致盛整形修復(fù)系統(tǒng)客戶參觀流程方案

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1、致盛整形修復(fù)系統(tǒng)客戶參觀流程方案步驟：客戶邀約—>客戶接站—>客戶招待—>會(huì)議室PPT介紹—>展廳參觀—>展示店參觀—>公司探討—>客戶招待—>送客一、客戶邀約與客戶洽談到一定的程度，客戶想要購(gòu)買(mǎi)致盛產(chǎn)品，但還是存在疑慮時(shí)，可邀約客戶到公司及展示店參觀?？蛻粞s時(shí)，客戶有意的，可將來(lái)煙臺(tái)的線路方式告知對(duì)方，并為客戶購(gòu)買(mǎi)車票。銷售人員與客戶溝通好來(lái)煙時(shí)間，接站地點(diǎn)等，并為客戶購(gòu)買(mǎi)車票，山東省內(nèi)的客戶為長(zhǎng)途汽車坐票，省外客戶為火車臥鋪票，費(fèi)用公司報(bào)銷。客戶來(lái)煙時(shí)間、地點(diǎn)已確定后，銷售人員需要提前3天填寫(xiě)《致盛客戶來(lái)訪告知單》，并上交校正項(xiàng)目組以便校正項(xiàng)目組展開(kāi)準(zhǔn)備

2、工作。致盛客戶來(lái)訪告知單年月日客戶姓名聯(lián)系方式職務(wù)公司名稱抵煙時(shí)間意向等級(jí)客戶情況描述：二、通知下達(dá)1、通知轉(zhuǎn)達(dá)。校正項(xiàng)目組收到《致盛客戶來(lái)訪告知單》時(shí)，將該告知單的事項(xiàng)上報(bào)與公司總經(jīng)理，并告知品牌管理部、銷售內(nèi)勤、培訓(xùn)部、展示店車間負(fù)責(zé)人。2、工作安排。為了更好的讓客戶了解致盛商用車整形修復(fù)系統(tǒng)系列產(chǎn)品，需要校正項(xiàng)目部、品牌管理部、培訓(xùn)部、展示店的通力合作。各部門(mén)需要根據(jù)客戶來(lái)煙時(shí)間做好相關(guān)工作。1）校正項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人起統(tǒng)籌作用，安排客戶接待工作、會(huì)客工作、客戶參觀準(zhǔn)備工作等相關(guān)工作。2）品牌管理部做好會(huì)議室PPT講解準(zhǔn)備工作和展廳參觀前的準(zhǔn)備工作。3）培

3、訓(xùn)部做好為客戶講解的工作及體驗(yàn)工作。4）展示店車間主任協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的情況，客戶參觀時(shí)必須有車身校正、駕駛室整形的項(xiàng)目。其次，整頓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，做好工具管理規(guī)整和設(shè)備保養(yǎng)工作。第三，協(xié)調(diào)作業(yè)人員配合客戶參觀工作，包括設(shè)備使用、現(xiàn)身說(shuō)法等。二、客戶接站1、人員安排。本著誰(shuí)的客戶誰(shuí)接站的原則。1）電銷的客戶由電銷人員和校正項(xiàng)目部經(jīng)理劉世堅(jiān)或銷售經(jīng)理牟俊松接站。2）各外勤銷售的客戶由對(duì)應(yīng)的銷售人員和校正項(xiàng)目部經(jīng)理劉世堅(jiān)接站。3）校正項(xiàng)目組的客戶由該項(xiàng)目組自行安排接站，原則1-2人。4）另外，根據(jù)客情關(guān)系實(shí)際狀況，安排陪同人員。2、使用工具。公司商務(wù)車、接站牌。3、費(fèi)用管理

4、。接站牌由市場(chǎng)部制作，制作費(fèi)用由公司報(bào)銷，接站車費(fèi)參照公司車輛管理規(guī)定。三、客戶招待。1、見(jiàn)到客戶后，主動(dòng)幫助客戶拿行李。2、為體現(xiàn)人文關(guān)懷，根據(jù)客戶的實(shí)際情況為客戶安排食宿。1）客戶就餐?？蛻艟筒托柙诠局付ǖ木频辏山诱救藛T陪同，招待費(fèi)用參照行政客戶招待費(fèi)用的辦法。2）客戶住宿?？蛻糇∷薜馁e館為公司指定賓館，費(fèi)用參照公司接待費(fèi)用的住宿費(fèi)用管理辦法。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，若客戶需要長(zhǎng)時(shí)間休息，則接站人員可將客戶行李安排妥當(dāng)后，返回公司。3）客戶休息完畢后，可派專人（以誰(shuí)談的客戶誰(shuí)接為原則）前去回接。接到客戶后，通知公司市場(chǎng)部、培訓(xùn)部、校正項(xiàng)目組相關(guān)人員。四、會(huì)

5、議室會(huì)客及PPT展示1、會(huì)客標(biāo)準(zhǔn)。1）會(huì)議室干凈、整潔，物品歸放到位。電腦、多媒體等設(shè)備擺放到位。2）會(huì)議室準(zhǔn)備水果2盤(pán)，煙灰缸1個(gè)，礦泉水若干瓶。準(zhǔn)備工作由銷售內(nèi)勤完成，費(fèi)用由公司承擔(dān)。2、會(huì)議室接待流程。為給客戶留下嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的形象，會(huì)議室接待流程安排如下：1）客戶到公司后，接待人員指引客戶到公司三樓會(huì)議室。2）致盛品牌經(jīng)理張軍峰、致盛技術(shù)培訓(xùn)師曹軍勇、銷售內(nèi)勤林曉燕等人員在會(huì)議室等候。張經(jīng)理負(fù)責(zé)PPT講解，曹軍勇負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題解答，銷售內(nèi)勤林曉燕負(fù)責(zé)服務(wù)工作，三個(gè)人各負(fù)其責(zé)。3）落位后，由校正項(xiàng)目組經(jīng)理劉世堅(jiān)致歡迎詞，并與客戶互動(dòng)，其他人員配合。4）由致盛

6、品牌經(jīng)理張軍峰為客戶講解致盛PPT。5）針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，分別由各位負(fù)責(zé)人回答。6）會(huì)議完畢后，所有人陪同客戶到展廳參觀。3、客戶效果：1）對(duì)致盛品牌的認(rèn)知度提高，了解致盛產(chǎn)品的系統(tǒng)及功能。2）希望進(jìn)一步的了解致盛產(chǎn)品，驗(yàn)證產(chǎn)品功能。五、展廳參觀1、展廳標(biāo)準(zhǔn)：1）展廳要統(tǒng)一裝飾，但是還需要根據(jù)展廳內(nèi)展出的設(shè)備進(jìn)行一定的區(qū)分，要有一定的標(biāo)識(shí)，可一目了然的區(qū)分開(kāi)百沃商用車定位儀、致盛整形修復(fù)系統(tǒng)、百沃乘用車定位儀及配件。在每個(gè)分區(qū)放置的特定位置放置宣傳物料，方便客戶參觀時(shí)查閱。2）展廳衛(wèi)生要求：設(shè)備上無(wú)灰塵、設(shè)備有光澤，展廳玻璃明亮，展廳地面干凈。3）百沃商用車

7、定位儀一字排開(kāi)，嚴(yán)格按照界定的區(qū)域擺放。4）致盛產(chǎn)品擺放有序，布置緊湊，并有可行走的空間。5）檢查電源情況，提前打開(kāi)電源。現(xiàn)場(chǎng)可演示的一些功能，可以現(xiàn)場(chǎng)演示。演示設(shè)備提前檢查一遍是否好用。6）百沃乘用車設(shè)備擺放也要有一定的順序。7）集采部配件的展示架也需要進(jìn)行規(guī)整，做到配件整齊擺放。2、展廳參觀流程：1）培訓(xùn)師作為展廳參觀的主要講解員，引導(dǎo)客戶進(jìn)行參觀。2）在客戶參觀前，講解注意事項(xiàng)，告知客戶在參觀時(shí)需要主要的問(wèn)題，規(guī)避安全隱患及設(shè)備損傷。3）致盛技術(shù)培訓(xùn)師曹軍勇首先介紹一下展廳的布局，然后按照順序逐一介紹致盛產(chǎn)品，講解設(shè)備時(shí)，要做到有重點(diǎn)有針對(duì)性，對(duì)客戶提出

8、的問(wèn)題要反映及時(shí)，回答有針對(duì)性。4）為