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《10.12分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃第一章零售業(yè)務(wù)發(fā)展目標一、中期目標全面構(gòu)建“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的營銷體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系和管理體系，建立個貸中心、理財中心和銀行卡中心，拓展“恒豐個貸”、“恒裕金理財”、“恒豐九州卡”三大銀行品牌，實現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、效益同步發(fā)展。二、初期目標建立專職零售營銷隊伍，以個人貸款特別是個人經(jīng)營性貸款為突破口，以個人理財和銀行卡業(yè)務(wù)為補充，逐步建立零售業(yè)務(wù)營銷渠道和基本客戶群。第二章運行模式一、組織架構(gòu)根據(jù)我行現(xiàn)階段的實際情況，零售業(yè)務(wù)可采用前臺營銷和中后臺服務(wù)相結(jié)合的模式。零售客戶經(jīng)理團隊
2、，專門負責(zé)營銷客戶；后續(xù)技術(shù)性、規(guī)范性、風(fēng)險控制性工作均由中后臺保障崗位完成。初期在分行轄屬各支行（含二級分行，以下同）建立專職零售營銷隊伍，支行明確1名支行班子成員分管零售業(yè)務(wù)，設(shè)團隊負責(zé)人1名、個貸經(jīng)理1一2名、零售客戶經(jīng)理若干名，另設(shè)兼職理財經(jīng)理若干名、兼職綜合員1名、兼職培訓(xùn)師若干名。2011年下半年在溫州分行試點，爭取2012年在各支行全面推開。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity
3、.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus17通過1-2年試點，分行零售業(yè)務(wù)部設(shè)個貸中心、理財中心和銀行卡中心，支行設(shè)零售業(yè)務(wù)部并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要建立個貸、理財和銀行卡營銷團隊。零售營銷團隊由負責(zé)人、后臺保障和零售客戶經(jīng)理三個部分構(gòu)成，如圖1所示：上級管理部門相關(guān)管理部門零售營銷
4、團隊負責(zé)人總經(jīng)理營業(yè)部后臺保障營銷團隊綜合員（可兼）信貸經(jīng)理理財經(jīng)理（可兼）培訓(xùn)師（可兼）零售客戶經(jīng)理A零售客戶經(jīng)理B零售客戶經(jīng)理C……柜臺授信審批圖1：零售營銷組織結(jié)構(gòu)圖二、崗位職責(zé)崗位職責(zé)設(shè)置必須堅持分工協(xié)作、首問責(zé)任、工序服從、盡職免責(zé)的重要原則。務(wù)求職能到崗、責(zé)任到人。（一）團隊負責(zé)人職責(zé)1、組織年度經(jīng)營計劃實施，按季（月）分解落實，每周檢查。2、負責(zé)日常運行管理，保障團隊人員各項工作的開展，把好信貸風(fēng)險關(guān)。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,manage
5、menthashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus173、負責(zé)營銷團隊日常管理考核，認真組織實施營銷團隊考核辦法，不斷總結(jié)經(jīng)驗、改進方法、推廣典型、提高效率、提升績效。4、負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，負責(zé)研究、組織零售產(chǎn)品的推廣營銷，
6、客戶挖掘和市場拓展。5、負責(zé)與其他管理部門、經(jīng)營單位的溝通和協(xié)調(diào)。6、負責(zé)應(yīng)急預(yù)案實施及重大事項報告。7、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（二）零售客戶經(jīng)理職責(zé)1、獲取潛在客戶信息，收集客戶資料。2、向目標客戶推介零售產(chǎn)品或方案，為客戶答疑解惑，3、建立鞏固和深化客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。4、按時完成團隊下達的零售業(yè)務(wù)指標。5、做好零售產(chǎn)品的宣傳工作。6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。（三）個貸經(jīng)理職責(zé)1、貸款調(diào)查。包括方案安排（金額、期限、利率，貸款種類，用途，擔(dān)保方式等）、主體身份、交易背景的調(diào)查，證件資料的真實性，有效
7、性審查，征信系統(tǒng)檢查。2、貸款上報與催辦。及時上報審查報告，并跟蹤流轉(zhuǎn)行程，保證時效。包括明晰的政策合規(guī)性評估，風(fēng)險性、效益性評估及材料的完整性。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andb
8、asicallymeettheYibintravelneeds.Bus173、貸款出賬管理。包括合同文本面簽，貸款前置條件落實，資金規(guī)模安排，貸款用途、劃款路徑控制，貸款臺賬記錄，征信系統(tǒng)錄入等。4、貸后管理。到期日排序管理，扣款日、提示日、計息日管理，還款后信貸臺賬及征信系統(tǒng)更新，貸后檢查記錄及報告。5、五級分類。逾期等非正常因素分析，貸款效益后評價。6、
