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《酒店銷售部業(yè)績考核辦法》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、酒店銷售部業(yè)績考核辦法一、工作方針1、業(yè)績考核與工作表現(xiàn)考核相結合，提高銷售人員的工作效果；2、個人業(yè)績的體現(xiàn)與酒店的整體目標全面達成一致；3、按現(xiàn)代酒店銷售管理體系，構建銷售隊伍；4、既注重銷售人員個人業(yè)績，更強調的是銷售部團體業(yè)績；6、銷售人員具有風險與回報并存，此兩項是工作的源動力；7、加強銷售部的團隊成員工作配合與協(xié)助性，不再是單兵作戰(zhàn)；8、對銷售人員的考核是全方位的考評，能促使銷售人員綜合素質的提升；9、銷售部部門目標與酒店組織目標成正比連帶關系，并促使目標達成一致。綜上緣由，現(xiàn)對銷售部業(yè)績考核辦法制定如下：二、考核原則：個人考核與部門考核相結合，既注重競爭
2、，更注重配合，個人、部門、企業(yè)三統(tǒng)一。三、考核目的：酒店效益、部門績效、個人業(yè)績同步提升四、銷售管理規(guī)定：1、部門經理及各銷售代表薪酬結構為：基本工資+個人提獎+手機報銷+交通費+部門獎金分配；2、銷售部管理工作職責為：銷售經理職責：1.在市場總監(jiān)的領導下負責酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲等項目的銷售工作。2.主持銷售部各項工作的計劃，傳達、執(zhí)行酒店會議和上級下達的經營管理指令。1.制定銷售部部門工作目標和銷售策略，并對銷售決策提出建議。2.指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發(fā)。3.及時了解機關企業(yè)市場動態(tài)，進行信息反饋。4.發(fā)展的潛在客戶，進行有效溝通，
3、了解客戶的需求，向上級匯報并采取相應的措施。5.負責制定，完善銷售部的各項規(guī)章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努力提高銷售水平。6.進行現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。7.負責拓展新業(yè)務，進一步擴大公司企業(yè)資料庫、交易會來賓資料庫、政府官員及高級行政管理人員資料庫。8.根據(jù)客戶對客房、餐飲、會議展覽所提出的要求和希望與客戶部餐飲部進行有效的溝通和密切合作。9.定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關、收集意見，反映要求，策劃組織其他客戶聯(lián)歡活動。10.跟隨市場總監(jiān)出席各種商務活動，以進一步發(fā)展與本地及國內外公司企業(yè)負責人聯(lián)系。11.檢查、督導本部門的員工工作，確保各項計劃任
4、務、規(guī)章制度、工作程序、質量標準的落實。12.負責處理并回復客人意見、投訴及要求。13.完成市場營銷總監(jiān)分派的其他任務。銷售專員（網(wǎng)絡營銷）1.通過網(wǎng)絡樹立酒店品牌，宣傳酒店文化主題。2.負責網(wǎng)絡區(qū)域對外營銷，與酒店會員保持互動。3.負責把酒店整體的設備、內部環(huán)境裝飾各種產品服務等在網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來4.將酒店會員制度、優(yōu)惠政策、價格策略公布網(wǎng)上5.根據(jù)客戶信息可以實行分級管，展開有針對性的促銷活動。1.定期更新酒店動態(tài)信息。2.負責掌握、保管酒店會員資料。3.負責通過網(wǎng)絡平臺開拓潛在客戶市場。4.定期匯報工作。5.完成領導分派的其它工作。銷售專員（公司企業(yè)單位、各大
5、商務協(xié)會、旅行社）:1.在銷售經理的領導下，負責與責任區(qū)域責任客戶群，與公司企業(yè)客戶保持聯(lián)系，發(fā)掘潛在客戶，擴大市場范圍，協(xié)調店內有關工作，為客戶提供服務完成部門下達的銷售指標。2.執(zhí)行酒店銷售計劃，完成經理下達的銷售指標。3.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料，確認潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告。4.負責團隊，散客及會議等服務項目的銷售工作并參與組織，協(xié)調接待服務活動。5.根據(jù)酒店價格策略與公司企業(yè)客戶進行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同。6.與酒店其他部門做好協(xié)調工作，以確保對客人提供服務。7.定期提交工作報告。8.根據(jù)部門經理指示，搜集、整理市場情報及銷售信
6、息。9.建立客戶檔案10.完成上級交辦的其他工作。銷售專員（公關活動）1.制定工作計劃，工作流程2.根據(jù)酒店經營需要和各部門的經營活動，負責策劃、宣傳推廣、組織實施有關部門的經營推銷活動。3.負責策劃和組織實施廣告、新聞報道等宣傳活動。1.檢查督促、指導美工室的工作。2.密切關注酒店文化的建設，使酒店內部和外部形成對酒店的認同感和凝聚力3.協(xié)助酒店領導、協(xié)調各部門做好重要的接待工作。4.策劃酒店公交活動。5.參加政府、旅游局等部門有關會議活動，收集行業(yè)信息，掌握市場動態(tài)，了解和收集市場信息，溝通酒店內部關系，為酒店領導決策提供參考意見和依據(jù)。6.負責定期組織客戶消費經
7、辦人員聯(lián)誼會，建立牢固的客戶關系。7.開展新聞報道，經辦各種廣告宣傳工作。8.策劃酒店內部刊物9.策劃公關活動，如：座談會、聯(lián)歡會、競賽活動等，跟進落實活動具體活動事項。10.接待來訪參觀，積極宣傳本酒店的優(yōu)良服務和完善設施，樹立酒店良好形象，征詢客人對酒店的意見及建議，及時上報經理。美工：1.協(xié)助銷售部進行宣傳策劃工作。2.負責組織各項設計和制作工作進行廣告設計和繪制、宣傳資料編輯、印刷等工作，并檢查和監(jiān)督制品3.了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，主動與各部門聯(lián)絡和溝通并根據(jù)酒店各部門廣告宣傳的需要制訂實施方案。4.根據(jù)批復后的設計方案經費預算，安排備
