致盛整形修復(fù)系統(tǒng)客戶參觀流程方案

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1、致盛整形修復(fù)系統(tǒng)客戶參觀流程方案步驟：客戶邀約—>客戶接站—>客戶招待—>會議室PPT介紹—>展廳參觀—>展示店參觀—>公司探討—>客戶招待—>送客一、客戶邀約與客戶洽談到一定的程度，客戶想要購買致盛產(chǎn)品，但還是存在疑慮時，可邀約客戶到公司及展示店參觀?？蛻粞s時，客戶有意的，可將來煙臺的線路方式告知對方，并為客戶購買車票。銷售人員與客戶溝通好來煙時間，接站地點等，并為客戶購買車票，山東省內(nèi)的客戶為長途汽車坐票，省外客戶為火車臥鋪票，費用公司報銷?？蛻魜頍煏r間、地點已確定后，銷售人員需要提前3天填寫《致盛客戶來訪告知單》，并上交校正項目組以便校正項目組展開準備

2、工作。致盛客戶來訪告知單年月日客戶姓名聯(lián)系方式職務(wù)公司名稱抵煙時間意向等級客戶情況描述：二、通知下達1、通知轉(zhuǎn)達。校正項目組收到《致盛客戶來訪告知單》時，將該告知單的事項上報與公司總經(jīng)理，并告知品牌管理部、銷售內(nèi)勤、培訓(xùn)部、展示店車間負責(zé)人。2、工作安排。為了更好的讓客戶了解致盛商用車整形修復(fù)系統(tǒng)系列產(chǎn)品，需要校正項目部、品牌管理部、培訓(xùn)部、展示店的通力合作。各部門需要根據(jù)客戶來煙時間做好相關(guān)工作。1）校正項目部相關(guān)負責(zé)人起統(tǒng)籌作用，安排客戶接待工作、會客工作、客戶參觀準備工作等相關(guān)工作。2）品牌管理部做好會議室PPT講解準備工作和展廳參觀前的準備工作。3）培

3、訓(xùn)部做好為客戶講解的工作及體驗工作。4）展示店車間主任協(xié)調(diào)現(xiàn)場作業(yè)的情況，客戶參觀時必須有車身校正、駕駛室整形的項目。其次，整頓作業(yè)現(xiàn)場，做好工具管理規(guī)整和設(shè)備保養(yǎng)工作。第三，協(xié)調(diào)作業(yè)人員配合客戶參觀工作，包括設(shè)備使用、現(xiàn)身說法等。二、客戶接站1、人員安排。本著誰的客戶誰接站的原則。1）電銷的客戶由電銷人員和校正項目部經(jīng)理劉世堅或銷售經(jīng)理牟俊松接站。2）各外勤銷售的客戶由對應(yīng)的銷售人員和校正項目部經(jīng)理劉世堅接站。3）校正項目組的客戶由該項目組自行安排接站，原則1-2人。4）另外，根據(jù)客情關(guān)系實際狀況，安排陪同人員。2、使用工具。公司商務(wù)車、接站牌。3、費用管理

4、。接站牌由市場部制作，制作費用由公司報銷，接站車費參照公司車輛管理規(guī)定。三、客戶招待。1、見到客戶后，主動幫助客戶拿行李。2、為體現(xiàn)人文關(guān)懷，根據(jù)客戶的實際情況為客戶安排食宿。1）客戶就餐。客戶就餐需在公司指定的酒店，由接站人員陪同，招待費用參照行政客戶招待費用的辦法。2）客戶住宿。客戶住宿的賓館為公司指定賓館，費用參照公司接待費用的住宿費用管理辦法。根據(jù)客戶的實際情況，若客戶需要長時間休息，則接站人員可將客戶行李安排妥當(dāng)后，返回公司。3）客戶休息完畢后，可派專人（以誰談的客戶誰接為原則）前去回接。接到客戶后，通知公司市場部、培訓(xùn)部、校正項目組相關(guān)人員。四、會

5、議室會客及PPT展示1、會客標準。1）會議室干凈、整潔，物品歸放到位。電腦、多媒體等設(shè)備擺放到位。2）會議室準備水果2盤，煙灰缸1個，礦泉水若干瓶。準備工作由銷售內(nèi)勤完成，費用由公司承擔(dān)。2、會議室接待流程。為給客戶留下嚴謹、專業(yè)的形象，會議室接待流程安排如下：1）客戶到公司后，接待人員指引客戶到公司三樓會議室。2）致盛品牌經(jīng)理張軍峰、致盛技術(shù)培訓(xùn)師曹軍勇、銷售內(nèi)勤林曉燕等人員在會議室等候。張經(jīng)理負責(zé)PPT講解，曹軍勇負責(zé)技術(shù)問題解答，銷售內(nèi)勤林曉燕負責(zé)服務(wù)工作，三個人各負其責(zé)。3）落位后，由校正項目組經(jīng)理劉世堅致歡迎詞，并與客戶互動，其他人員配合。4）由致盛

6、品牌經(jīng)理張軍峰為客戶講解致盛PPT。5）針對客戶提出的問題，分別由各位負責(zé)人回答。6）會議完畢后，所有人陪同客戶到展廳參觀。3、客戶效果：1）對致盛品牌的認知度提高，了解致盛產(chǎn)品的系統(tǒng)及功能。2）希望進一步的了解致盛產(chǎn)品，驗證產(chǎn)品功能。五、展廳參觀1、展廳標準：1）展廳要統(tǒng)一裝飾，但是還需要根據(jù)展廳內(nèi)展出的設(shè)備進行一定的區(qū)分，要有一定的標識，可一目了然的區(qū)分開百沃商用車定位儀、致盛整形修復(fù)系統(tǒng)、百沃乘用車定位儀及配件。在每個分區(qū)放置的特定位置放置宣傳物料，方便客戶參觀時查閱。2）展廳衛(wèi)生要求：設(shè)備上無灰塵、設(shè)備有光澤，展廳玻璃明亮，展廳地面干凈。3）百沃商用車

7、定位儀一字排開，嚴格按照界定的區(qū)域擺放。4）致盛產(chǎn)品擺放有序，布置緊湊，并有可行走的空間。5）檢查電源情況，提前打開電源?，F(xiàn)場可演示的一些功能，可以現(xiàn)場演示。演示設(shè)備提前檢查一遍是否好用。6）百沃乘用車設(shè)備擺放也要有一定的順序。7）集采部配件的展示架也需要進行規(guī)整，做到配件整齊擺放。2、展廳參觀流程：1）培訓(xùn)師作為展廳參觀的主要講解員，引導(dǎo)客戶進行參觀。2）在客戶參觀前，講解注意事項，告知客戶在參觀時需要主要的問題，規(guī)避安全隱患及設(shè)備損傷。3）致盛技術(shù)培訓(xùn)師曹軍勇首先介紹一下展廳的布局，然后按照順序逐一介紹致盛產(chǎn)品，講解設(shè)備時，要做到有重點有針對性，對客戶提出

8、的問題要反映及時，回答有針對性。4）為