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《開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動對護理質(zhì)量的影響》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動對護理質(zhì)量的影響刁宇蔣碧玉(成都大學附屬醫(yī)院普外科四川成都610051)【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1672-5085(2011)46-0033-02【摘要】目的探討開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動對護理質(zhì)量的影響。方法將2009年1420例住院患者設為對照組，2010年1370例住院患者設為觀察組。結果觀察組99%的患者對住院期間的護理服務感到滿意，其滿意度明顯高于對照組的95%,護理不良事件發(fā)生率明顯降低。結論開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動可明顯提高護理服務質(zhì)量?！娟P鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服
2、務活動護理質(zhì)量影響【Abstract】ObjectiveToevaluatethequalitycaretocarryoutactivitiesonthequalityofcare.MethodsIn2009，1420casesofhospitalizedpatientsascontrolgroupin2010,1370casesofhospitalizedpatientsissettotheobservationgroup.ResultsThe99%ofhospitalpatientsaresatisfi
3、edwithcare,theirsatisfactionwassignificantlyhigher95%ofcaresignificantlyreducedtheincidenceofadverseevents.ConclusionTocarryoutqualitycareactivitiescansignificantlyimprovethequalityofnursingservice.【Keywords】QualitycareactivitiesThequalityofcareAffect1資料與方
4、法1.1一般資料2009年1-12月未開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的1420例住院患者作為對照組，2010年1一12月開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動后的1370例住院患者作為觀察組。兩組患者以平診、急診入院幾率相近，在性別、年齡、職業(yè)、文化程度、疾病及住院時間等方面無顯著差異，均具有可比性。1.2方法1.2.1提高認識，營造活動氛圍反復培訓護士要認清形勢，在目前正處于公立醫(yī)院改革的今天，我們護理改革也是公立醫(yī)院改革的一部分，要清楚的認識到醫(yī)院改革第一個登場的是我們護士，優(yōu)質(zhì)護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人
5、員改變觀念以及領導的大力支持。只有全科護士統(tǒng)一了思想，認同優(yōu)質(zhì)護理服務，才能提高主動服務意識。提高患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識，讓他們積極參加到活動中來，病區(qū)利用展板、宣傳單、口頭宣傳等方式營造優(yōu)質(zhì)護理服務活動氛圍。1.2.2改變服務態(tài)度1.2.2.1護理工作要求做到五個點儀表美?一點，微笑甜一點，耐心多一點，巡視勤一點，觀察細一點。1.2.2.2要建立良好的護患關系，取得患者的信任。1.2.2.3耐心而中肯的解答患者提出的問題，幫助患者正確的熟悉疾病,該解釋的一定要解釋清楚，需要保密的，要給患者一個可以接受的
6、答復。以上三點要求是減少護理糾紛的重要因素。1.2.3培養(yǎng)護士的責任心科室的日常管理中，護士長關注的是在病人需要的吋侯，我的護士是否能夠在最短吋間內(nèi)出現(xiàn)在病人身邊？是否在最短吋間解決病人的問題？是否讓病人感受到我們真誠的關心？要求護士要隨時向病人和家屬傳遞一種患者的需要就是我們的工作。要求護士主動巡視病房，因為患者最不能容忍的是護士在護士站大聲說笑而自己都按鈴2分鐘了還不來加液。這會讓患者認為護士很沒責任心。要求對病人的一個問題如果不能冋答，要記在心上及吋向病人反饋，切忌說：“不知道！”“這是醫(yī)生的事！”等
7、語言。護士長還要求護士對病人的一個小小的合理要求盡量予以滿足，切忌因小而忽略或忘記。這也會讓患者認為護士沒責任心。反之，如果因事小而你仍記在心上，患者會認為你很有責任心。通過一段吋間的培訓和教育，護士們的責任心大大提高，能自覺規(guī)范自己的行為，將病人的事放在心上，病人提出的問題認真對待，減少了護理差錯事故的發(fā)生。1.2.4加強基礎理論知識和技術操作的培訓要求護理人員參加各種形式的繼續(xù)教育，科內(nèi)每月組織一次業(yè)務學習，一次業(yè)務查房，每月進行一次理論知識考核和技術考核，從而提高專業(yè)知識水平，拓展知識面，提高整體素質(zhì)
8、，重點是低年資護士的培訓，從理論知識、技術操作、規(guī)范服務等方面進行考核，使她們盡快適應臨床護理工作。1.2.5加強護理安全教育，提高風險防范意識科室制定切實可行的護理安全教育計劃，牢固樹立“安全第?一”的思想觀念，每月進行一次護理安全隱患排查，定期組織護理人員進行相關法律與規(guī)章制度學AI，不斷強化護士的安全意識。1.2.6優(yōu)化流程，健康宣教落實到位1.2.6.1科室重新制定了新的出入院流程，各種常見疾病的護理路徑
