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《護(hù)理禮儀與護(hù)患溝通》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、護(hù)理禮儀第一部分：禮儀的概念與本質(zhì)【禮儀】禮節(jié)和儀式＊【禮節(jié)】表示尊敬、問候、祝愿等的習(xí)慣形式。＊【儀式】在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。護(hù)理禮儀：是護(hù)理人員在進(jìn)行醫(yī)療和健康服務(wù)過程中形成的、被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為習(xí)俗和職業(yè)行為規(guī)范。是護(hù)理人員自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)素養(yǎng)外在表現(xiàn):整潔端莊的儀容儀表高雅得體的動(dòng)作舉止平易近人、和藹可親的眼神和表情恰當(dāng)?shù)难哉勗捳Z(yǔ)醫(yī)院禮貌用語(yǔ)請(qǐng)您配合一下。謝謝您的合作。您很快就會(huì)好起來(lái)的。祝您早日康復(fù)！請(qǐng)多提寶貴意見。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持
2、。稱呼他人的方法對(duì)尊者：姓氏+通稱按職業(yè)：經(jīng)理、老師、大夫按性別：先生、女士按年齡：大爺、大媽、叔叔、阿姨、小朋友按學(xué)位、職稱、職務(wù)：博士、教授、院士、院長(zhǎng)、主任部隊(duì)或機(jī)關(guān)退休的老同志：老首長(zhǎng)稱呼禮儀的五個(gè)禁忌1.錯(cuò)誤的稱呼2.使用不同行的稱呼。如伙計(jì)，愛人。3.使用不當(dāng)?shù)姆Q呼。工人-師傅，和尚-出家人4、使用庸俗的稱呼。兄弟，哥兒們。5、稱呼外號(hào)。稱呼的原則：第一、要考慮對(duì)方的年齡。第二，要考慮對(duì)方的職業(yè)。第三，要考慮對(duì)方的身份。第四，考慮說話的場(chǎng)合。第五，要考慮自己與對(duì)方的親疏關(guān)系禮貌、尊敬、恰當(dāng)原則先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的先將位卑者介紹給位尊
3、者先將低階主管介紹給高階主管先將單位同事介紹給病人先將個(gè)人介紹給集體介紹的禮節(jié)：握手的禮節(jié)握手禮起源于遠(yuǎn)古時(shí)代，那時(shí)人們主要以打獵為生，手中常持有棍棒或石塊作為防衛(wèi)武器，當(dāng)人們相遇并且希望表達(dá)友好之意時(shí)，必須先放下手中的武器，然后相互觸碰對(duì)方的手心，用這個(gè)動(dòng)作說明：“我手中沒有武器，我愿意向你表示友好，與你成為朋友?！彪S著時(shí)間的推移，這種表示友好的方式被沿襲下來(lái)，成為今天的握手禮，并被世界上大多數(shù)國(guó)家所接受。握手的禮節(jié)“位尊者”原則，上下級(jí)關(guān)系中，上級(jí)應(yīng)先伸手，以表示對(duì)下級(jí)的親和與關(guān)懷；主賓關(guān)系中，主人宜先伸手以表示對(duì)客人的歡迎； 在送別客人時(shí)，
4、應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。根據(jù)年齡判斷時(shí)，年長(zhǎng)者應(yīng)主動(dòng)伸手以表示對(duì)年輕同事的欣賞和關(guān)愛；根據(jù)性別判斷時(shí)，女性宜主動(dòng)伸手，以表示大方、干練的職業(yè)形象；根據(jù)婚姻情況做出判斷時(shí)，已婚者應(yīng)向未婚者先伸手以表示友好。握手的禮節(jié)身體姿勢(shì) 無(wú)論在哪種場(chǎng)合，無(wú)論雙方的職位或年齡相差有多大，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時(shí)上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。 手勢(shì) 握手時(shí)必須用右手，即便是習(xí)慣使用左手的人也必須用右手來(lái)握手，這是國(guó)際上普遍適用的原則。握手時(shí)伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上
5、均不合適。握手時(shí)應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠(chéng)、友好的原則。很多男士在與女士握手時(shí)只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。尤其在商務(wù)活動(dòng)中，性別被放在次要的位置，女性更應(yīng)主動(dòng)、大方地與男士進(jìn)行平等、友好的握手，以便進(jìn)一步進(jìn)行平等互利的商務(wù)交流。握手的禮節(jié)握手的時(shí)間，握手的時(shí)間不宜過長(zhǎng)或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動(dòng)最多2次是較為合適的。一觸即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會(huì)引起對(duì)方的尷尬?！ ×Χ取 ∥帐值牧Χ饶軌蚍从吵鋈说男愿瘛Ｌ蟮牧Χ葧?huì)顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足；力度太小又顯得有氣無(wú)力、缺乏生機(jī)。因此
6、，建議握手的力度把握在使對(duì)方感覺到自己稍加用力即可。 眼神 在握手的過程中，假如你的眼神游離不定，他人會(huì)對(duì)你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為你不夠尊重?！ ∥⑿Α ∥⑿δ軌蛟谌魏螆?chǎng)合為任何禮節(jié)增添無(wú)窮的魅力！握手的同時(shí)給對(duì)方一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。握手的禮節(jié)（握手的禁忌）忌交叉握手。多人同時(shí)進(jìn)行握手時(shí)，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時(shí)與他人握手，都是嚴(yán)重的失禮行為。忌出手太慢。此舉會(huì)讓人覺得你不愿意與他人握手。忌在對(duì)方無(wú)意的情況下強(qiáng)行與其握手。忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則
7、可以忌在手不干凈時(shí)與他人握手。此時(shí)可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。握手的禮節(jié)注意事項(xiàng)：拒絕對(duì)方握手是不禮貌的！握手是友好的表示，如果對(duì)方主動(dòng)伸手與你相握，即便是對(duì)方?jīng)]有顧及到禮儀次序，你也要寬容地與對(duì)方握手。握手的四個(gè)“度”力度溫度濕度熱情度座次安排原則面門為上以右為上遠(yuǎn)門為上居中為上觀景為上電話禮儀1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)
8、。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說。4、通
