資源描述：
《如何開展優(yōu)質(zhì)相關(guān)護理服務(wù)（阜平縣中醫(yī)醫(yī)院相關(guān)護理部）_（1）課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雙江縣人民醫(yī)院中醫(yī)科護士站蘇禮鳳如何做好優(yōu)質(zhì)護理雙江縣人民醫(yī)院中醫(yī)科蘇禮鳳全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動服務(wù)好群眾滿意醫(yī)德好質(zhì)量好創(chuàng)優(yōu)無止境服務(wù)無期限探討中醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的實踐，強調(diào)應(yīng)強化優(yōu)質(zhì)護理理念、韓式基礎(chǔ)護理，并在中醫(yī)護理中融入特色的先進護理理念，提高辯證治療意識、健全各項規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)、運用中醫(yī)知識對病人健康指導(dǎo)、積極面對和處理醫(yī)療糾紛。照顧治療護士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的概念優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)優(yōu)質(zhì)護
2、理服務(wù)的具體方法優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的概念以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。責(zé)任護士主要職責(zé)晨間護理時，認(rèn)真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責(zé)任責(zé)任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認(rèn)
3、真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。及時提出護理問題，制定護理計劃。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)落腳點：履行護士職責(zé)，并不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延。切入點：改革護理模式，實施責(zé)任護士對患者的全面負責(zé)----責(zé)任制整體護理。關(guān)鍵點：提高對護理工作的重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，有效調(diào)動護士工作的積極性。實行責(zé)任制包干，落實整體護理，即責(zé)任護士對其所負責(zé)的患者的所有護理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健
4、康指導(dǎo)等）全面負責(zé)。只有這樣的工作模式，才能由責(zé)任護士全程、全面負責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護理與專業(yè)和?？萍夹g(shù)的關(guān)系，也才能實現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的概念優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體方法優(yōu)質(zhì)護理患者滿意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細節(jié)預(yù)見性健康宣教主動性住院環(huán)境1、儀表衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象2、態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題3、主動性有時病人的不滿意并不是護士的技術(shù)和能力的問題，
5、而是護士的責(zé)任心和主動性的問題。所以，我們在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的現(xiàn)在實行了床邊工作制，就是要把護士的時間還給病人，讓護士能有更多的時間在病房內(nèi)為病人提供服務(wù)，主動、及時巡視病人，不需要病人按呼叫器，實行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。護士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護理工程讓患者滿意的同時，也要讓護士滿意，所以在排班時充分考慮護士的意愿,建立排班需求登記表。4、細節(jié)細節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們
6、工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度一個淡淡的微笑而不是繃緊的面容一個溫馨的問候而不是生硬的話語病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。5、住院環(huán)境安布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新靜舒適：控制病房的噪音（患者家屬和護士）設(shè)備的維修：1）定期檢查2）發(fā)現(xiàn)時盡快維修6、預(yù)見性護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應(yīng)的護理干預(yù)措施，有效地防范護理風(fēng)險，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。7、健康宣教（1）宣教的內(nèi)容健康宣教貫穿于住
7、院患者的整個過程中，包括入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護理宣教等等進行有目的的常規(guī)宣教和?？菩蹋嗅槍π詾榱烁玫刈龊眯?，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。8、健康宣教（2）使用的語言語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護士與患者交流的基礎(chǔ)，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注
