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《導游人員流失問題與對策研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、導游人員流失問題與對策研究摘要:導游隊伍是旅游行業(yè)的“窗口”，不僅代表著旅游行業(yè)的形象。同時也代表著國家和一個地區(qū)的形象。導游人員作為旅游從業(yè)人員中極其重要的部分，它是各個大中小旅行社企業(yè)中首要的競爭力，導游實力的強弱在一定程度上代表著一個旅行社的綜合實力。然而現(xiàn)如各旅行社無論規(guī)模大小都面臨著導游人員流失的問題，這已經(jīng)成為影響各大旅行社正常營業(yè)和繼續(xù)發(fā)展的的嚴重問題。目前，如何保證導游人員的穩(wěn)定，最大可能的減少導游人員的流失率，已經(jīng)成為了每個旅行社人力資源管理部門需要應對的嚴重問題和影響旅行社整個企業(yè)
2、持續(xù)發(fā)展的重要課題。本論文著重對針對導致這一現(xiàn)狀的根本原因進行了深入的探討和分析，并在此基礎之上為旅行社如何降低導游從業(yè)人員的流失率提供了幾點意見和決策。關鍵詞:旅游社；導游人員；流失率；根本原因；意見決策旅游業(yè)是勞動集中型和智力集中型的行業(yè)。各大旅行社之間的競爭，歸根到底是關于人才的競爭，其經(jīng)營成效的優(yōu)劣關鍵是人才。導游從業(yè)人員是旅游業(yè)的中堅力量，同時也是以旅行社為代表的旅游服務業(yè)的重要人力資源。旅行社所投資的旅游服務產(chǎn)業(yè)的效益很大程度上取決去導游的服務工作。作為旅游活動的服務提供者和直接參與者，他
3、是連接游客和旅行社之間的重要紐帶，也是整個旅游服務活動的核心人員。導游人員的服務作為旅游產(chǎn)品本身的重要組成出售給游客，是決定旅游服務質(zhì)量優(yōu)劣的最為直觀的一部分。旅游業(yè)作為一個對服質(zhì)量要求很高的行業(yè)，使得旅行社對導游的的依賴性不斷增強。如果旅行社缺乏對人才的吸引力、凝聚力、號召力，和影響力，就會是導游人員的流失問題成為一個必然。旅行社缺乏足夠的人員儲備，在人力資源的連續(xù)供給上就沒有保障，更無法提升企業(yè)的核心競爭力。目前，旅行社導游從業(yè)人員的流動已經(jīng)遠遠超過企業(yè)人才正常流動的范圍，是嚴重的人員流失，這一現(xiàn)
4、狀不僅對旅游行業(yè)服務質(zhì)量造成了嚴重影響，而且對我國旅游行業(yè)的發(fā)展壯大極為不利。因此，研究旅行社導游人員的流失問題對旅行社正常營業(yè)和長期發(fā)展都有著十分重要的積極意義。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatur
5、eone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember一、導游人員流失現(xiàn)象原因分析旅行社導游人員的流失已經(jīng)成為一個客觀存在的問題。通過對其根本原因的探討和分析，我們發(fā)現(xiàn)原因是多方面的，既有社會的因素，也有旅行社內(nèi)部因素，還有導游人員自身的原因。主要如下：1.導游工作的繁重性、高壓力性導游的工作具有繁重性、高壓力性,連續(xù)持久的早出晚歸的工作狀態(tài)使很多導游叫苦不迭。有導游在網(wǎng)上發(fā)帖子說:“導游起的比雞早,睡的比貓晚,吃的
6、比豬差,跳的比猴快,走的冤枉路比馬多,爬的比牦牛高。這樣弄長壽都難!”事實上,精神上的巨大壓力比身體勞頓更具有打擊性和破壞性。導游工作繁瑣，事無巨細都要過問,特別是是服務游客要隨叫隨到，時時注意滿足游客需要,避免出現(xiàn)游客情緒不滿或游客出意外的情況，這樣以來就會使承受著高負荷的精神壓力成為必然。由于沒有穩(wěn)定的收入標準,導游帶團旅游實質(zhì)上就像一場賭博,即使今天收入客觀,但明天怎么辦?這種高不確定性使得導游心理有極大的不安全感。對當下工資收入的不確定性和對未來生活的茫然和懷疑,使導游從業(yè)人員心力交瘁,茫然不
7、已。近期。我們做了一項調(diào)查，在接受調(diào)查的3000多位導游中,有80%準備近期或過幾年就改行,事實證明旅游市場的繁重性和高壓力性不僅使中國導游步履維艱,我國旅游業(yè)的健康發(fā)展也受到嚴重影響[1]。2.導游職業(yè)社會地位低、認可度不高社會大眾普遍認為導游是吃青春飯的職業(yè),認為一旦年紀過了35就得考慮另謀高就。一位旅行老板介紹,在導游工作方面具有優(yōu)勢的是身體好、有活力的青年人。另外導游行業(yè)的門檻低,特別是對學歷沒有較高的要求,往往成為年輕人找工作的首要考慮行業(yè),在一定程度上也為青年人挑戰(zhàn)接觸新鮮事物提供了機會和
8、平臺。多數(shù)的年輕人是懷著賺大錢、成為暴發(fā)富的心理步入旅游行業(yè),缺乏獨立的擇業(yè)觀念,一碰到行業(yè)內(nèi)較為激烈的競爭,報酬減少,工作積極性和新鮮感就會大打折扣,隨時都有可能轉(zhuǎn)到其他行業(yè)。旅行社在招收員工時也往往傾向于用年輕人,沒有較為穩(wěn)定、完善、長期的用人機制。導游行業(yè)是服務行業(yè)的一種,導游作為面向廣大游客的服務人員,義務相對于權利來說要多一些。社會群眾把導游看作一個低技術含量的職業(yè)，對導游行業(yè)缺乏應有的支持和尊重。據(jù)中國ofwork,relationships
