《護(hù)患溝通》課件

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1、普外胸外科羅燕2016.10案例患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到特別緊張。A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后，說(shuō)：“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見(jiàn)血地完成了輸液操作。B護(hù)士說(shuō)：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！”啟示：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。溝通的重要性卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的

2、核心能力就是溝通能力，正如有的專(zhuān)家所說(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)。”請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋?。護(hù)患溝通技巧溝通及護(hù)患溝通的定義護(hù)患溝通的形式護(hù)患溝通技巧溝通的概念溝通－－遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。溝通的內(nèi)容：－要溝通的事物－信息發(fā)出者－具體的信息－途徑－接受者－反饋什么是護(hù)患溝通？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無(wú)誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。溝通漏斗請(qǐng)

3、在此輸入您的文本。人際溝通形式非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通一、溝通溝通的類(lèi)型語(yǔ)言性溝通非語(yǔ)言性溝通指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。不使用語(yǔ)言、文字的溝通，它包括的信息是通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺(jué)產(chǎn)生的，它可以伴隨著語(yǔ)言性溝通而發(fā)生。非語(yǔ)言溝通面部表情身體姿勢(shì)儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置交往中一個(gè)信息的表達(dá)＝7％的語(yǔ)言＋38％的聲音＋55％的面部表情。非語(yǔ)言性溝通的形式體語(yǔ)空間效應(yīng)形式儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢(shì)觸摸體語(yǔ)空間效應(yīng)一般距離：為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離；個(gè)人距離為50～100cm，如在為病人做

4、解釋或低聲談話時(shí)；社會(huì)距離為1.3m～4m，如在討論病歷或開(kāi)小型會(huì)議中；公眾距離為4m以上，指在講課或演講時(shí)的距離。影響護(hù)患溝通的因素護(hù)士因素患者因素社會(huì)因素醫(yī)院因素護(hù)士因素護(hù)士不良情緒的影響缺乏相應(yīng)的溝通技巧溝通傳遞的信息量超載護(hù)士缺乏必要的禮儀修養(yǎng)不能夠平等的對(duì)待患者對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，溝通意識(shí)不強(qiáng)過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)患者因素角色的轉(zhuǎn)變個(gè)體因生病而住院，環(huán)境的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致角色的轉(zhuǎn)變。患者需要重新適應(yīng)新的環(huán)境，建立新的人際關(guān)系，病人在適應(yīng)過(guò)程中易產(chǎn)生緊張不安、焦慮、恐懼、抑郁、輕視、不信任、自閉等心理反應(yīng)而影響護(hù)患關(guān)系。期望心理疾病折磨病人的身心，患者期望醫(yī)護(hù)人員擁有精湛的醫(yī)療技

5、術(shù)，期望得到熱情的接待，細(xì)心的照料，期望別人同情、關(guān)注、尊重自己，對(duì)自己病情的發(fā)展、預(yù)后希望得到更多的了解和指導(dǎo)等。醫(yī)院和社會(huì)因素床護(hù)比例不達(dá)標(biāo)醫(yī)院設(shè)施不完善。社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的偏見(jiàn)，造成患者對(duì)護(hù)理工作的不了解。護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙造成的83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談一次如何進(jìn)行高效能人際溝通？請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋?。促進(jìn)有效溝通的技巧建立相互信任的關(guān)系傾聽(tīng)復(fù)述澄清沉默觸摸共情溝通技巧—建立相互信任關(guān)系良好的第一印象自我介紹儀表著裝舉止語(yǔ)言精神狀態(tài)尊重是贏得信任最重要的因素誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)給對(duì)方的承諾，要說(shuō)到做

6、到溝通技巧——為什么要傾聽(tīng)？只有傾聽(tīng)才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要、獲得信息；傾聽(tīng)使對(duì)方有被尊重的感覺(jué)，獲得信任；傾聽(tīng)是激勵(lì)對(duì)方一種簡(jiǎn)單有效的方法；善于傾聽(tīng)才能更好地表達(dá)；傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵；價(jià)值溝通技巧——澄清將模棱兩可、含混不清、不夠完整的談話引向明確，進(jìn)一步得到更多的信息“我覺(jué)得很累”“你說(shuō)的很累是指身體無(wú)力還是心理壓力大？”溝通技巧——沉默給予思考和調(diào)適的機(jī)會(huì)尤其在對(duì)方勾起傷心事時(shí)，使對(duì)方感到你能體會(huì)他的心情，尊重他的感受此時(shí)的焦點(diǎn)：觀察對(duì)方的非語(yǔ)言行為觸摸是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對(duì)聽(tīng)力或視力不佳者，撫摸可

7、使對(duì)方引起注意，加強(qiáng)溝通的作用。觸摸可起正反應(yīng)，也可負(fù)反應(yīng)。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。溝通技巧——觸摸溝通技巧——共情共情是一種能力，既能分享他人的情感，能站在他人的角度看問(wèn)題，對(duì)他人的處境身同感受：又能客觀理解、分析他人情感；并作出情感、認(rèn)知、行為等形式的適當(dāng)反應(yīng)能力溝通技巧——共情共情同情區(qū)別：1.主動(dòng)與被動(dòng)：同情是被動(dòng)的隨著別人的情緒而改變，共情是主動(dòng)的體驗(yàn)別人的內(nèi)心世界。2.綜合與單一：同情只有情感的反應(yīng)