政治、文化等條件聚集在一起,所以,在進(jìn)行社會(huì)認(rèn)知的時(shí)候,人們也往往將聚集在
5、一起的人們賦予相同的一些特征,對(duì)不同職業(yè)、地區(qū)、性別、年齡、民族等群體的人們形成較為固定的看法。當(dāng)人們采用這些較為固定的看法去識(shí)別一個(gè)具體的人,去對(duì)他進(jìn)行判斷、推測(cè)和概括的時(shí)候,就有可能出現(xiàn)偏差,這就是社會(huì)刻板效應(yīng)。行為知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)眼見為實(shí)嗎？目擊證言是否可靠？請(qǐng)大家討論分析由于對(duì)圖像的不同理解和個(gè)人的思維習(xí)慣，導(dǎo)致察看后發(fā)生不同的認(rèn)知。察看啟示：—看到、看清、看懂、看透、看準(zhǔn)、看好。為什么會(huì)這樣？！醫(yī)務(wù)人員溝通技能的最低基本要求傾聽/收集信息的能力運(yùn)用溝通技巧，了解與平等對(duì)待病人/家屬團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神討論/解決問題/行動(dòng)計(jì)劃教別人學(xué)
6、習(xí)能力/積極態(tài)度向聽眾介紹適合他們需要的信息與同事/家人等有效溝通和交流這是溝通嗎？有效嗎？我已經(jīng)跟他講了，聽不聽我怎么知道??？這個(gè)人沒法交，什么事兒都是他對(duì)。病人就是這樣，越跟他近乎，他越黏糊你。哪個(gè)病人象他！他不尊重我，我怎么會(huì)尊重他！發(fā)錯(cuò)藥是醫(yī)生開方的毛病，為什么不找他??？什么檢查，不就是挑毛病嘛！這是溝通障礙溝通，為什么溝而不通----患者投訴1.我住院兩天了，棉被又硬又薄不夠暖，問醫(yī)生，“去找護(hù)士！”；問護(hù)士，她們說不是她們的責(zé)任，讓我找護(hù)理員；找護(hù)理員又說病人太多了，沒有棉被了。今天我衣服臟了，想換一下，但護(hù)理員說：“要按規(guī)定時(shí)間換?！蔽矣X得很不滿意。2.患者
7、陳某，男性，6歲，因食道異物來急診科。急診醫(yī)生聯(lián)系?？漆t(yī)生后讓其到?？凭驮\。到達(dá)?？圃\室后，當(dāng)班護(hù)士說“值班醫(yī)師不在已經(jīng)外出急會(huì)診，10分鐘后回來，你不要火，先口水，給你降降壓，因?yàn)闆_動(dòng)是魔鬼……?！奔覍倭⒖檀笈?，質(zhì)問為什么通知了醫(yī)生還不在？護(hù)士答到“醫(yī)生在搶救另一個(gè)被魚刺卡著的小孩。你孩子是被硬幣卡著，相對(duì)來說魚刺更嚴(yán)重、更危險(xiǎn)些，權(quán)衡你們的病情決定先處理更危急的，我想問你一個(gè)問題，作為教師，當(dāng)你碰到兩個(gè)學(xué)生同時(shí)落水，一個(gè)會(huì)游泳，另一個(gè)不會(huì)游泳，你會(huì)先救哪一個(gè)……”家屬認(rèn)為醫(yī)院診治不及時(shí)，要求討個(gè)說法。打開筆記本，請(qǐng)做好記錄
