導(dǎo)游人員流失問題與對策研究

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1、導(dǎo)游人員流失問題與對策研究摘要:導(dǎo)游隊(duì)伍是旅游行業(yè)的“窗口”，不僅代表著旅游行業(yè)的形象。同時(shí)也代表著國家和一個(gè)地區(qū)的形象。導(dǎo)游人員作為旅游從業(yè)人員中極其重要的部分，它是各個(gè)大中小旅行社企業(yè)中首要的競爭力，導(dǎo)游實(shí)力的強(qiáng)弱在一定程度上代表著一個(gè)旅行社的綜合實(shí)力。然而現(xiàn)如各旅行社無論規(guī)模大小都面臨著導(dǎo)游人員流失的問題，這已經(jīng)成為影響各大旅行社正常營業(yè)和繼續(xù)發(fā)展的的嚴(yán)重問題。目前，如何保證導(dǎo)游人員的穩(wěn)定，最大可能的減少導(dǎo)游人員的流失率，已經(jīng)成為了每個(gè)旅行社人力資源管理部門需要應(yīng)對的嚴(yán)重問題和影響旅行社整個(gè)企業(yè)

2、持續(xù)發(fā)展的重要課題。本論文著重對針對導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的根本原因進(jìn)行了深入的探討和分析，并在此基礎(chǔ)之上為旅行社如何降低導(dǎo)游從業(yè)人員的流失率提供了幾點(diǎn)意見和決策。關(guān)鍵詞:旅游社；導(dǎo)游人員；流失率；根本原因；意見決策旅游業(yè)是勞動(dòng)集中型和智力集中型的行業(yè)。各大旅行社之間的競爭，歸根到底是關(guān)于人才的競爭，其經(jīng)營成效的優(yōu)劣關(guān)鍵是人才。導(dǎo)游從業(yè)人員是旅游業(yè)的中堅(jiān)力量，同時(shí)也是以旅行社為代表的旅游服務(wù)業(yè)的重要人力資源。旅行社所投資的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的效益很大程度上取決去導(dǎo)游的服務(wù)工作。作為旅游活動(dòng)的服務(wù)提供者和直接參與者，他

3、是連接游客和旅行社之間的重要紐帶，也是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)的核心人員。導(dǎo)游人員的服務(wù)作為旅游產(chǎn)品本身的重要組成出售給游客，是決定旅游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的最為直觀的一部分。旅游業(yè)作為一個(gè)對服質(zhì)量要求很高的行業(yè)，使得旅行社對導(dǎo)游的的依賴性不斷增強(qiáng)。如果旅行社缺乏對人才的吸引力、凝聚力、號召力，和影響力，就會(huì)是導(dǎo)游人員的流失問題成為一個(gè)必然。旅行社缺乏足夠的人員儲(chǔ)備，在人力資源的連續(xù)供給上就沒有保障，更無法提升企業(yè)的核心競爭力。目前，旅行社導(dǎo)游從業(yè)人員的流動(dòng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)人才正常流動(dòng)的范圍，是嚴(yán)重的人員流失，這一現(xiàn)

4、狀不僅對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量造成了嚴(yán)重影響，而且對我國旅游行業(yè)的發(fā)展壯大極為不利。因此，研究旅行社導(dǎo)游人員的流失問題對旅行社正常營業(yè)和長期發(fā)展都有著十分重要的積極意義。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatur

5、eone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember一、導(dǎo)游人員流失現(xiàn)象原因分析旅行社導(dǎo)游人員的流失已經(jīng)成為一個(gè)客觀存在的問題。通過對其根本原因的探討和分析，我們發(fā)現(xiàn)原因是多方面的，既有社會(huì)的因素，也有旅行社內(nèi)部因素，還有導(dǎo)游人員自身的原因。主要如下：1.導(dǎo)游工作的繁重性、高壓力性導(dǎo)游的工作具有繁重性、高壓力性,連續(xù)持久的早出晚歸的工作狀態(tài)使很多導(dǎo)游叫苦不迭。有導(dǎo)游在網(wǎng)上發(fā)帖子說:“導(dǎo)游起的比雞早,睡的比貓晚,吃的

6、比豬差,跳的比猴快,走的冤枉路比馬多,爬的比牦牛高。這樣弄長壽都難!”事實(shí)上,精神上的巨大壓力比身體勞頓更具有打擊性和破壞性。導(dǎo)游工作繁瑣，事無巨細(xì)都要過問,特別是是服務(wù)游客要隨叫隨到，時(shí)時(shí)注意滿足游客需要,避免出現(xiàn)游客情緒不滿或游客出意外的情況，這樣以來就會(huì)使承受著高負(fù)荷的精神壓力成為必然。由于沒有穩(wěn)定的收入標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游帶團(tuán)旅游實(shí)質(zhì)上就像一場賭博,即使今天收入客觀,但明天怎么辦?這種高不確定性使得導(dǎo)游心理有極大的不安全感。對當(dāng)下工資收入的不確定性和對未來生活的茫然和懷疑,使導(dǎo)游從業(yè)人員心力交瘁,茫然不

7、已。近期。我們做了一項(xiàng)調(diào)查，在接受調(diào)查的3000多位導(dǎo)游中,有80%準(zhǔn)備近期或過幾年就改行,事實(shí)證明旅游市場的繁重性和高壓力性不僅使中國導(dǎo)游步履維艱,我國旅游業(yè)的健康發(fā)展也受到嚴(yán)重影響[1]。2.導(dǎo)游職業(yè)社會(huì)地位低、認(rèn)可度不高社會(huì)大眾普遍認(rèn)為導(dǎo)游是吃青春飯的職業(yè),認(rèn)為一旦年紀(jì)過了35就得考慮另謀高就。一位旅行老板介紹,在導(dǎo)游工作方面具有優(yōu)勢的是身體好、有活力的青年人。另外導(dǎo)游行業(yè)的門檻低,特別是對學(xué)歷沒有較高的要求,往往成為年輕人找工作的首要考慮行業(yè),在一定程度上也為青年人挑戰(zhàn)接觸新鮮事物提供了機(jī)會(huì)和

8、平臺(tái)。多數(shù)的年輕人是懷著賺大錢、成為暴發(fā)富的心理步入旅游行業(yè),缺乏獨(dú)立的擇業(yè)觀念,一碰到行業(yè)內(nèi)較為激烈的競爭,報(bào)酬減少,工作積極性和新鮮感就會(huì)大打折扣,隨時(shí)都有可能轉(zhuǎn)到其他行業(yè)。旅行社在招收員工時(shí)也往往傾向于用年輕人,沒有較為穩(wěn)定、完善、長期的用人機(jī)制。導(dǎo)游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種,導(dǎo)游作為面向廣大游客的服務(wù)人員,義務(wù)相對于權(quán)利來說要多一些。社會(huì)群眾把導(dǎo)游看作一個(gè)低技術(shù)含量的職業(yè)，對導(dǎo)游行業(yè)缺乏應(yīng)有的支持和尊重。據(jù)中國ofwork,relationships