人際交往有效溝通培訓(xùn)教程〔初入職場(chǎng)必備〕

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1、*需要注意的是：1、要具體、明確：案例分析：小王，干得不錯(cuò)！這樣的反饋意義不大，因?yàn)閷?duì)方不清楚自己到底哪里干得不錯(cuò)，無(wú)法強(qiáng)化其良好的表現(xiàn)。2、對(duì)事不對(duì)人：即只談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。在實(shí)際中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在溝通的時(shí)候遵循了這個(gè)原則，就事論事的和你溝通，顯的有一絲冷淡。但是，這恰恰就是專業(yè)溝通的表現(xiàn)，時(shí)間久了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往溝通能力很強(qiáng)。3、及時(shí)反饋：不要拖延，因?yàn)闀?huì)影響反饋的效果。4、先肯定再否定：在建設(shè)性反饋時(shí)需注意，先肯定對(duì)方做得好的一面再指出其不足之處然后提出建議，這樣對(duì)方更容易接受。5、將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面：否則沒(méi)有多大的意義。**

2、*故事分享：注：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”（意思：你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）學(xué)生看完故事后提問(wèn)：“為什么生意沒(méi)有成交？”――因?yàn)橘u柴人聽(tīng)不懂秀才的話，也就是說(shuō)秀才與賣柴人的溝通出了問(wèn)題。如何才能實(shí)現(xiàn)有效地溝通呢？*祝愿各位成為真正的溝通高手！有效溝通故事分享：秀才買柴有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才

3、接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。為什么生意沒(méi)有成交？溝通的重要性**故事分享：注：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”（意思：你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）學(xué)生看完故事后提問(wèn)：“為什么生意沒(méi)有成交？”――因?yàn)橘u柴人聽(tīng)不懂秀才的話，也就是說(shuō)秀才與賣柴人的溝通出了問(wèn)題。如何才能實(shí)現(xiàn)有效地溝通呢？**從這兩個(gè)調(diào)查結(jié)果中我們可以看出溝通無(wú)論是對(duì)生活還是工作都是相當(dāng)重要的。我們從出生到成長(zhǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通到底是什么呢？***要素1、一定要有一個(gè)

4、明確的目標(biāo)　　只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來(lái)了但沒(méi)有目標(biāo)，那就不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒(méi)有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有人會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對(duì)矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話或者說(shuō)頭腦中始終要有這么一句話：“這次我找你的目的是……”。這是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。思考：溝通是否等于說(shuō)話？說(shuō)話是否等于溝通？――溝通不等于說(shuō)話，因?yàn)椴徽f(shuō)話也可以進(jìn)行溝通，比如大家聽(tīng)老師講課或者是聊QQ等；說(shuō)話也不

5、等于溝通，因?yàn)槿绻情e聊就不能算溝通。判斷：下列情形哪些屬于溝通？（1）午飯后的閑聊（×）（2）偶遇時(shí)打招呼?（×）（3）?事情的告知（√）（4）信息的發(fā)布（√）要素2、溝通的內(nèi)容包括信息、思想和情感要素3、達(dá)成共同的協(xié)議　　溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們常見(jiàn)到大家一起溝通過(guò)了，但是最后沒(méi)有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作

6、效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話或類似的話來(lái)總結(jié):通過(guò)剛才的交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議……你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為?！　∧憧梢杂^察一下你的同學(xué)，他們?cè)跍贤ńY(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語(yǔ)，如果有這樣的結(jié)束語(yǔ)，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。【自檢】你在日常溝通時(shí)，如何明確溝通目標(biāo)？你可以問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題來(lái)確定目標(biāo)：1、我希望讓對(duì)方了解什么？2、我希望讓對(duì)方記住什么？3、我

7、希望對(duì)方有什么感覺(jué)？4、我希望對(duì)方做些什么？*溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)？往前走多少米？　　這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們生活和工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。*問(wèn)題在于沒(méi)有達(dá)成共同的協(xié)議：如來(lái)所說(shuō)的U盤和唐僧師徒所理解的U盤并非一個(gè)概念。*1、口頭語(yǔ)言利用口頭語(yǔ)言面對(duì)面的進(jìn)行溝通是最常用的形式，研究表明

8、，知識(shí)豐富、自信、發(fā)音清