酒店銷售部業(yè)績考核辦法

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1、酒店銷售部業(yè)績考核辦法一、工作方針1、業(yè)績考核與工作表現(xiàn)考核相結(jié)合，提高銷售人員的工作效果；2、個(gè)人業(yè)績的體現(xiàn)與酒店的整體目標(biāo)全面達(dá)成一致；3、按現(xiàn)代酒店銷售管理體系，構(gòu)建銷售隊(duì)伍；4、既注重銷售人員個(gè)人業(yè)績，更強(qiáng)調(diào)的是銷售部團(tuán)體業(yè)績；6、銷售人員具有風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)并存，此兩項(xiàng)是工作的源動力；7、加強(qiáng)銷售部的團(tuán)隊(duì)成員工作配合與協(xié)助性，不再是單兵作戰(zhàn)；8、對銷售人員的考核是全方位的考評，能促使銷售人員綜合素質(zhì)的提升；9、銷售部部門目標(biāo)與酒店組織目標(biāo)成正比連帶關(guān)系，并促使目標(biāo)達(dá)成一致。綜上緣由，現(xiàn)對銷售部業(yè)績考核辦法制定如下：二、考核原則：個(gè)人考核與部門考核相結(jié)合，既注重競爭

2、，更注重配合，個(gè)人、部門、企業(yè)三統(tǒng)一。三、考核目的：酒店效益、部門績效、個(gè)人業(yè)績同步提升四、銷售管理規(guī)定：1、部門經(jīng)理及各銷售代表薪酬結(jié)構(gòu)為：基本工資+個(gè)人提獎(jiǎng)+手機(jī)報(bào)銷+交通費(fèi)+部門獎(jiǎng)金分配；2、銷售部管理工作職責(zé)為：銷售經(jīng)理職責(zé)：1.在市場總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲等項(xiàng)目的銷售工作。2.主持銷售部各項(xiàng)工作的計(jì)劃，傳達(dá)、執(zhí)行酒店會議和上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令。1.制定銷售部部門工作目標(biāo)和銷售策略，并對銷售決策提出建議。2.指導(dǎo)銷售人員研究銷售情況，進(jìn)行市場開發(fā)。3.及時(shí)了解機(jī)關(guān)企業(yè)市場動態(tài)，進(jìn)行信息反饋。4.發(fā)展的潛在客戶，進(jìn)行有效溝通，

3、了解客戶的需求，向上級匯報(bào)并采取相應(yīng)的措施。5.負(fù)責(zé)制定，完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷售水平。6.進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理。7.負(fù)責(zé)拓展新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大公司企業(yè)資料庫、交易會來賓資料庫、政府官員及高級行政管理人員資料庫。8.根據(jù)客戶對客房、餐飲、會議展覽所提出的要求和希望與客戶部餐飲部進(jìn)行有效的溝通和密切合作。9.定期訪問長住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)、收集意見，反映要求，策劃組織其他客戶聯(lián)歡活動。10.跟隨市場總監(jiān)出席各種商務(wù)活動，以進(jìn)一步發(fā)展與本地及國內(nèi)外公司企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。11.檢查、督導(dǎo)本部門的員工工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃任

4、務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。12.負(fù)責(zé)處理并回復(fù)客人意見、投訴及要求。13.完成市場營銷總監(jiān)分派的其他任務(wù)。銷售專員（網(wǎng)絡(luò)營銷）1.通過網(wǎng)絡(luò)樹立酒店品牌，宣傳酒店文化主題。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域?qū)ν鉅I銷，與酒店會員保持互動。3.負(fù)責(zé)把酒店整體的設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾各種產(chǎn)品服務(wù)等在網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來4.將酒店會員制度、優(yōu)惠政策、價(jià)格策略公布網(wǎng)上5.根據(jù)客戶信息可以實(shí)行分級管，展開有針對性的促銷活動。1.定期更新酒店動態(tài)信息。2.負(fù)責(zé)掌握、保管酒店會員資料。3.負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺開拓潛在客戶市場。4.定期匯報(bào)工作。5.完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作。銷售專員（公司企業(yè)單位、各大

5、商務(wù)協(xié)會、旅行社）:1.在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)與責(zé)任區(qū)域責(zé)任客戶群，與公司企業(yè)客戶保持聯(lián)系，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大市場范圍，協(xié)調(diào)店內(nèi)有關(guān)工作，為客戶提供服務(wù)完成部門下達(dá)的銷售指標(biāo)。2.執(zhí)行酒店銷售計(jì)劃，完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。3.根據(jù)市場需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料，確認(rèn)潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報(bào)告。4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，散客及會議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作并參與組織，協(xié)調(diào)接待服務(wù)活動。5.根據(jù)酒店價(jià)格策略與公司企業(yè)客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同。6.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客人提供服務(wù)。7.定期提交工作報(bào)告。8.根據(jù)部門經(jīng)理指示，搜集、整理市場情報(bào)及銷售信

6、息。9.建立客戶檔案10.完成上級交辦的其他工作。銷售專員（公關(guān)活動）1.制定工作計(jì)劃，工作流程2.根據(jù)酒店經(jīng)營需要和各部門的經(jīng)營活動，負(fù)責(zé)策劃、宣傳推廣、組織實(shí)施有關(guān)部門的經(jīng)營推銷活動。3.負(fù)責(zé)策劃和組織實(shí)施廣告、新聞報(bào)道等宣傳活動。1.檢查督促、指導(dǎo)美工室的工作。2.密切關(guān)注酒店文化的建設(shè)，使酒店內(nèi)部和外部形成對酒店的認(rèn)同感和凝聚力3.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門做好重要的接待工作。4.策劃酒店公交活動。5.參加政府、旅游局等部門有關(guān)會議活動，收集行業(yè)信息，掌握市場動態(tài)，了解和收集市場信息，溝通酒店內(nèi)部關(guān)系，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見和依據(jù)。6.負(fù)責(zé)定期組織客戶消費(fèi)經(jīng)

7、辦人員聯(lián)誼會，建立牢固的客戶關(guān)系。7.開展新聞報(bào)道，經(jīng)辦各種廣告宣傳工作。8.策劃酒店內(nèi)部刊物9.策劃公關(guān)活動，如：座談會、聯(lián)歡會、競賽活動等，跟進(jìn)落實(shí)活動具體活動事項(xiàng)。10.接待來訪參觀，積極宣傳本酒店的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立酒店良好形象，征詢客人對酒店的意見及建議，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。美工：1.協(xié)助銷售部進(jìn)行宣傳策劃工作。2.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)設(shè)計(jì)和制作工作進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)和繪制、宣傳資料編輯、印刷等工作，并檢查和監(jiān)督制品3.了解和熟悉各個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，主動與各部門聯(lián)絡(luò)和溝通并根據(jù)酒店各部門廣告宣傳的需要制訂實(shí)施方案。4.根據(jù)批復(fù)后的設(shè)計(jì)方案經(jīng)費(fèi)預(yù)算，安排備