概要設(shè)計(jì)規(guī)格說明書范例

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1、互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)17146610a54e395aa8ecce1428f99588.doc互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)規(guī)格說明書編寫范浩然編寫時(shí)間2014-11-5審批審批者姓名（及其職務(wù)）審批時(shí)間版本V1.0文檔修訂摘要日期修訂號(hào)描述著者審閱者2014-11-51初稿建立范浩然2014-11-92對(duì)內(nèi)容描述做了修正范浩然互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)17146610a54e395aa8ecce1428f99588.doc互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)17146610a54e395aa8ecce1428f99588.doc互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)17

2、146610a54e395aa8ecce1428f99588.doc目錄第1章引言41.1文檔用途41.2閱讀對(duì)象41.3名詞術(shù)語41.4參考資料5第2章概述62.1系統(tǒng)概述62.2系統(tǒng)功能性需求62.3系統(tǒng)非功能性需求152.4產(chǎn)品目標(biāo)152.4.1產(chǎn)品定位152.4.2產(chǎn)品亮點(diǎn)152.5設(shè)計(jì)約束16第3章系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略183.1基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)183.2設(shè)計(jì)策略18第4章系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)204.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)204.2子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能204.3系統(tǒng)外部關(guān)系圖39第5章系統(tǒng)環(huán)境405.1開發(fā)環(huán)境405.2測(cè)試環(huán)境405.3運(yùn)行環(huán)境405.4安裝目錄405

3、.5設(shè)計(jì)工具要求41第6章關(guān)鍵技術(shù)問題42ii互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)17146610a54e395aa8ecce1428f99588.doc第1章引言1.1文檔用途軟件的概要設(shè)計(jì)是軟件設(shè)計(jì)開發(fā)的重要組成部分，它是連接用戶需求與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的橋梁。本文檔基于《互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)》的需求規(guī)格說明書編寫，軟件要完成的功能是搭建互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)，提供售前演示環(huán)境，為客戶了解我方產(chǎn)品提供直觀的感受、驗(yàn)證互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的融合方式和融合效果。通過這份軟件系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)規(guī)格說明書詳盡說明了該軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略、體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)環(huán)境、關(guān)鍵技術(shù)問

4、題，從而對(duì)該軟件產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的描述?。1.2閱讀對(duì)象本文檔可能的讀者及閱讀建議：?●?用戶：重點(diǎn)閱讀系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)之4.1節(jié)；?●?開發(fā)人員：應(yīng)全篇認(rèn)真閱讀；●?項(xiàng)目經(jīng)理：重點(diǎn)閱讀設(shè)計(jì)概述與策略；●?測(cè)試人員：應(yīng)全篇認(rèn)證閱讀?●?文檔編寫人員：重點(diǎn)閱讀設(shè)計(jì)概述。43互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)17146610a54e395aa8ecce1428f99588.doc1.1名詞術(shù)語1.2參考資料互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)開發(fā)需求V0.243互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)17146610a54e395aa8ecce1428f99588.doc第1章概述1.1系統(tǒng)概述互聯(lián)

5、網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)微博、微信客服系統(tǒng)的Demo實(shí)現(xiàn)，以提供demo系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的諸演示功能，為客戶了解我方產(chǎn)品提供直觀的感受。1.2系統(tǒng)功能性需求2.2.1微信客服2.2.1.1申請(qǐng)客服微信賬號(hào)如果有可能利用的微信公眾測(cè)試賬號(hào)，盡量利用已有賬號(hào)，如果沒有則通過華勝或者摩卡的名義申請(qǐng)。微信賬號(hào)名稱為“多媒體服務(wù)平臺(tái)”。2.2.1.2微信客服首次關(guān)注提示語用戶關(guān)注“多媒體服務(wù)平臺(tái)”微信賬號(hào)后的，首次進(jìn)入官微界面提供給用戶的提示語：“歡迎關(guān)注多媒體服務(wù)平臺(tái)官方微信，我們將竭誠為您服務(wù)！”2.2.1.3微信客服菜單用戶進(jìn)入“多媒體服務(wù)平臺(tái)

6、”官微客服界面后，下方展示3*5菜單，分別為：“我的賬戶”-》“我的資料”、“我的賬單”、“我的積分”、“43互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)17146610a54e395aa8ecce1428f99588.doc我的額度”“產(chǎn)品資訊”-》“最新推薦”、“精彩特惠”、“生活服務(wù)”、“抽獎(jiǎng)活動(dòng)”“特色服務(wù)”-》“賬號(hào)綁定”、“人工客服”、“周邊網(wǎng)點(diǎn)”、“常見問題”其中，“人工客服”為用戶與微信客服坐席直接交流的入口，“賬號(hào)綁定”提供驗(yàn)證用戶身份并綁定用戶賬號(hào)的功能，其他的選項(xiàng)為用戶自助服務(wù)內(nèi)容。2.2.1.4用戶身份綁定43互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)1714

7、6610a54e395aa8ecce1428f99588.doc除用戶主動(dòng)進(jìn)行“賬號(hào)綁定”操作外，在未綁定用戶的情況下，如果用戶進(jìn)行需要身份信息的操作，例如：查詢“我的資料”、“我的賬單”、“我的積分”、“我的額度”；以及進(jìn)入“人工客服”時(shí)。用戶身份綁定界面上，有“賬號(hào)”、“密碼”、“驗(yàn)證碼”輸入框，點(diǎn)擊“綁定”按鈕，提交后臺(tái)進(jìn)行綁定。后臺(tái)驗(yàn)證用戶身份后，將用戶的微信openId與賬號(hào)綁定起來，后續(xù)再使用需要身份信息的服務(wù)時(shí)，無需再次驗(yàn)證身份。2.2.1.5用戶與客服坐席的在線溝通在完成用戶身份綁定的情況下，用戶可以與坐席進(jìn)行在線溝通。如果用

8、戶還未綁定身份，則先彈出上節(jié)的界面進(jìn)行身份綁定。43互聯(lián)網(wǎng)客服Demo系統(tǒng)17146610a54e395aa8ecce1428f99588.doc用戶在微信、微博上