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《護(hù)理課件護(hù)患溝通》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、護(hù)患溝通課程目標(biāo)了解護(hù)患溝通有效溝通的六個(gè)好習(xí)慣有效溝通的實(shí)際應(yīng)用相關(guān)報(bào)道有報(bào)道，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。護(hù)患溝通這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展，人性化的護(hù)患溝通成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容，
2、它是尋求建立相互信任、尊重、配合的護(hù)患關(guān)系的有效方法。新的服務(wù)理念的產(chǎn)生，溝通技巧運(yùn)用到臨床，縮短了護(hù)患之間的距離，有效改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，為治療提供最好的基礎(chǔ)和前提。課程目標(biāo)一：了解溝通有效溝通的定義有效溝通的三要素有效溝通的二種方式有效溝通的三種行為有效溝通的雙向性有效溝通的三原則低效、無(wú)效溝通的原因有效溝通的定義為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人及群體間傳遞，并且達(dá)成一致的過(guò)程。有效溝通的三個(gè)要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成一致交換信息、思想和情感關(guān)鍵內(nèi)容不僅是信息，還需要包括思想和情感第一句話(huà)要說(shuō)出你要達(dá)到的目的結(jié)
3、束時(shí)要達(dá)成一致的結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)有效溝通的二種方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言可以溝通信息思想、情感，但主要用來(lái)傳遞信息肢體語(yǔ)言包括動(dòng)作、眼神、表情等，他最主要用來(lái)傳遞思想、情感。肢體語(yǔ)言7/38/55法則綜合運(yùn)用肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言的組成：表情氣色神態(tài)動(dòng)作姿態(tài)穿著音色音量語(yǔ)氣眼神儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢(shì)觸摸體語(yǔ)有效溝通的三種主要行為聽(tīng)說(shuō)問(wèn)有效溝通的雙向性傳接遞受者者信息思想情感接收發(fā)送反饋有效溝通的三個(gè)原則以事實(shí)為依據(jù)積極傾聽(tīng)語(yǔ)意明確語(yǔ)氣緩和有效溝通注意外在形象 儀表舉止等外在形象對(duì)良好的第一印象形成至關(guān)重要，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾
4、整潔，面帶微笑，語(yǔ)言和藹。有效溝通運(yùn)用好語(yǔ)言護(hù)士同患者接觸最多，語(yǔ)言對(duì)疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。護(hù)士通過(guò)安慰性語(yǔ)言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。 護(hù)士應(yīng)用問(wèn)候性語(yǔ)言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴(lài)、信任。 與年輕人交談時(shí)必須注意避免教訓(xùn)的語(yǔ)言，以免引起反感；與老年人交談時(shí)就用尊重、體貼的語(yǔ)言，使老年患者產(chǎn)生信賴(lài)和親切感，增強(qiáng)交流效果。溝通失敗的原因護(hù)患溝通也是一門(mén)特殊的藝術(shù)，護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，要想達(dá)到理想護(hù)患溝通效果，除了良好的環(huán)境，護(hù)士不僅要精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，學(xué)會(huì)慎言、能言、善言有效地與患者溝通，解決其心理問(wèn)題，
5、建立新型和諧的護(hù)患關(guān)系，是促進(jìn)整體護(hù)理工作開(kāi)展的金鑰匙，更好地為患者服務(wù)，讓每位患者樹(shù)立治療信心。 但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的溝通非常有限。1、觀念差異是護(hù)患溝通的障礙傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為護(hù)士只是被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。2、溝通信息的偏差護(hù)士使用方言或較多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評(píng)價(jià)治療效果時(shí)，會(huì)過(guò)多使用“應(yīng)該會(huì)沒(méi)事”、“好像不會(huì)”、“這要問(wèn)醫(yī)生的”等模棱兩可的話(huà)，
6、容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無(wú)法溝通。2、溝通信息的偏差護(hù)士在工作緊張、繁忙，工作量大時(shí)急于求成，與患者溝通時(shí)不注重方法，技巧、速度太快，給患者過(guò)大的信息量，超過(guò)患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識(shí)的差距也是造成護(hù)患溝通失敗的原因之一，如在進(jìn)行住院評(píng)估時(shí)，問(wèn)到病人的文化程度時(shí)，問(wèn)：“你有文化嗎?”“你哪畢業(yè)的?”“你在家吃的是干飯還是軟飯？”，造成患者無(wú)法回答，影響溝通結(jié)果。3、對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)以及對(duì)此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院、健康宣
7、教等;溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來(lái)信息的情況下，不合時(shí)宜地自顧自地進(jìn)行說(shuō)話(huà)，從而達(dá)不到溝通的效果。4、護(hù)士自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧個(gè)別護(hù)士本身對(duì)護(hù)理工作不感興趣，不主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且對(duì)專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢(xún)問(wèn)題或?qū)Σ∏椤⒅委煹雀械娇謶趾徒箲]時(shí)，護(hù)士不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，從而導(dǎo)致病人不信任，也不能進(jìn)行有效溝通。課程目標(biāo)二：有效溝通的六個(gè)好習(xí)慣建立關(guān)系與信任準(zhǔn)備好后再溝通傾聽(tīng)并理解對(duì)方給以積極反饋客觀的
8、坦誠(chéng)己見(jiàn)配合對(duì)方的溝通風(fēng)格習(xí)慣一：建立關(guān)系與信任沒(méi)有信任不溝通習(xí)慣一：建立關(guān)系與信任護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與病人、護(hù)士與家屬、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性、專(zhuān)業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，也是一種
