《危機傳播管理》完整筆記_胡百精

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1、第一章危機與危機管理概要1，危機——是一種“情勢”，而非一個事件，據(jù)此歸納出危機的特征，并以“人”和內(nèi)外環(huán)境為尺度，對危機類型進(jìn)行劃分。2，危機管理的界定——提出它是情境，資源，溝通和行為的四維一體的管理系統(tǒng)，進(jìn)而確定了危機管理的基本原則和主要范疇。3，樹立危機觀。第一節(jié)危機的定義，特征與類型l諸多學(xué)者對危機定義的共同要素：不確定性；緊迫性；威脅性；潛在損害性l據(jù)威廉斯的概念辦公室原則，本書定義——危機是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部管理不善原因造成的可能破壞正常秩序、規(guī)范和目標(biāo)危害及不確定性，要求組織在短時間內(nèi)作出決策緊迫性，調(diào)動各種資源，加強溝通管理危機管理的重點的一種威脅性形勢或狀態(tài)危機的根本

2、定位。Q1危機是一種事件，還是一種狀態(tài)？——是一種形勢/情境/狀態(tài)。A：事件，還是狀態(tài)，這是一個涉及危機定位的根本性問題。危機往往由特定事件引發(fā)，其表現(xiàn)形式也主要是威脅性事件，但危機事件不等于危機。危機本質(zhì)——組織內(nèi)部與外部的構(gòu)成要素、動作規(guī)則和發(fā)展秩序由常態(tài)異化、裂變?yōu)橥{體系的過程。危機帶來的不只是一個威脅性事件，而是一種涉及內(nèi)外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜困境。相應(yīng)的，危機管理也不單純是事件處理——而是對組織威脅性生存環(huán)境的修復(fù)和改造。定義為狀態(tài)的意義：更準(zhǔn)確反映危機的本質(zhì)，有利認(rèn)識，理解。明確危機管理的方向利于組織樹立危機意識，建立對應(yīng)機制，形成戰(zhàn)略性危機發(fā)展觀Q2危機的誘因是什么？A外部環(huán)境

3、變化（自然&社會）+組織內(nèi)部管理不善（觀念/戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)）+導(dǎo)火線Q3危機為何一旦爆發(fā)便迅速蔓延？（危機特質(zhì)之一）A危機還有特殊傳播性。大眾媒介的滲透性。危機的非常態(tài)事關(guān)多重利害關(guān)系的復(fù)雜性（成為媒體報道、傳播的核心關(guān)注點）。再加上人際/組織/群體傳播對其的高度敏感。必然性和偶然性漸進(jìn)性和突發(fā)性（量變到質(zhì)變，分潛伏／爆發(fā)／處理／解決四階段的生命周期）建設(shè)性和破壞性（警鐘、疫苗／時勢造英雄；有形損害／無形損害）緊迫性、公共性（控制論）——其中傳播的快、廣、變異快／雜／多謠言等仨特點。危機的特征按X軸——外部/內(nèi)部原因；Y軸——人為/非人為原因——為劃分標(biāo)準(zhǔn)（即有四個范疇），其中四個原因綜合作用的危

4、機為最復(fù)雜、威脅性，破壞性最大的類型危機的類型劃分第二節(jié)作為戰(zhàn)略的危機管理定義——是一種情境／資源／溝通／行為管理（四維度）。體現(xiàn)了三個基本主張：　　　?。保诵摹跁r間緊迫，充滿不確定性的條件下，Ａ整合資源，Ｂ理順溝通系統(tǒng)，采取有效行動策略，Ｃ改變危機情境?！　　　。玻潦乔疤?；Ｂ是手段；Ｃ是目標(biāo)，四者構(gòu)成危機管理的體系框架　　　?。常木S管理并重，是組織整體發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分１，戰(zhàn)略先行原則（即首先要“務(wù)虛”——即思想，觀念層面的東西）２，預(yù)防第一３，制度保障４，全局利益５，勇于擔(dān)承６，積極主動危機管理的原則靜態(tài)：１，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，建立一套行之有效的危機應(yīng)對模式　　?。?，組織戰(zhàn)略規(guī)

5、劃下的危機預(yù)控／處理／恢復(fù)管理能力動態(tài)：危機是時序上的過程管理——Augustin的6階段；希斯的4R模式；5階段；５Ｐ。本書　　三范疇模式　　　　　　　　　?。?，危機發(fā)展觀的明確＋危機理念體系的形成——危機戰(zhàn)略規(guī)劃　　２，日?；C管理制度的建立，維護與修正（strategicplanning）?。?，危機管理戰(zhàn)術(shù)框架的勾劃，論證和執(zhí)行?！　　　∠嗷ヂ?lián)結(jié)——危機預(yù)控（control）：風(fēng)險評估、危機預(yù)警，危機應(yīng)對訓(xùn)練——危機應(yīng)急管理（contingencymanagement）：決策；執(zhí)行；恢復(fù)；第三節(jié)　危機發(fā)展觀社會主體對社會發(fā)展的根本觀點／看法。（“發(fā)展觀”特征：系統(tǒng)性；理論性；實踐性）一

6、，發(fā)展觀的尺度二，發(fā)展觀的基本問題（現(xiàn)下倡行以人為本，著眼人與自然）三，危機發(fā)展觀的屬性危機發(fā)展觀形成與實踐所依賴的條件——１，生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展與矛盾　?。?，效率與均衡（即公平）　?。常鐣黧w的普遍認(rèn)可危機發(fā)展觀特征：人本性；持續(xù)性；適度性；內(nèi)源性；開放性。思考題：１，什么是危機？將危機界定為一種“情勢”而非一個事件的意義是什么？２，危機的基本特征有哪些？３，如何劃分危機的類型？請結(jié)合你所在組織的具體情況，對可能發(fā)生的危機類型做出劃分。４，什么是危機管理？科學(xué)的危機管理必須堅持哪些基本原則？５，危機管理的范疇包括哪些？６，請你談?wù)剬ξC發(fā)展觀的認(rèn)識和評價。７，請找一個典型的危機事件，分

7、析其誘因、特征和類型，提出應(yīng)對這一事件的基本原則和主要內(nèi)容。第二章危機利益相關(guān)者概要l貫穿本章始終的觀點——人是所有危機管理問題的出發(fā)點和落腳點l基本假設(shè)——組織與利益相關(guān)者的契約關(guān)系：溝通（符號與意義）、利益（利益與價值）危機管理的本質(zhì)：重構(gòu)被異化的溝通關(guān)系和利益關(guān)系。第一節(jié)契約雙方為實現(xiàn)特定利益目標(biāo)而達(dá)成的共同約定。設(shè)定雙方責(zé)/權(quán)/利，及實現(xiàn)的規(guī)則和方式。的訂立者一，作為契約集合體的社會組織其