shopping mall運(yùn)營管理要點(diǎn)(下)

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1、SHOPPINGMALL的運(yùn)營管理要點(diǎn)(下)SHOPPINGMALL的運(yùn)營管理要點(diǎn)（下）2007-7-2711:45:37評論　　四、SHOPPINGMALL運(yùn)營管理的要點(diǎn)　　　　1、項(xiàng)目開發(fā)期的運(yùn)營管理要點(diǎn)：　　1）準(zhǔn)確的市場定位、合理的商業(yè)規(guī)劃、差異化的業(yè)態(tài)及商品組合，對建筑物業(yè)開發(fā)的全面參數(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)接口落位；　　2）有效的招商組織，強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立商業(yè)資源管理和商務(wù)活動監(jiān)督機(jī)制；　　3）健全、完善的企業(yè)經(jīng)營管理模式，制度規(guī)范化、表單標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)務(wù)流程化；　　4）充足的自有資金保證，良好的融資渠道，完善的財務(wù)監(jiān)控與組織管理；　　5）這一階段以物業(yè)落位、商鋪管理、商戶

2、落位，管理商鋪的出租率、坪效和入駐租戶的租金、費(fèi)用收取是主要目標(biāo)?！　?）建立統(tǒng)一的物業(yè)管理公司和工程管理規(guī)范，實(shí)施總監(jiān)理責(zé)任制，是運(yùn)營管理的重要基礎(chǔ)?！　?、項(xiàng)目開業(yè)培育期的運(yùn)營管理要點(diǎn)：　　1）關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性；　　2）關(guān)注租戶結(jié)構(gòu)、租約及租金定義的合理性；　　3）關(guān)注商鋪招商、商鋪出租率及商鋪經(jīng)營狀態(tài)與商鋪的貢獻(xiàn)度；　　4）關(guān)注租金收入、收入的增長變化及租戶往來結(jié)款的及時性；　　5）關(guān)注宣傳促銷方案的正確性、結(jié)果的準(zhǔn)確性與有效性；　　6）關(guān)注客流計(jì)量和會員體系的建設(shè)、固定客戶群體的發(fā)展及顧客忠誠度的提升；　　7）關(guān)注中心服務(wù)范疇、服務(wù)質(zhì)量，租戶考核結(jié)果與

3、管理措施的完善；　　8）關(guān)注顧客消費(fèi)服務(wù)環(huán)境、消費(fèi)熱點(diǎn)及商品與租戶的品質(zhì)、質(zhì)量；　　9）關(guān)注軟、硬件環(huán)境、氛圍營造及發(fā)展趨勢的確定等；　　10）這一階段強(qiáng)調(diào)廣場、租戶的雙贏，需要導(dǎo)入專業(yè)摩爾管理軟件系統(tǒng)，信息能多種方式導(dǎo)入，數(shù)據(jù)有效共享，統(tǒng)一租戶租約管理、往來管理、會員管理，有效指導(dǎo)廣場的經(jīng)營策劃，通過追蹤顧客消費(fèi)信息了解顧客需求、指導(dǎo)租戶經(jīng)營?！　?、項(xiàng)目規(guī)范提升期的運(yùn)營管理要點(diǎn)：　　1）多種業(yè)態(tài)組合和功能組合互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)一站式超值服務(wù)；　　2）以商鋪為主要“經(jīng)營”對象，將商鋪?zhàn)饨鹱鰹橹饕杖雭碓矗扇§`活多樣的計(jì)、收租方式，嚴(yán)格末位淘汰和違紀(jì)淘汰等管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)租金收入不

4、斷遞增的經(jīng)營目標(biāo)；　　3）規(guī)范的商鋪招商與質(zhì)量管理體系、注重“生態(tài)效應(yīng)”、追求客流最大化；　　4）租戶在各自經(jīng)營領(lǐng)域及范圍內(nèi)可完全獨(dú)立運(yùn)作、自我經(jīng)營，但必須建有統(tǒng)一的購物中心會員管理體系，實(shí)現(xiàn)租戶會員信息的充分共享；　　5）提供多種主題、多種方式的購物中心整體宣傳促銷活動；　　6）進(jìn)行購物中心統(tǒng)一的租戶獎懲考核管理，量化考核，優(yōu)勝劣汰，確保租戶與商品的經(jīng)營品質(zhì)、提升租戶服務(wù)的質(zhì)量；　　7）提供多種銷售收款方式，注重多種方式共存、互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)積累和分析；　　8）嚴(yán)格法制教育和財經(jīng)紀(jì)律，創(chuàng)建企業(yè)誠信品牌與良好公眾形象?！　?、現(xiàn)代MALL全程信息化管理的要點(diǎn)：　　1

5、）為MALL的經(jīng)營管理及租戶的管理提供一體化解決方案；　　2）提供租戶綜合的IT技術(shù)和銀行聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，降低租戶投資，增加多方收益；　　3）以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行租約的洽談；　　4）以實(shí)際數(shù)據(jù)指導(dǎo)廣場長期規(guī)劃，調(diào)整經(jīng)營布局；　　5）以實(shí)際數(shù)據(jù)指導(dǎo)租戶經(jīng)營，提升租戶經(jīng)營品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雙盈；　　6）完備的租戶管理和租約管理，專柜坪效及商品組合測評，了解誰是MALL的最佳租戶，發(fā)展會員、培養(yǎng)忠誠消費(fèi)群體；　　7）完善的卡券管理和中央顧客關(guān)系管理，支持e-MALL理念的一卡通及會員服務(wù)、短信促銷、銀商聯(lián)盟、商商聯(lián)盟等，了解每一次廣告和促銷活動的實(shí)際效果，發(fā)揮統(tǒng)一營銷的作用，幫助租戶和供應(yīng)商管

6、理商品組合和新品引進(jìn)，推動商戶安全存貨及補(bǔ)貨管理（VMI）；　　8）提供方便靈活的租金抽成結(jié)算及費(fèi)用帳單管理功能；　　9）監(jiān)控客單價、客戶群組及顧客流向?！　】傊?，SHOPPINGMALL是一個多業(yè)態(tài)的集合體，市調(diào)定位、商業(yè)規(guī)劃、招商談判、營銷推廣及營運(yùn)管理、物業(yè)管理等都需要專業(yè)人員管理。而當(dāng)前由于開發(fā)商忙于招商的主要矛盾，往往忽視商業(yè)運(yùn)營管理的建設(shè)，在營業(yè)后快速暴露管理落后、經(jīng)營理念混亂、科技含量低的弊端，商戶之間惡意競爭或場外交易，管理不善常常直接導(dǎo)致項(xiàng)目喪失經(jīng)營價值，許多SHOPPINGMALL甚至淪落為批發(fā)市場而陷入低效虧損?！　HOPPINGMALL的永續(xù)經(jīng)營，

7、需要嚴(yán)格統(tǒng)一規(guī)范管理，由于一個大型購物中心里常有上百個所有權(quán)獨(dú)立的獨(dú)立經(jīng)營主體和眾多承租商戶，應(yīng)通過統(tǒng)一管理來樹立購物中心的整體形象?！　〉?，購物中心的管理比百貨店管理難度大得多。面臨的問題諸如所有商戶是否接受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)合約和統(tǒng)一收銀，是否接受統(tǒng)一營業(yè)時間，是否接受進(jìn)行統(tǒng)一的促銷行動等，都會嚴(yán)重影響整體運(yùn)營效果。如果協(xié)調(diào)無效，就會損害購物中心整體形象，使顧客失去光顧的興趣。這一方面需要專業(yè)的運(yùn)營管理商實(shí)施專業(yè)化管理；同時，一開始就要重視積極采用現(xiàn)代摩爾管理技術(shù)和信息技術(shù)，實(shí)施制度規(guī)范、流程優(yōu)化和高度數(shù)據(jù)化信息化的管